SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

Pensez à Rétention brute des revenus (RBR) comme le seau percé d'une entreprise SaaS, plus le pourcentage est élevé, plus l'entreprise perdra de revenus en raison du désabonnement des clients.

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    Valeur stratégique du GRR

    Le GRR est un outil précieux qui permet aux entreprises de fixer leurs prix, de se concentrer sur le service client et de planifier le développement de leurs produits.

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    Impact opérationnel du GRR

    Un GRR élevé réduit la nécessité pour une entreprise d'investir du temps et des ressources dans la recherche de nouveaux clients, ce qui permet de se concentrer sur le produit et la satisfaction client.

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    Stabilité financière grâce au GRR

    En maintenant un RBR élevé, une entreprise crée une source de revenus plus stable, ce qui soutient la croissance et le réinvestissement.

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SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

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Gross Revenue Retention (GRR) measures the percentage of recurring revenue retained from existing customers, excluding expansion revenue. It considers both revenue churn and contraction.

How to Calculate SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

Follow these steps to compute your SaaS gross revenue retention (GRR) rate: 

  1. Identify your Beginning Period ARR. Il s'agit de votre revenu annuel récurrent au début de la période que vous mesurez, comme le début de l'année ou du trimestre. Exemple : une petite entreprise SaaS peut commencer avec un ARR de 500 000 $, tandis qu'une plus grande peut commencer avec 5 000 000 $.
  2. Déterminez votre ARR de contraction. Cela comprend les revenus perdus des clients existants qui passent à une offre inférieure ou réduisent leur utilisation pendant la période. Exemple : une contraction de 20 000 $ peut se produire si les clients passent à des forfaits moins chers ou réduisent le nombre de postes.
  3. Calculez votre ARR de désabonnement. Cela représente les revenus perdus provenant de clients qui annulent leurs abonnements. Exemple : Une petite entreprise pourrait perdre 30 000 $, tandis qu'une plus grande pourrait perdre 300 000 $.
  4. Calculez le revenu conservé en soustrayant l'ARR de contraction et l'ARR de désabonnement de l'ARR de début de période. Example: For a small company, $500,000 – $20,000 – $30,000 = $450,000, and for a larger one, $5,000,000 – $100,000 – $300,000 = $4,600,000.
  5. Divide the Retained Revenue (from Step 4) by the Beginning Period ARR (from Step 1) to find the GRR. Example: For the smaller company, $450,000 / $500,000 = 0.90 or 90%, and for the larger, $4,600,000 / $5,000,000 = 0.92 or 92%.

Remarque : Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue.

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((Beginning Period ARR – Contraction ARR – Churn ARR)/Beginning Period ARR).

Understanding SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

Ioana Grigorescu

janvier 14, 2025

Qu'est-ce que la rétention brute de revenus ?

Imagine a company as a bucket, with revenue being the water inside it. Gross Revenue Retention (GRR) acts like an inspector checking if the bucket is strong enough to hold the water it already has, without considering any new water added. This examination focuses solely on the water (revenue) that was in the bucket at the start, looking for any leaks such as lost customers or reductions in spending.

Gross Revenue Retention est techniquement défini comme le ratio du revenu récurrent à la fin d'une période par rapport au revenu récurrent total au début de cette période, en soustrayant toutes les pertes dues aux déclassements et à l'attrition des clients. Un GRR élevé indique que l'entreprise maintient une base stable de revenus existants, soulignant sa capacité à fidéliser les clients et à maintenir ses revenus sans dépendre de nouvelles ventes.

  • Maintenez vos revenus en mettant en évidence les revenus récurrents conservés auprès des clients existants.

  • Guidez votre stratégie en fournissant des informations sur la réussite client, la tarification et la satisfaction produit.

  • Évaluez les performances pour identifier les points à améliorer en matière de fidélisation de la clientèle.

Exemples pratiques de rétention brute de revenus SaaS (GRR)

  • Exemple 1: Dans un cas concret, le passage à un modèle d'abonnement dans une entreprise SaaS a entraîné une augmentation de la rétention brute de revenus (GRR) de 100 000 $ à 150 000 $ par mois. Ce changement était directement lié à des revenus mensuels plus réguliers, grâce à la prévisibilité des paiements d'abonnement.
  • Exemple 2 : En prolongeant les périodes d'abonnement, une entreprise a constaté une augmentation de la GRR, qui a progressé de 20 %. Les abonnements annuels précédents de 200 000 $ sont passés à 240 000 $ de revenus annuels après la prolongation, ce qui témoigne de la satisfaction des clients quant aux conditions d'engagement plus longues.
  • Exemple 3: Une entreprise a mis en place un parcours de mise à niveau pour les clients existants, ce qui a entraîné une augmentation de la GRR de 75 % à 85 %. Les clients optant pour des services de niveau supérieur, avec une augmentation de prix moyenne de 50 $ à 75 $, ont directement influencé cette croissance.
Période MRR de départ MRR perdu MRR déclassé MRR de fin GRR Changement du GRR
Mois 1 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
Mois 2 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
Mois 3 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

Analyse des tendances : In this example, the Gross Revenue Retention (GRR) rate shows a slight decrease between Month 1 and Month 2, from 97% to 96.9%, indicating a higher loss in revenue. However, it recovers in Month 3 to 97.9%, showing an improvement in retaining revenue. This trend indicates that, while some initial revenue losses were experienced, the business is becoming better at retaining revenue over time.

GRR = ($470,000 – $8,000 – $2,000) / $470,000 = 97.9%

Différentes façons de calculer la rétention brute de revenus SaaS (GRR)

  • Simple GRR: Measures revenue at the end of a period compared to the beginning, adjusted for churn and downgrades, giving an overview of revenue retention capabilities.
  • Cohort-based GRR: Tracks revenue from customers signed up in the same period, using cohorts to analyze customer behavior over time.
  • Weighted GRR: Souligne l'importance de fidéliser les clients à forte valeur en tenant davantage compte de leur impact sur le chiffre d'affaires.

How to Improve Your SaaS Gross Revenue Retention

  • Comprendre les raisons du départ des clients : Suivez et analysez les raisons pour lesquelles les clients partent, que ce soit parce qu'ils passent à un concurrent ou qu'ils sont insatisfaits du service. Ces données guideront vos stratégies de fidélisation.
  • Améliorer le service client : Fournissez un support et un service exceptionnels pour répondre rapidement à toute préoccupation, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et soutenus.
  • Maintenir une communication régulière : Keep in touch with your customers through regular updates, helpful tips, or newsletters to stay connected and top of mind.
  • Offer training and support: Help customers get the most out of your service by providing comprehensive training and resources, increasing their success and satisfaction levels.
  • Adapt based on feedback: Regularly collect customer feedback and use it to make informed adjustments to your product roadmap, ensuring it aligns with customer needs.
  • Provide flexible options: Offer a variety of contract terms, pricing levels, and feature customization options to cater to diverse customer preferences and needs.
  • Monitor high-risk customers: Configurez des alertes pour une faible utilisation ou des abonnements expirés afin d'identifier les clients à risque. Intervenez rapidement pour les réengager et répondre à leurs préoccupations.

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