Quel est le taux d'abandon de panier SaaS ?  

Le taux d'abandon de panier SaaS désigne le nombre de clients potentiels qui commencent le processus d'inscription ou d'abonnement à un produit SaaS, mais partent avant de finaliser le processus.  

C'est un indicateur très important pour les entreprises SaaS, car l'abandon de panier SaaS montre ce qui se passe dans l'expérience d'onboarding utilisateur.  

En revanche, l'« abandon de panier » dans le e-commerce traditionnel désigne simplement les articles laissés dans le panier d'achat ; dans le cas du SaaS, il s'agit de l'abandon du processus d'inscription, d'essai ou d'abonnement.  

Pour calculer votre taux d'abandon de panier SaaS, suivez ce processus :  

1. Premièrement, identifiez le nombre total de paniers abandonnés.   
2. Ensuite, déterminez le nombre total de transactions terminées au cours de la même période. 
3. Appliquer la formule :  

(Nombre total de paniers abandonnés / Nombre total de transactions complétées) X 100 pour obtenir le taux d'abandon en pourcentage.  

Les taux d'abandon de panier SaaS sont souvent évalués par rapport aux taux du e-commerce, qui peuvent varier entre 60 et 80 pour cent en moyenne. Ces taux peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que :  

• type de produit SaaS 
• clients cibles 
• segment d'industrie  

Les taux d'abandon peuvent différer entre les logiciels d'entreprise complexes et les abonnements d'applications mobiles simples, et la volonté de finaliser les vérifications pourrait varier entre les utilisateurs de moins de 30 ans et les utilisateurs plus âgés.  

L'abandon de panier SaaS est généralement généré par plusieurs facteurs :  

• des processus de paiement compliqués 
• le manque d'options de paiement préférées 
• des erreurs de site web  
• des coûts inattendus lors de l'inscription  
• la sécurité des paiements 

Les entreprises SaaS peuvent réduire l'abandon de panier en utilisant ces stratégies :  

• simplifier le processus de paiement
• fournir plusieurs moyens de paiement 
• assurer une expérience de site web rapide et conviviale. 

Ces stratégies, associées aux e-mails de panier abandonné, au support par chat en direct et à des appels à l'action clairs, peuvent affecter les taux de conversion et Satisfaction client dans une certaine mesure. 

Les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'abandon de panier comprennent : 

• Taux d'abandon de panier 
• revenus perdus dus aux paniers abandonnés 
• valeur vie client de clients perdus 
• le temps nécessaire pour réengager les clients qui ont abandonné leurs paniers.  

Ignorer les métriques d'abandon de panier peut entraîner des pertes de revenus importantes et nuire aux relations avec les clients.