Qu'est-ce qu'un Énoncé des travaux (SOW) SaaS ? 

Un SOW SaaS (Statement of Work) est un document qui définit le travail que le fournisseur réalisera avec le client lors de la mise en œuvre d'une application SaaS. Il inclut généralement uniquement le travail effectué pendant l'implémentation initiale de l'application et non les prestations continues, qui sont couvertes par le SLA. 

Le SOW est un document juridique qui s'ajoute au contrat SaaS principal et comprend le périmètre, les délais et les livrables. 

Il est nécessaire de comprendre les politiques de l'organisation concernant l'achat d'applications SaaS et d'inclure toutes les exigences du projet dans le SOW. 

Un SOW SaaS devrait inclure :

• périmètre du projet
• objectifs
• livrables
• normes de travail
• calendrier
• critères d'acceptation
• conditions de paiement
• support du projet
• problèmes de sécurité
• conditions de non-conformité. 

Ces éléments sont très importants pour améliorer la communication et éviter les malentendus. Un SOW bien défini délimite les responsabilités, ce qui aide à prévenir le dérapage du périmètre et les coûts imprévus.

Un SOW SaaS est distinct des autres SOW en ce qu'il se concentre sur l'implémentation et la configuration des applications SaaS. Le SOW général couvre divers projets. 

L'énoncé des travaux SaaS est également encadré par un accord-cadre de services (MSA), qui inclut les termes concernant l'étendue des travaux, les livrables, le calendrier et le budget. 

Cette précision aide à configurer l'application SaaS de manière efficace et efficiente.

Un énoncé des travaux SaaS précise les services spécifiques fournis dans le cadre d'un MSA plus large, assurant ainsi au client et au fournisseur une compréhension commune de l'étendue du projet. 

Cela aide à : 

• créer des attentes claires
• définir les rôles et les responsabilités
• éviter la dérive du périmètre. 

De telles pratiques aident à maintenir le projet dans les délais et le budget, à favoriser la confiance, à éviter les malentendus et à créer un environnement ouvert.

Un SOW SaaS doit être créé très tôt dans le cycle de vie du projet, avant de confier le projet à des membres de l'équipe ou de collaborer avec des développeurs de logiciels et des entreprises. 

Il est important de définir les termes du projet dans le cadre de l'Accord-Cadre de Services (ACS) existant. 

Les défis courants liés aux DPT SaaS comprennent : 

• des attentes mal alignées
• un manque de détails entraînant de la confusion
• la dérive du périmètre

Les fournisseurs sont confrontés à un trop grand nombre de demandes de modification, et les deux parties ont des difficultés à correctement fixer le prix et le calendrier de livraison en conséquence d'un SOW incomplet.

La rédaction d'un SOW SaaS comprend les étapes suivantes :

1. Référez-vous à l'accord-cadre en vigueur et assurez-vous qu'il ne contredit aucune des conditions du SOW. 
2. Utilisez un langage clair lors de la rédaction du SOW et soyez très précis concernant le projet. 
3. Définissez clairement ce qui constitue un livrable réussi, et cela implique de lister toutes les étapes à suivre avec précision. Par exemple, au lieu de dire ‘Concevoir l'interface utilisateur,’ précisez ‘Créer trois maquettes de l'interface utilisateur basées sur les wireframes fournis, avec des révisions approuvées par le client’. 
4. Faites preuve de flexibilité tout en fournissant le niveau de détail approprié, communiquez avec le client concernant le SOW et assurez-vous que les conditions juridiques sont clairement expliquées pour un document complet.