Comment optimiser votre processus de paiement SaaS

Pour optimiser votre processus de paiement SaaS, tenez compte des étapes suivantes :

• Simplifier le parcours utilisateur peut réduire les points de friction.

• La confiance des utilisateurs et la disponibilité d'options de paiement flexibles et localisées sont des facteurs à prendre en compte.

• Analysez le comportement des utilisateurs avec des données et testez en permanence les améliorations.

Pour ce faire, divisez le processus en étapes pratiques :

La première étape pour optimiser votre processus de paiement consiste à supprimer toute complication afin d'instaurer une confiance immédiate. L'inclusion de champs supplémentaires ou la présence d'ambiguïté peuvent être les raisons pour lesquelles un client potentiel décide d'abandonner le processus.

Analyse des champs du formulaire et réduction possible : Mettez en place une procédure d'audit structurée. Pour chaque champ de votre processus de paiement actuel, posez-vous une série de questions pour en justifier la raison d'être.

Pour décider quels champs conserver, posez-vous les questions suivantes :

1. Vérifiez auprès de votre processeur de paiement ce que Le nombre minimal de champs obligatoires.
2. Vérifiez si possible Pré-remplir/transmettre certaines des informations collectées auparavant (par ex., pendant la période d'essai ou par votre processeur de paiement) pour simplifier le parcours utilisateur (par exemple, adresse e-mail, détails de paiement).
3. Ces informations sont-elles requis pour la conformité? (par exemple, pays pour le calcul des taxes).
4. Ces informations peuvent-elles être demandées après l'achat est-il terminé ? (par exemple, le nom de l'entreprise, le rôle et le numéro de téléphone peuvent faire partie d'un processus d'intégration facultatif).
5. Ce champ est-il générer friction utilisateur ? (Utilisez des outils d'analyse pour voir où les utilisateurs passent le plus de temps ou abandonnent)

Des études du Baymard Institute montrent une corrélation entre le nombre de champs dans le processus de paiement moyen et les taux d'abandon. Une diminution de 12 à 6 champs a un effet favorable sur les taux de conversion. 

Mettez en place des signaux de confiance visibles : ne vous contentez pas de prendre des mesures de sécurité, rendez-les bien visibles. La sécurité perçue de votre passage en caisse est aussi importante que votre sécurité réelle.

Placer les badges de certificat SSL (par exemple, Norton, McAfee) et les icônes « Paiement sécurisé » directement à côté des champs d'information de paiement.

Affichez clairement votre conformité PCI DSS. Cela montre aux acheteurs que votre entreprise respecte les normes du secteur en matière de traitement des données de carte.

Les modèles de paiement de PayPro Global intègrent des éléments de sécurité et des indicateurs visibles de conformité SSL et PCI DSS. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée, garantissant que les données des clients sont toujours cryptées.

Mettre en œuvre des signaux de confiance visibles : Ne vous contentez pas de mesures de sécurité; rendez-les bien visibles. La sécurité perçue de votre commande est aussi importante que la sécurité réelle.

• Placer les badges de certificat SSL (par exemple, Norton, McAfee) et les icônes « Paiement sécurisé » directement à côté des champs d'information de paiement.
• Affichez clairement votre la conformité PCI DSS. Cela montre aux acheteurs que votre entreprise respecte les normes du secteur en matière de traitement des données de carte.

La complexité du processus de paiement peut influencer les décisions des clients concernant la finalisation de la transaction. Pour optimiser votre flux de paiement, vous devez offrir contrôle et familiarité, en donnant à l'utilisateur un sentiment de pouvoir plutôt que de le forcer à travers un entonnoir étroit.

• Mettre en place un portefeuille diversifié de méthodes de paiement : Allez au-delà de la simple acceptation des cartes de crédit. Votre choix de Méthodes de Paiement devrait être une décision stratégique basée sur l'emplacement et les préférences de votre public cible.

Analysez votre marché cible pour construire le bon portefeuille.

