Qu'est-ce que la croissance axée sur l'abonné dans le SaaS ? 

Une stratégie de croissance axée sur l'abonné tient compte des informations, des retours et de la satisfaction des abonnés pour prendre des décisions liées à la croissance. 

Cette approche met l'accent sur la résolution des besoins et des problèmes des abonnés, plutôt que de se fier uniquement à des hypothèses ou des objectifs commerciaux. 

Elle contribue également à établir des relations plus solides avec les abonnés, à améliorer les taux de rétention et à encourager les parrainages d'abonnés, ce qui est en effet une excellente stratégie pour une croissance soutenue.

Les différences entre la croissance axée sur l'abonné et les autres modèles de croissance SaaS incluent : 

Pour tirer le meilleur parti de la Croissance Axée sur l'Abonné, les entreprises SaaS doivent prendre en compte un certain nombre de facteurs liés à : 

• l'acquisition d'abonnés
• la fidélisation des utilisateurs.
• la valeur moyenne des commandes (AOV).  

Une entreprise peut augmenter ses revenus d'abonnement en proposant des offres ‘abonnez-vous davantage, économisez davantage’, des garanties de meilleur prix et des points de fidélité. L'utilisation des données, l'application de la technologie et le service client peuvent contribuer à la gestion des abonnements et influencer l'expérience des abonnés.

Pour attirer et fidéliser les abonnés, les entreprises SaaS devraient adopter une approche polyvalente axée sur la fourniture de contenu de valeur et la création de communautés solides. 

La rétention est plus rentable que l'acquisition d'utilisateurs, car une simple amélioration de 5 % dans ce segment peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. Les stratégies pouvant impacter la rétention des abonnés et les taux de désabonnement incluent :

• favoriser une communauté par le biais d'interactions
• utiliser des campagnes d'e-mails goutte à goutte et des ressources gratuites pour engager les abonnés potentiels
• offrir des incitations à la fidélité

Les facteurs les plus importants sont le contenu et les fonctionnalités, car les gens veulent un bon rapport qualité-prix et les fonctionnalités pour lesquelles ils paient. 

• Le coût est un facteur important : cela façonne les décisions commerciales, car cela impacte les revenus d'une entreprise. 
• la fidélité joue un rôle important dans la décision d'effectuer un achat

Pour acquérir et fidéliser des abonnés, concentrez-vous sur l'établissement de la confiance, la garantie de la qualité du produit, la commodité et la facilité d'utilisation. 

Le parcours de l'abonné comprend généralement les étapes suivantes : 

1. Sensibilisation
2. Prise en compte
3. Décision
4. la fidélisation
5. Plaidoyer.  

Ces étapes représentent différents points d'interaction du client avec votre marque. Comprendre et optimiser ces étapes peut grandement améliorer l'engagement et la croissance des clients. 

La rétention est essentielle pour la gestion du cycle de vie des abonnements SaaS, car c'est dans ce domaine que la rentabilité à long terme de l'abonnement est souvent déterminée.

Pour suivre et mesurer efficacement le succès des abonnés, concentrez-vous sur des métriques clés telles que :

• taux d'adoption du produit
• utilisation du produit
• modèles de consommation
• taux d'attrition.  

Analyser les indicateurs de succès client tels que : 

• Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU/WAU/MAU)
• fréquence des sessions et durée
• taux d'adoption des fonctionnalités.

Ces données fournissent des informations sur les niveaux d'engagement et aident à prédire les risques potentiels Attrition, améliorant ainsi à terme Rétention nette du chiffre d'affaires (NRR) et Taux de rétention des clients.  

Utiliser analyse de cohorte pour comprendre les tendances de comportement des abonnés au fil du temps, ce qui permet des stratégies proactives pour améliorer la rétention et minimiser l'attrition.