Qu'est-ce que la stratégie produit SaaS ?

La stratégie de produit SaaS définit les objectifs de votre produit, sa base de consommateurs et les avantages qu'il apportera au consommateur. Cette stratégie constitue la base de vos efforts de développement de produits, coordonnant votre équipe et vos ressources vers un objectif commun.  

Sans une stratégie bien structurée, le risque est plus grand de développer un produit qui ne répond pas aux besoins du public cible, ce qui entraîne une adoption plus faible et des opportunités manquées.

Les composantes d'une stratégie de produit SaaS solide comprennent :

• Vision claire : L'importance d'avoir une perspective définie réside dans le fait d'offrir à votre équipe des objectifs clairs et motivants.
• Marché cible : Connaître les points faibles et les préférences de votre client cible est essentiel pour créer un produit qu'il appréciera et adoptera.
• Proposition de valeur : Une proposition de valeur claire explique comment le produit peut résoudre les problèmes des clients par rapport aux autres options disponibles.
• Feuille de route : Une feuille de route produit définit la manière dont un produit sera construit, aidant ainsi à se concentrer sur les fonctionnalités à développer en priorité et le moment de leur lancement.
• Stratégie de mise sur le marché : Ce plan définit la manière d'atteindre la cible et d'acquérir des clients.

L'identification de votre marché cible nécessite une analyse détaillée du marché et des clients. Utilisez des questionnaires, des groupes de discussion et examinez les informations dont vous disposez pour identifier les défis, les demandes et les préférences de votre public cible. Assurez-vous d'étayer vos conclusions en menant des enquêtes et en recueillant les commentaires de votre marché cible sur votre produit.

Voici les mesures qui doivent être observées par les entreprises SaaS

• coût d'acquisition client (CAC): Combien coûte l'acquisition d'un nouveau client ?
• Valeur vie client (CLTV): Le revenu total qu'un client génère tout au long de sa relation avec votre produit.
• taux de désabonnement: Le pourcentage de clients qui abandonnent leur inscription au cours d'une période donnée.
• score de promoteur net (NPS): Mesure de la fidélité et de la satisfaction client.
• Revenu mensuel récurrent (MRR): Le revenu attendu généré par les abonnements chaque mois.

Les stratégies de tarification peuvent inclure plusieurs prototypes, tels que Freemium, modèles de tarification à plusieurs niveaux, ou modèles de tarification à l'utilisation. Utilisez différents angles de proposition de valeur et quantifiez l'impact de chaque angle sur les clients, la croissance de la clientèle et les revenus totaux. 

Continuez à mettre à jour vos paramètres de prix en fonction des résultats des commentaires des consommateurs et de la proposition de valeur de votre produit.

Prioriser la fourniture d'expériences client exceptionnelles expériences client tout au long du parcours client est crucial. 

Il s'agit notamment de prêter attention à la réclamation du client, d'y répondre dans les plus brefs délais et de s'assurer que votre produit est conforme à ses exigences de temps à autre. 

Envisagez d'intégrer des fonctionnalités qui facilitent l'interaction avec les clients et le partage d'expériences produits pour potentiellement favoriser un sentiment de communauté.

Explorons quelques exemples concrets de schémas de produits SaaS réussis :

La croissance axée sur le produit (PLG) 

• Exemples : Calendly, Zoom, Figma
• Stratégie : Il est crucial pour une start-up de posséder un produit que les gens trouvent précieux, et vous n'avez vraiment pas besoin de faire campagne pour son utilisation. Cela réduit l'impact des efforts de vente et de marketing dans les premiers stades, ce qui permet de se concentrer sur l'établissement d'un produit solide et de gagner des utilisateurs organiques.

Axé sur la réussite client

• Exemples : Gainsight, ChurnZero, Totango
• Stratégie :  Il est toujours moins coûteux de fidéliser les clients que d'essayer d'en acquérir de nouveaux sur le marché pour une start-up. La réussite client est un facteur de croissance clé pour les entreprises, car elle est liée à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs et à l'encouragement d'actions telles que les renouvellements de service, les ventes croisées et les références.

Modèle Freemium avec la vente incitative

• Exemples: Slack, Dropbox, Spotify
• Stratégie: Certaines startups peuvent utiliser ce modèle pour constituer une large base d'utilisateurs dès les premières étapes en proposant une version gratuite de leur produit. Cela peut guider la génération de prospects et les opportunités de démontrer la valeur du produit de la startup tout en reconnaissant que des facteurs indépendants de la volonté de l'outil influencent la conversion des utilisateurs en clients payants.