1. Localisation géographique : Où sont vos clients ? Les utilisateurs aux Pays-Bas privilégient fortement iDEAL, la plupart des clients LATAM n'ont pas de cartes, mais préfèrent acheter avec BoletBancario, tandis que les Allemands préfèrent souvent le prélèvement SEPA ou Sofort. Ne pas les proposer peut être un obstacle majeur.
2. Modèle d'entreprise (B2B vs. B2C) : Les clients B2B peuvent préférer les virements bancaires ou les bons de commande, tandis que les clients B2C se tourneront vers les portefeuilles numériques et les cartes de crédit.
3. Valeur de la transaction : Pour les abonnements de valeur élevée, les clients peuvent se sentir plus en sécurité en utilisant des virements bancaires plutôt que des cartes de crédit.

• Localiser l'expérience financière : Afficher des prix en USD à un client européen peut entraîner de la confusion et impacter négativement les taux de conversion.
  • Détection automatique de la localisation: Utiliser la géolocalisation pour afficher automatiquement la devise locale.
  • Conversion transparente : Si vous devez afficher une devise de base, soyez transparent quant au taux de conversion.

Un processus de paiement SaaS moderne doit être intelligent et adaptatif. Il doit anticiper les besoins des utilisateurs et gérer les complexités spécifiques des modèles de revenus récurrents avec clarté.

• Mettre en œuvre une conception de paiement Mobile First : En raison du pourcentage élevé de trafic web provenant d'appareils mobiles, la conception de l'expérience de paiement mobile devrait être un point d'attention particulier.
  • Utiliser une mise en page à une seule colonne : Cela empêche le défilement horizontal.
  • Optimiser les entrées de formulaire : Assurez-vous que les étiquettes des champs du formulaire sont visibles et déclenchent le clavier approprié (par exemple, numérique pour les numéros de carte, e-mail pour les champs d'e-mail).
  • Taille du bouton CTA : Concevez des CTA avec une taille et une disposition qui réduisent les clics accidentels.

• Fournir un retour d'information clair et en temps réel: L'ambiguïté crée de l'anxiété. Utilisez la validation en ligne pour confirmer en temps réel les entrées correctes avec une coche verte ou signaler les erreurs avec un cadre rouge et un message clair et constructif.
  • Très mauvais (non spécifique): « Erreur. »
  • Très bien : (spécifique) « Veuillez saisir un numéro de carte valide à 16 chiffres. »

• Gérer les abonnements: Les paiements SaaS présentent des défis uniques tels que les conversions d'essai, les mises à niveau et les modules complémentaires. La transparence est essentielle ici.

  • Lorsqu'un client effectue une mise à niveau en milieu de cycle, affichez clairement les frais au prorata et la date de début du nouveau cycle de facturation.
  • Détaillez chaque élément sur la page de paiement : le forfait de base, les modules complémentaires, les remises appliquées et les taxes.

L'optimisation de votre processus de paiement doit être guidée par des données, et non par l'intuition. Un flux véritablement optimisé est obtenu par une amélioration continue et itérative basée sur le comportement réel des utilisateurs.

• Établir un cadre d'analyse de l'entonnoir de conversion : Vous ne pouvez pas corriger ce que vous ne mesurez pas. Cartographiez votre entonnoir et suivez le taux d'abandon à chaque étape.

Étape 1 : Consultation de la page de tarification : l’utilisateur voit les options d’abonnement.

Étape 2 : Passage à la caisse : l’utilisateur clique sur « Acheter maintenant » ou « Commencer l’essai ».

Étape 3 : Informations de paiement saisies : l’utilisateur remplit les informations de paiement.

Étape 4 : Achat terminé : l’utilisateur voit la page de remerciement ou de confirmation.

Calculer le taux de conversion d'une étape à l'autre. Si 1 000 utilisateurs commencent le processus de paiement, mais que seulement 600 saisissent leurs informations de paiement, il y a une différence de 40 % entre ces étapes. Cela vous indique de concentrer vos efforts d'optimisation sur la page de paiement initiale, et non sur la validation du paiement. Demandez : Le prix est-il clair ? Y a-t-il des problèmes de confiance ? Le formulaire est-il trop long ?

• Mettre en place des tests A/B : Utilisez les données de votre analyse d'entonnoir pour formuler des hypothèses et effectuer des tests contrôlés.