Comment configurer les paiements récurrents

Pour établir des options de paiement récurrent pour votre entreprise SaaS, choisissez une solution de paiement, intégrez-la à votre plateforme et organisez vos plans d'abonnement. Cela est nécessaire pour générer un flux de revenus prévisible et pour simplifier la facturation. Ce guide fournit des instructions sur la façon de mettre en œuvre l'automatisation de la facturation, qui pourrait être liée aux fluctuations des taux de désabonnement et à l'efficacité du système de paiement, influençant potentiellement la productivité et la croissance.

Trouver la bonne solution de paiement est essentiel pour votre entreprise SaaS. Pour faire un choix éclairé, utilisez cette méthodologie :

1. Définissez vos besoins :

• Marchés cibles : Identifiez l'emplacement principal de vos clients pour déterminer si votre solution nécessite la prise en charge des transactions internationales et du traitement multidevise.
• Méthodes de paiement souhaitées : Déterminez les méthodes de paiement que vous proposerez (cartes de crédit, cartes de débit, portefeuilles numériques, virements bancaires, etc.) pour répondre aux besoins des clients. Proposez des méthodes de paiement locales populaires sur vos marchés cibles pour améliorer les taux de conversion.
• Niveau de contrôle : Décidez du niveau de contrôle dont vous avez besoin sur le processus de facturation, y compris la personnalisation des factures, les calendriers de paiement et la gestion des relances.
• Budget : Créez un budget pour les frais de traitement des paiements, les coûts d'installation et tous les frais mensuels ou annuels.

2. Recherchez et comparez les solutions :

• Créer une liste restreinte : Dressez une liste restreinte de solutions de paiement possibles en fonction de vos besoins.
• Comparer les fonctionnalités: Utilisez des sites web tels que les plateformes G2 et Capterra pour comparer les fonctionnalités, les prix et les avis des utilisateurs. Examinez les fonctionnalités relatives aux systèmes de facturation récurrente, notamment les différents cycles de facturation, la répartition et les renouvellements automatiques.
• Contactez les fournisseurs présélectionnés : Contactez les fournisseurs que vous avez présélectionnés et planifiez des démonstrations pour observer la solution en action et poser des questions spécifiques.

3. Évaluer les fonctions clés pour les entreprises acceptant les paiements récurrents :

• Fonctionnalités de facturation récurrente : vérifiez que la solution prend en charge divers cycles de facturation (mensuel, annuel, trimestriel), les périodes d'essai, le prorata et les renouvellements automatiques. Recherchez des fonctionnalités telles que des outils de gestion des abonnements, des mécanismes permettant aux clients de mettre à niveau, de rétrograder ou de suspendre leurs abonnements.
• Sécurité et conformité : Vérifiez la conformité PCI DSS et les autres mesures de sécurité pour protéger les données des clients.
• Capacités d'intégration : Évaluez la facilité d'intégration avec votre plateforme, y compris la disponibilité et la documentation de l'API.
• Support client : Évaluez la qualité et la réactivité du service client.

• Recouvrement des revenus : Mettez en œuvre des outils de gestion des relances pour automatiser les nouvelles tentatives de paiement échoué, envoyer des rappels par e-mail personnalisés et proposer d'autres modes de paiement pour récupérer les revenus perdus.
• Logique de nouvelle tentative : Configurez une logique de nouvelle tentative intelligente qui prend en compte la raison de l'échec du paiement et ajuste le calendrier de nouvelle tentative en conséquence. Les taux de réussite des paiements peuvent être affectés par divers facteurs, y compris cette implémentation.
• Gestion des abonnements : Fournir aux clients un outil pour gérer leurs abonnements, mettre à jour les informations de paiement et modifier les forfaits.
• Portail client : Fournit un portail client en libre-service permettant aux clients d'accéder à leurs factures, à l'historique de leurs paiements et aux détails de leurs abonnements.
• Options de paiement : Les clients ont le choix d'utiliser différentes méthodes de paiement, telles que :
  • Traitement des cartes : Intégrez les principaux réseaux de cartes de crédit et de débit.
  • Portefeuilles numériques : Intégration aux portefeuilles numériques populaires comme Apple Pay, Google Pay et PayPal.
  • Virements bancaires : Offrez les virements bancaires comme option de paiement, en particulier pour les transactions plus importantes ou pour les clients qui préfèrent cette méthode.
  • Méthodes de paiement locales : Envisagez de prendre en charge les méthodes de paiement locales populaires sur vos marchés cibles, tels que le prélèvement automatique SEPA en Europe ou Alipay en Chine.

Pour intégrer la solution de paiement que vous avez choisie :

1. 1. Accéder à la documentation développeur : Obtenir les clés API, les SDK et toute la documentation de votre fournisseur de paiement.
   2. Configurer les webhooks : Intégrer des webhooks pour recevoir des notifications en temps réel sur les actions de paiement (paiements réussis, remboursements, rejets de débit, modifications d'abonnement). Cela vous permet d'automatiser les conséquences en fonction de ces événements.
   3. Configurer les flux de paiement :

• • Utilisez le SDK ou l'API du partenaire de paiement pour collecter et tokeniser les informations de paiement des clients en toute sécurité.
  • Créez des pages de paiement conviviales qui affichent les prix, les cycles de facturation et les options de paiement.
  • Développez des fonctionnalités pour créer, mettre à jour et annuler les abonnements en fonction des actions du client.

