Qu'est-ce qu'une stratégie de reconquête client SaaS ? 

Une stratégie de reconquête de clients SaaS est une stratégie marketing distincte conçue pour contacter les clients qui sont partis ou sont devenus inactifs et les reconvertir en clients payants. 

C'est une approche distincte des autres stratégies de rétention qui se concentrent sur la prévention du désabonnement. Les stratégies de reconquête prennent des mesures spécifiques pour aider les entreprises SaaS à récupérer plus efficacement les clients perdus au lieu de dépenser davantage pour l'acquisition d'utilisateurs. 

Voici le processus étape par étape à suivre pour les stratégies de reconquête client SaaS :

1. Comprendre la raison du départ du client par des entretiens de départ ou d'autres formes de retours. 
2. Envoyer un e-mail avec une approche personnalisée pour raviver leur intérêt pour votre produit et les convaincre de rester. 
3. Proposez des réductions ou des ventes additionnelles (up-sells) pour les inciter à revenir. Par exemple, envoyez un e-mail avec des mots doux sur les avantages qu'ils ont tirés de votre service, puis expliquez pourquoi les choses ont changé en fonction des retours d'utilisateurs. 

En résumé : créez une stratégie de ré-engagement convaincante qui aborde les principales raisons de désabonnement.

Dans les stratégies de reconquête client (winback) SaaS, il existe des groupes de clients spécifiques qui devraient être considérés comme une priorité commerciale. Ceux-ci incluent :

• valeur vie client élevée 
• niveau d'engagement élevé
• AOV élevé 

La raison de cette classification est que ces groupes d'utilisateurs ont démontré une volonté de dépenser auprès de votre marque, se sont engagés avec vos produits, et ont les meilleures chances de revenir vers votre entreprise si une incitation appropriée leur est proposée. 

Les principales raisons du taux de rotation des clients incluent :

• service client médiocre
• manque de valeur du produit et d'engagement de l'entreprise
• attentes non satisfaites
• Concurrence
• modèle de tarification
• complexité du produit
• problèmes techniques

De plus, les problèmes liés au paiement, tels que les cartes de crédit expirées, peuvent également entraîner un désabonnement involontaire. Il est donc essentiel d'aborder tous ces facteurs pour améliorer la rétention client.

La clé pour créer des stratégies de reconquête client SaaS ciblées afin de remédier au désabonnement est de comprendre la raison de leur départ. 

En fonction de l'explication spécifique, vous pouvez envoyer des messages et des offres dédiés qui font référence à la raison du désabonnement. 

Par exemple, si les clients partent à cause de prix élevés, offrir des réductions peut être très efficace. Si les clients partent à cause de problèmes techniques, mettre en avant des performances améliorées pourrait être un bon moyen de les reconquérir.

Une stratégie de reconquête SaaS consiste à contacter les clients qui sont partis dans le but de les faire revenir. Ces clients sont généralement classés comme ‘désabonnés’, ce qui signifie simplement qu'ils ne sont plus actifs ou engagés avec la marque. 

Les récompenses de fidélité SaaS jouent un rôle essentiel dans une stratégie de reconquête SaaS car elles offrent une raison au client désabonné de revenir. 

Voici quelques façons d'utiliser les récompenses de fidélité dans les stratégies de reconquête SaaS : 

• en offrant des points bonus aux clients qui ont atteint un seuil de dépenses.
• pour créer des offres à durée limitée qui incitent les clients à effectuer un achat rapidement.
• pour activer les déclencheurs du programme de fidélité chaque fois qu'un client atteint un point où il peut échanger ses récompenses.

Une réduction exclusive est très utile dans une stratégie de reconquête SaaS, mais elle devrait être combinée à d'autres stratégies. 

Spécial Réductions SaaS visant à réengager les clients peuvent être efficaces, mais une dépendance trop grande à leur égard pourrait réduire la valeur du produit. 

Pour évaluer le succès de votre stratégie de reconquête SaaS, vous devez prendre en compte les indicateurs suivants :

• taux de désabonnement
• taux de renouvellement des clients
• score de promoteur net (NPS). 

Il est nécessaire de surveiller les utilisateurs actifs quotidiennement ou hebdomadairement (DAU/WAU) pour déterminer si les niveaux d'engagement se stabilisent après le processus de reconquête.