Qu'est-ce que le taux de conversion SaaS ? 

Les taux de conversion SaaS sont les chiffres obtenus en divisant le nombre d'inscriptions ou d'essais par le nombre total de visiteurs sur votre site web. En substance, il s'agit du taux auquel les visiteurs sont transformés en clients. Ceci est important pour les entreprises SaaS car cela influence directement les revenus générés et le nombre de clients.

Ce taux permet d'identifier les zones de l'entonnoir de vente, telles que le processus d'introduction ou la tarification, comme raison du retard dans la conversion des prospects en clients. Cependant, il convient de noter qu'il n'existe pas d'approche universelle pour augmenter le taux de conversion SaaS. Le taux de conversion SaaS varie en fonction de l'audience, du produit et du modèle de tarification.

Les entreprises SaaS qui cherchent à calculer leur taux de conversion peuvent utiliser cette formule : 

Taux de conversion SaaS = ( Nombre de Conversions /Nombre total de visiteurs) x 100

Où :

• Nombre de Conversions : Le nombre de personnes ayant effectué l'action souhaitée. Par exemple, si vous mesurez les inscriptions à un essai gratuit, il s'agirait du nombre de personnes s'étant inscrites à un essai gratuit.
• Nombre total de visiteurs : Le nombre total de personnes ayant visité votre site web ou interagi avec votre produit

De nombreux facteurs influencent le taux de conversion d'un produit SaaS, notamment la conception du site web et l'expérience utilisateur (UX), l'effet des essais gratuits, les canaux marketing utilisés, la durée du cycle de vente et le stade de développement de l'entreprise. Il est nécessaire d'avoir un site web facile à utiliser qui puisse convertir les visiteurs en clients.

L'utilisation de canaux marketing appropriés et d'un essai gratuit peut influencer la modification du taux de conversion. Cependant, l'ampleur et la direction de cet impact peuvent varier en fonction des circonstances. Le cycle de vente et le stade de développement de l'entreprise influencent également le taux de conversion, ce qui suggère qu'il est nécessaire d'adapter les stratégies marketing et commerciales aux différentes situations.

Il existe cinq types de taux de conversion SaaS, chacun axé sur une étape spécifique du parcours client et destiné à un public cible spécifique. Ceux-ci inclusent :

• Visiteur à prospect (VTL): Le processus de transformation d'un visiteur de site web en prospect en obtenant ses coordonnées, généralement via un formulaire ou un abonnement.

• Prospect à prospect qualifié marketing (MQL): La qualification des prospects selon des critères et un engagement particuliers montre qu'ils sont plus susceptibles d'être intéressés par votre produit ou service.

• MQL à prospect qualifié ventes (SQL): Incluant fréquemment un engagement direct des ventes, ce processus qualifie davantage les MQL pour déterminer s'ils ont une forte probabilité de devenir des clients payants.

• SQL-to-close: La dernière phase du processus de vente est celle où un prospect qualifié devient un client payant.

• Taux de conversion Freemium: La proportion de personnes qui passent d'un produit ou service gratuit à une offre premium ou un abonnement payant.

Ces chiffres montrent avec quel succès vos équipes marketing et commerciales convertissent les prospects en membres payants. Mesurer l'efficacité de votre entonnoir de vente et de marketing et identifier les points à améliorer nécessite une compréhension de chaque type de taux de conversion SaaS. Vous pouvez améliorer les performances de votre SaaS et accélérer la croissance en surveillant attentivement et en optimisant vos taux de conversion tout au long de l'expérience client.

Concentrez-vous sur ces points clés pour améliorer vos taux de conversion SaaS : 

1. Améliorer l'expérience utilisateur

• Assurez-vous que votre site web est simple d'utilisation.
• Assurez-vous que votre produit est convivial.
• Donnez un aperçu clair et direct de vos prix.
• Pour trouver le produit et le site web auxquels les utilisateurs réagissent le mieux, effectuez des tests A/B.

2. 2. Simplifier le processus d'inscription

• Facilitez au maximum l'inscription à votre produit.
• Assurez-vous que votre formulaire d'inscription est clair et facile à remplir.
• Créez un processus d'intégration par e-mail utile et compréhensible.

3. Mettre Succès client Premier

• Insistez sur la possibilité pour les clients d'utiliser le produit pour atteindre leurs objectifs.
• Offrez un service client de premier ordre pour résoudre toutes les questions ou problèmes.

4. Proposer Freemium ou Essai gratuit Modèles

• Avant de faire un achat, laissez les acheteurs potentiels voir la valeur de vos produits.