Qu'est-ce que la gestion des commandes SaaS ?  

Un système de gestion des commandes SaaS est une extension des opérations logistiques d'une entreprise et constitue un élément crucial pour assurer une gestion efficace et efficiente des commandes.  

Il fournit aux entreprises des fonctionnalités de gestion des commandes, de suivi des ventes, de traitement des transactions et de contrôle des stocks, ce qui peut influencer les coûts opérationnels et l'efficacité. 

Les principales fonctionnalités d'un système de gestion des commandes (OMS) SaaS incluent :

• suivi des commandes
• gestion des stocks
• commande multicanal
• analyses.  

Les systèmes de gestion des commandes SaaS peuvent offrir une évolutivité, influencer le service client et avoir un impact sur la vitesse de traitement et d'exécution des commandes.  

Un système de gestion des commandes (OMS) SaaS est lié aux retours et remboursements en offrant des améliorations de processus et des options en libre-service pour les clients initiant des retours. Cela conduit à : 

• résolution plus rapide des retours 
• réduction de la fraude 
• service client amélioré grâce à des explications claires et à l'offre de crédit en magasin ou d'échange.  

L'utilisation d'un SGC SaaS (Système de Gestion des Commandes) est possible pour des entreprises de tailles diverses. Ces facteurs sont liés à son utilité pour différentes tailles d'organisations, des petites entreprises aux SaaS d’entreprise.  

Pour les petites entreprises, cela peut affecter l'efficacité et réduire la dépendance vis-à-vis du personnel informatique spécialisé.  

Mutualisation et la personnalisation sont des fonctionnalités qui peuvent être utilisées dans les grandes entreprises. 

Les SGC SaaS s'appuient sur un certain nombre de fonctionnalités de sécurité. Ces fonctionnalités incluent l'authentification multi-facteurs, des contrôles d'accèset le chiffrement des données au repos et en transit.  

La sécurité est également influencée par les contrôles de prévention des pertes de données et par l'alignement avec les normes de l'industrie y compris SOC 2, ISO 27001, RGPDet PCI DSS.  

Les grandes entreprises SaaS, par exemple, Microsoft ou Google, ont tendance à utiliser des mesures de sécurité avancées, y compris des éléments de sécurité réseau comme les pare-feu et les VPN, qui peuvent influencer la prévention du vol de données. 

Les principales considérations incluent l'évaluation de :  

• Besoins commerciaux: Privilégiez l'intégration multicanal, la synchronisation des informations en temps réel et des flux de travail personnalisables pour répondre aux exigences spécifiques de l'entreprise. 
• Capacités d'intégration: Ces systèmes doivent également être capables de s'intégrer avec d'autres technologies que l'entreprise utilise.  
• Structures tarifaires : Le coût du logiciel et le niveau de support fourni par le fournisseur doivent être pris en compte.  
• Ensembles de fonctionnalités : Ces systèmes doivent être capables de traiter rapidement les informations provenant de différents canaux, et également être suffisamment flexibles pour s'adapter à des processus uniques.  
• Assistance du fournisseur : Le support disponible auprès du fournisseur, que ce soit en termes de formation ou de conformité aux normes de sécurité, doit être fiable et satisfaisant.