4. Tests approfondis :

• • Utilisez des cas de test pour plusieurs instances de paiement. Par exemple : réussi, échoué, différents modes de paiement, cas limites.
  • Utilisez l'environnement sandbox fourni par la solution pour tester les transactions sans utiliser de données de paiement réelles.
  • Mettez en place un processus d'assurance qualité complet pour vous assurer que l'intégration est sans erreur.

Créez vos plans d'abonnement en tenant compte des considérations suivantes :

Sélectionnez les modèles de tarification :

• Effectuez des études de marché et étudiez les commentaires des clients pour comprendre la valeur perçue de votre produit et fixer les prix en fonction des données.
• Analysez les prix de la concurrence pour identifier le marché, puis vous positionner de manière concurrentielle.
• Exécutez des Tests A/B avec différents modèles de tarification et déterminer la stratégie la plus efficace.

Définir la structure de prix :

• Segmentation : Attirer différents groupes d'utilisateurs en proposant des niveaux avec diverses fonctions et plans de coûts.
• Fréquence de facturation : Pour répondre aux besoins des clients, proposez des cycles de facturation flexibles, mensuels, trimestriels ou annuels.
• Périodes d'essai : Offrez des essais gratuits aux utilisateurs pour qu'ils se familiarisent avec votre produit avant de s'engager sur un plan payant.

Offrir un portail libre-service permettant aux utilisateurs de gérer leurs abonnements :

• Tableau de bord du compte :

• • • Détails du compte : Afficher l'abonnement actuel, le cycle de facturation, la prochaine date de paiement et l'historique des paiements.
    • Factures : Permettre aux clients de télécharger leurs factures.
    • Détails d'utilisation : Afficher les données relatives aux forfaits basés sur l'utilisation.

• Gestion des abonnements :

• • • Forfaits dynamiques : Afficher les options permettant aux clients de modifier leur abonnement en fonction de leur utilisation.
    • Annulation : Fournir une procédure d'annulation simple pour les utilisateurs.
    • Informations de paiement : Utiliser une plateforme sécurisée pour que les clients puissent mettre à jour leurs informations de facturation.

• Préférences de communication :

• • Notifications : Permettre aux utilisateurs de personnaliser les notifications par e-mail et dans l'application relatives à leur compte.
  • Support client : Simplifier la communication des clients avec le service client par différents moyens.

Coordonner des tests approfondis pour garantir une expérience utilisateur fluide :

Tests de bout en bout : Reproduire l'ensemble du parcours client, de l'inscription au paiement et à la gestion des abonnements.

Test de la passerelle de paiement : Testez différentes méthodes de paiement, y compris les transactions réussies et échouées, les remboursements et les rejets de débit.

Vérification des webhooks : Validez que les webhooks déclenchent les actions correctes dans votre système.

Tests de sécurité : Effectuez des tests de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités.

Examinez et évaluez régulièrement votre système de paiement récurrent, en utilisant les données pour affiner ses fonctionnalités et résoudre tout problème potentiel.

Indicateurs récurrents clés :

• Taux de désabonnement : Suivez le taux auquel les clients annulent leurs abonnements.
• Revenu mensuel récurrent (MRR) : Surveillez votre MRR pour évaluer la santé de votre flux de revenus récurrents.
• Valeur vie client (CLTV) : Calculez le revenu moyen généré par un client tout au long de sa vie.

Analyse des données :

Identifier les tendances : Analysez les données pour identifier les tendances en matière de désabonnement, d'échecs de paiement et de comportement des clients.

Tests A/B : Expérimentez avec différents tarifs, cycles de facturation et offres promotionnelles pour optimiser les revenus.

Retour des clients : Recueillez les commentaires des clients pour comprendre leurs besoins et identifier les points à améliorer.

Bien que les paiements récurrents soient généralement fiables, ils ne sont pas à l'abri de contretemps occasionnels, même avec la meilleure planification. Voici comment résoudre les problèmes courants :

• Paiements refusés :
  • Mettez en place des tentatives de paiement automatiques à intervalles variables et envoyez des notifications aux clients.
  • Utilisez des outils de gestion des relances pour automatiser la communication et proposer d'autres modes de paiement.
  • Mettez en place des procédures automatisées pour suspendre l'accès aux comptes après un certain nombre d'échecs de paiement consécutifs afin d'atténuer les risques.

• Litiges et rejets de débit : 
  • Fournissez des conditions générales claires et assurez-vous que les clients comprennent leur cycle de facturation.
  • Lors du traitement des litiges, il est important d'être rapide et professionnel, en veillant à fournir tous les documents nécessaires.
  • Utilisez les mécanismes de résolution des litiges de votre fournisseur de paiement.

• Service client : Fournir une communication et un soutien aux clients par courriel, clavardage et téléphone.