Qu'est-ce que le taux d'activation SaaS ?

Le pourcentage de consommateurs qui s'inscrivent à un produit SaaS (Software as a Service) et qui terminent avec succès une série de tâches essentielles démontrant qu'ils en bénéficient est appelé le taux d'activation SaaS (SAR). Selon le programme SaaS en question, ces étapes cruciales, ou activations, peuvent inclure l'inscription à un abonnement premium, la réalisation d'un tutoriel, le téléchargement de données ou l'atteinte d'un jalon produit spécifique. Le taux d'activation est crucial pour les entreprises SaaS, car il leur permet d'évaluer l'impact de leur produit sur les clients et d'identifier les points à améliorer dans l'intégration et l'expérience utilisateur afin d'accroître l'adoption et la rétention.

Un taux d'activation sain se situe généralement entre 25 % et 30 % pour les organisations SaaS. Par conséquent, entre 25 % et 30 % des utilisateurs nouvellement inscrits terminent le processus d'activation et atteignent le degré requis d'engagement envers le produit ou le service. Cependant, comme les taux d'activation peuvent varier considérablement d'un secteur à l'autre, il est essentiel de tenir compte des normes du secteur. Les organisations SaaS peuvent évaluer leurs propres performances et identifier les points à améliorer en utilisant les données de référence du secteur comme point de repère utile.

Dans le SaaS, mesurer l'engagement des utilisateurs implique de surveiller comment ils interagissent avec le produit et en tirent profit. Généralement, cela consiste à déterminer les comportements cruciaux qui montrent l'engagement des utilisateurs, tels que la réalisation des procédures d'intégration, l'utilisation des fonctionnalités essentielles ou l'atteinte de certains objectifs. Une technique populaire est la formule du taux d'adoption du produit, qui détermine la proportion de nouveaux utilisateurs qui deviennent actifs dans un délai spécifié. 

Par exemple, le taux d'adoption du produit d'une entreprise SaaS serait de 36 % si 100 clients s'inscrivaient et que 36 d'entre eux réalisaient des tâches importantes au cours de la première semaine. La compréhension du comportement des utilisateurs, la simplification de l'intégration et l'amélioration de l'adoption du produit dépendent toutes de l'analyse des données d'activation des utilisateurs.

Un faible taux d'activation SaaS suggère que les clients n'utilisent pas le logiciel à sa pleine capacité, ce qui diminue l'engagement et augmente le taux de désabonnement. Étant donné que plus de 80 % des entreprises SaaS sont surprises par leurs faibles taux d'activation, cela peut constituer un sérieux problème. L'engagement des consommateurs à long terme, l'adoption du produit et le succès de l'entreprise dépendent tous de taux d'activation plus élevés. Les entreprises doivent déterminer et résoudre les facteurs de friction qui empêchent les utilisateurs d'atteindre l'étape d'activation. 

Vous pouvez utiliser un certain nombre de tactiques pour augmenter vos taux d'activation SaaS, telles que : 

• diriger les utilisateurs vers des points d'interaction importants
• exploiter les commentaires des clients payants
• améliorer l'expérience utilisateur pendant le processus d'intégration. 

Créer une expérience d'intégration fluide, simplifier la procédure d'inscription et choisir avec soin le moment de demander de l'argent aux clients sont des facteurs importants pour favoriser l'activation des utilisateurs. Des composants ludiques combinés à des outils interactifs tels que des visites guidées et des présentations du produit peuvent améliorer l'expérience produit et augmenter la probabilité d'activation.  

Le moment charnière du parcours d'un utilisateur, lorsqu'il reconnaît pleinement la valeur de votre produit SaaS, est appelé le « moment Aha », et il augmente l'engagement et favorise le succès à long terme. Le « moment Aha » doit être distingué de l'activation de l'utilisateur. Le « moment Aha » est le moment où les utilisateurs comprennent pleinement le potentiel du produit et son impact sur leur vie ou leur carrière.

En revanche, l'activation marque le début de l'utilisation du produit et la perception de sa valeur. Trouver et déclencher intentionnellement le « Aha Moment » exige des recherches approfondies sur le comportement des utilisateurs, une résolution de problèmes innovante et une pensée créative. L'utilisation du « Aha Moment » pour souligner la valeur du produit et encourager les gens à continuer à l'utiliser peut considérablement augmenter les taux de conversion.

Dans le domaine du logiciel en tant que service (SaaS), le taux d'activation mesure la qualité de l'intégration d'un utilisateur et son expérience de la valeur du produit, en particulier pour ceux qui utilisent le essai gratuit. Les principales entreprises SaaS axées sur l'expansion des produits soulignent l'importance de l'activation des essais gratuits en atteignant un taux d'activation de 40 %. La surveillance et l'évaluation régulières des données relatives au taux d'activation permettent d'optimiser le processus d'intégration, ce qui favorise à son tour l'expansion de l'entreprise.

Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser votre taux d'activation SaaS : 

• Commencez par comprendre la fonction d'activation dans l'entonnoir de vente. C'est la phase cruciale où les consommateurs voient les avantages de votre offre et deviennent des clients fidèles.
• Identifiez et résolvez les problèmes typiques qui bloquent l'activation, tels qu'un processus d'intégration ou un faible intérêt des utilisateurs.
• Mettez en place des méthodes pour garantir que les utilisateurs tirent le meilleur parti de votre produit immédiatement. Des informations basées sur les données, des expériences d'intégration personnalisées et des stratégies pour aider les consommateurs à atteindre leur moment « aha » plus rapidement pourraient toutes en faire partie.
• Pour guider les clients à travers les fonctionnalités importantes et mettre en évidence les avantages du produit, utilisez des guides interactifs, des info-bulles ou des instructions intégrées à l'application.