Qu'est-ce que le MRR de réactivation ? 

Le MRR de réactivation est défini comme le revenu mensuel récurrent obtenu de clients qui avaient été précédemment perdus mais qui ont depuis été regagnés et dont l'abonnement a été renouvelé. 

Le MRR de réactivation SaaS peut être divisé en deux flux de revenus : le nouveau MRR et le MRR étendu, ce qui aide à compenser les coûts d'acquisition de clients en tirant parti des relations clients existantes.

Le MRR de réactivation SaaS est calculé comme suit :

1. Commencez par définir une période que vous souhaitez surveiller. 

2. Identifiez tous les clients qui ont désabonné, mais qui ont été réactivés au cours de cette période.
3. Déterminez la valeur du MRR pour chacun des comptes réactivés au moment de leur retour. 
4. Utilisez la formule suivante pour calculer le MRR de réactivation : 

MRR de réactivation = Σ (MRR de chaque client réactivé). 

Exemple :

si vous aviez deux clients qui se réactivaient : l'un avec un MRR de 100 $ et l'autre avec un MRR de 150 $, votre MRR de réactivation serait de 250 $ (100 $ + 150 $).  

Le suivi du MRR de réactivation de votre entreprise SaaS peut aider à : 

• déterminer le niveau d'efficacité de votre stratégie de recouvrement des revenus et de vos techniques d'engagement client. 
• participer activement à la croissance des revenus en récupérant les gains perdus et en renouant avec les clients de grande valeur ayant précédemment résilié leur abonnement. 
• comprendre si vos campagnes de réactivation fonctionnent et les améliorer.

Voici comment le churn de réactivation se compare aux autres types de MRR : 

L'attrition est un indicateur complexe qui peut offrir différentes perspectives liées au MRR de réactivation.

L'attrition limite le nombre de clients qui peuvent être réactivés. Plus le taux d'attrition est élevé, plus les efforts de réactivation doivent être importants.

Ainsi, considérer votre taux d'attrition comme une pause plutôt qu'une perte définitive est un facteur important pour développer vos stratégies de recouvrement de revenus. 

Cependant, si vos taux de désabonnement continuent d'augmenter, vous devrez peut-être considérer que des problèmes de produit peuvent exister et qu'ils pourraient être la cause principale du départ des clients.

Les entreprises SaaS peuvent mettre en œuvre les stratégies de réactivation suivantes : 

• Optimisation Stratégies de tarification et s'adapter à de facturation qui correspondent aux habitudes d'achat de leurs segments de clientèle
• Introduction de programmes de parrainage
• Offre Essais gratuits ou l'accès à des fonctionnalités premium
• Mise en œuvre ventes incitatives ou la vente croisée
• Aborder spécifiquement les points de douleur des clients.

Lors du suivi du MRR de réactivation, les entreprises SaaS peuvent : 

• confondre les revenus de réactivation avec les revenus de nouveaux clients ; ce faisant, vos calculs de coûts d'acquisition ne reflèteront plus la réalité. 
• sous-estimer l'importance de segmentation client; une analyse approfondie de vos clients et des raisons pour lesquelles ils ont décidé de réactiver leurs comptes. 
• mal calculer le taux de désabonnement ; cela pourrait fausser la perception du succès de la réactivation et altérer votre compréhension du taux de croissance.