Cos'è l'MRR da riattivazione? 

L'MRR di riattivazione è definito come i ricavi ricorrenti mensili ottenuti da clienti che erano stati persi in precedenza ma che sono stati successivamente recuperati e la cui sottoscrizione è stata rinnovata. 

L'MRR riattivato per il SaaS può essere suddiviso in due flussi di ricavo: nuovo MRR e MRR esteso, il che aiuta a compensare i costi di acquisizione clienti sfruttando le relazioni con i clienti esistenti.

L'MRR di riattivazione SaaS viene calcolato nel seguente modo:

1. Inizia impostando un periodo che desideri monitorare. 

2. Identifica tutti i clienti che hanno abbandonato, ma sono stati riacquisiti entro tale periodo di tempo.
3. Determina il valore MRR per ciascuno degli account riattivati al momento della loro riattivazione. 
4. Utilizza la seguente formula per calcolare l'MRR di riattivazione: 

MRR di riattivazione = Σ (MRR di ogni cliente riattivato). 

Esempio:

se due clienti si riattivassero: uno con un MRR di $100 e un altro con un MRR di $150, il tuo MRR di Riattivazione sarebbe di $250 ($100 + $150).  

Tracciare l'MRR di riattivazione della tua azienda SaaS può aiutare a: 

• determinare il livello di efficacia della tua strategia di recupero dei ricavi e delle tecniche di coinvolgimento dei clienti. 
• partecipare attivamente alla crescita dei ricavi recuperando i guadagni persi e riconnettendosi con clienti di alto valore che avevano precedentemente abbandonato. 
• comprendere se le tue campagne di riattivazione funzionano e migliorarle.

Ecco come il MRR da riattivazione si confronta con altri tipi di MRR: 

Il churn è un indicatore complesso e può rivelare diverse prospettive legate al MRR di riattivazione.

Il churn limita il numero di clienti che possono essere riattivati. Maggiore è il tasso di churn, maggiori devono essere gli sforzi di riattivazione.

Pertanto, considerare il tasso di churn come una pausa piuttosto che una perdita permanente è un fattore importante nello sviluppo delle tue strategie di recupero dei ricavi. 

Tuttavia, se i tuoi tassi di abbandono continuano a crescere, potrebbe essere necessario considerare che potrebbero esserci problemi con il prodotto, e che questi potrebbero essere la causa principale per cui i clienti scelgono di andarsene.

Le aziende SaaS possono adottare le seguenti strategie di riattivazione: 

• Ottimizzazione Strategie di pricing e adattandosi a modelli di fatturazione che si adattano ai modelli di acquisto dei loro segmenti di clientela
• Introduzione di programmi di referral
• Offerta Prove Gratuite o l'accesso a funzionalità premium
• Implementazione di upsell o la cross-selling
• Affrontare specificamente i punti dolenti dei clienti.

Quando monitorano l'MRR di riattivazione, le aziende SaaS possono: 

• confondere i ricavi da riattivazione con i ricavi da nuovi clienti; così facendo, i calcoli del costo di acquisizione non mostreranno più la vera immagine. 
• sottovalutare l'importanza di segmentazione della clientela; un'analisi approfondita dei tuoi clienti e delle ragioni per cui hanno deciso di riattivare i loro account. 
• calcolare erroneamente il tasso di churn; ciò potrebbe portare a visualizzazioni imprecise del successo di riattivazione e alterare la comprensione del tasso di crescita.