Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion SaaS (CRO)?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à améliorer le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur votre site Web. En recueillant des données sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site Web, vous pouvez exploiter ces informations pour personnaliser leur expérience et éventuellement les inciter à prendre les mesures souhaitées, telles que effectuer des achats, s'inscrire à des bulletins d'information ou obtenir des livres électroniques.

Puisqu'elle se concentre sur la maximisation des résultats existants, la CRO est une série continue de tests, d'interprétations et de mises en œuvre visant à obtenir de meilleurs résultats. 

La CRO est une mesure pertinente pour les entreprises SaaS car elle les aide à analyser et à comprendre les schémas de trafic de leur site Web, ce qui peut éclairer les stratégies d'optimisation de l'expérience utilisateur et potentiellement améliorer les taux de conversion. L'amélioration des taux de conversion pourrait entraîner une réduction du coût par acquisition (CPA), bien que l'impact spécifique puisse varier d'une entreprise à l'autre.

Il existe une corrélation entre l'optimisation de l'expérience utilisateur sur les sites Web et l'augmentation des actions souhaitées, telles que les achats ou les inscriptions aux bulletins d'information, ce qui peut contribuer à l'augmentation des revenus de l'entreprise, mais d'autres facteurs peuvent également influencer ces résultats.

Il est crucial de se rappeler que la CRO est un processus continu qui nécessite des tests et une optimisation constants pour maintenir son efficacité et assurer une amélioration continue des taux de conversion.

Le désengagement des utilisateurs est souvent défini comme le moment où ils cessent d'utiliser un produit ou une fonctionnalité au cours de leur session active. Cela indique également une différence entre les attentes des utilisateurs et la valeur réelle du produit.

Comprendre les raisons du désengagement permet de comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent.

Cela pourrait être dû à votre stratégie de prix, par exemple. 

Bien que les points de friction dans le parcours utilisateur puissent affecter négativement l'engagement, l'impact sur les taux de conversion reste flou et peut être influencé par d'autres facteurs.

Il existe plusieurs façons de convaincre les utilisateurs d'effectuer l'action souhaitée.
Une méthode simple consiste à utiliser des CTA (appels à l'action) placés stratégiquement sur les pages du site Web, qui décrivent l'action précise que les utilisateurs sont censés entreprendre.

De plus, l'intégration de différents concepts psychologiques dans la conception même du site Web, l'utilisation d'un contenu pertinent et informatif qui attire les utilisateurs, ainsi que différentes Tactiques de tarification comme les campagnes de réduction ou les offres limitées dans le temps, ainsi que la présentation de propositions de valeur sont autant d'éléments qui déclenchent des actions de la part des utilisateurs. 

Le CRO est l'un des processus les plus influencés par le comportement des utilisateurs.

• Les entreprises doivent collecter et analyser les données sur les utilisateurs afin d'identifier les principales opportunités de conversion et de mettre en œuvre des mesures efficaces.
• La compréhension des utilisateurs peut être utile pour comprendre comment ils interagissent et, par conséquent, pour améliorer les problèmes sur site qui mènent aux conversions.
• Résoudre les problèmes des utilisateurs et améliorer leur parcours en utilisant des attributs comportementaux permettra d'accroître leur satisfaction.
• L'optimisation du taux de conversion (CRO) nécessite une mesure constante et une adaptation flexible aux comportements changeants des utilisateurs.
• Pour donner un sens aux différents types de données, il faut des instruments et des connaissances spécifiques qui exigent attention et analyse.

Les tests CRO consistent à modifier des variantes du contenu de votre site Web ou de votre application dans le but de déterminer lesquelles améliorent les conversions. Il existe différentes formes de tests CRO, et surtout, chaque forme a ses avantages et ses inconvénients. 

Il est utile de comprendre les différentes catégories de tests CRO, car cela permet de choisir le test approprié pour atteindre les objectifs et augmenter les chances de succès.

• Le test A/B est la forme la plus utilisée de toutes les méthodes de test CRO. Il consiste à examiner une modification particulière apportée à la conception du site Web/de l'application ou même à son contenu. Des étapes simples permettent d'obtenir des informations statistiquement valables dans un délai raisonnable.
• Le test A/A est un moyen utile de vérifier les hypothèses et la précision des conceptions de test. Un tel test peut être utilisé pour surveiller les biais potentiels dans les données.
• Le test multivarié se situe à un niveau hiérarchique supérieur par rapport aux tests précédents. Cette procédure vous permet d'évaluer plusieurs variables simultanément, ce qui vous permet de révéler l'impact de différents changements sur les actions des clients.
• L'ajustement des priorités est facile avec les tests séquentiels, à condition de savoir combien de changements tester. Les tests séquentiels vous permettent d'apporter plusieurs modifications à une initiative, les unes après les autres. Les résultats potentiels de cette analyse pourraient éclairer les ajustements ou les modifications à apporter à votre site Web ou à votre application.

Commencez par comprendre votre public et ses besoins. Cela inclut la recherche utilisateur pour comprendre les problèmes, les objectifs et les actions des utilisateurs. Assurez-vous qu'une feuille de route CRO claire a été mise en place. Dans ce cas, il est crucial de définir les aspects les plus problématiques qui nécessitent des ajustements et de fixer des objectifs quantifiables pour chaque activité d'optimisation.

Les tests A/B doivent être utilisés pour tester ces hypothèses et analyser les résultats des innovations introduites. Il est possible d'appliquer des cartes thermiques, par exemple, pour déterminer où les gens naviguent sur un site Web et quelles pages posent problème.

Cela vous permettra de faire des choix rationnels quant aux changements à apporter à des interactions telles que l'expérience utilisateur. Encore une fois, n'oubliez pas que le CRO est un cycle continu. Vous pourrez collecter des données au fil du temps et identifier si des modifications doivent être apportées à la conception.