Qu'est-ce que le taux de désabonnement net MRR ?

Le taux d'attrition mensuel net récurrent suit l'argent perdu en raison des annulations et des rétrogradations des clients et le compare aux revenus provenant des extensions et des mises à niveau afin de déterminer la santé globale du flux de revenus d'une entreprise basée sur les abonnements. 

Un taux d'attrition mensuel net récurrent négatif est une indication de succès à long terme pour l'entreprise, car il montre qu'elle développe sa clientèle et gagne plus d'argent avec ses clients actuels qu'elle n'en perd. 

Afin de montrer qu'elles peuvent fidéliser leurs clients et tirer davantage de valeur de leur clientèle actuelle, les entreprises SaaS prospères maintiennent généralement leur taux d'attrition mensuel net récurrent négatif. Les taux d'attrition mensuels nets récurrents typiques peuvent varier en fonction du secteur et de la taille de l'entreprise. Par exemple, les PME peuvent avoir un taux d'attrition plus élevé (3–7 %) que les entreprises du marché intermédiaire (1-2 %). 

Voici comment le taux de désabonnement mensuel récurrent net est calculé :  

Formule :

Taux de désabonnement mensuel récurrent net = [(MRR de désabonnement – MRR d'expansion) / MRR de départ] * 100

Où :

• MRR de désabonnement : Le revenu total perdu par les clients existants en raison d'annulations ou de déclassements au cours d'une période spécifique.  
• MRR d'expansion : Le revenu total gagné auprès des clients existants grâce aux mises à niveau, aux ventes croisées ou aux modules complémentaires au cours de la même période. 
• MRR de départ : Le revenu récurrent total au début de la période.

Le taux d'attrition des clients comptabilise tous les clients qui quittent une entreprise, quel que soit le montant d'argent qu'ils rapportent. C'est un chiffre important à surveiller, mais comme il ignore les revenus perdus en raison des déclassements, il peut s'agir d'un signal tardif. 

En évaluant le taux d'attrition réel des revenus, le taux d'attrition du MRR net garantit une connaissance plus approfondie de la santé des abonnements d'une entreprise et donne une image beaucoup plus claire de l'impact du roulement des clients.

• Le taux d'attrition du MRR net permet de mieux comprendre les revenus perdus et donne une représentation plus réaliste de l'impact financier de l'attrition des clients.
• Étant donné que les changements dans le MRR peuvent prédire d'éventuels déclassements ou annulations avant qu'ils ne se produisent, il peut également s'agir d'un indicateur plus prédictif. 
• Par rapport au taux d'attrition des clients, c'est un indicateur plus compliqué à calculer, nécessitant plus d'informations sur les revenus et les plans d'abonnement.

Trois indicateurs étroitement liés : le taux de désabonnement net MRR, le NRR (conservation du chiffre d'affaires net) et la CLTV (valeur vie client)donnent un aperçu de l'activité d'une entreprise développement et fidélisation de la clientèle tactiques. 

Parce qu'il montre à quelle vitesse les clients partent, le taux de désabonnement mensuel récurrent net a un effet direct sur le taux de rétention net en diminuant les revenus récurrents. Un taux de rétention net plus élevé, qui indique une expansion et une rétention efficaces des clients, est le résultat d'un taux de désabonnement mensuel récurrent net plus faible. 

Prenons l'exemple d'une entreprise qui a un taux de désabonnement mensuel récurrent net de 5 % et un taux de rétention net de 110 %. Cela indique que, malgré la perte de 5 % de ses revenus récurrents due au désabonnement, elle est capable d'augmenter ses revenus provenant de sa clientèle existante de 10 %, ce qui se traduit par une augmentation nette de 5 %. Cet exemple souligne l'importance d'évaluer les deux attrition et les indicateurs de croissance des revenus pour obtenir une compréhension globale des performances d'une entreprise. 

L'observation de ces indicateurs peut fournir des informations précieuses sur les tendances de consommation, qui peuvent influencer le processus de prise de décision concernant la vente incitative et fidéliser les clients, ce qui peut potentiellement influencer la croissance à long terme.

Le bonheur du client, les niveaux d'engagement et l'harmonie entre l'acquisition de clients, et la rétention sont les principaux facteurs influençant le taux de désabonnement net MRR. Certains facteurs peuvent avoir un impact sur la satisfaction du client. Par exemple, les clients peuvent devenir insatisfaits s'ils estiment ne pas en avoir pour leur argent, le service client peut nécessiter des améliorations et il peut y avoir des problèmes avec le produit. 

Un autre facteur important contribuant au taux de désabonnement est un faible engagement. Les clients peu engagés sont plus susceptibles de se désabonner et sont moins susceptibles d'apprécier la valeur de votre offre. Cela peut être dû à une utilisation peu fréquente, à une incapacité à accepter les fonctionnalités ou à une incapacité à communiquer avec votre entreprise.  

De plus, un taux de désabonnement élevé peut également résulter d'une incapacité à équilibrer l'acquisition et la fidélisation des clients. Maintenir un équilibre entre acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants est cruciale. Sinon, vous risquez de vous retrouver dans une situation similaire à celle d'un seau qui fuit, où les nouvelles acquisitions ne compensent pas entièrement la perte de clients existants.