SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

Pensa a Ritenzione Lorda dei Ricavi (GRR) come un secchio bucato per un'azienda SaaS, più alta è la percentuale, maggiori saranno le entrate che l'azienda perderà a causa dell'abbandono dei clienti.

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    Strategic Value of GRR

    GRR is a valuable tool in enabling businesses to set prices, focus on customer service, and map out product development.

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    Operational Impact of GRR

    A high GRR reduces the need for a company to invest time and resources in seeking new customers, allowing focus on product and customer satisfaction.

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    Financial Stability via GRR

    By maintaining a high GRR, a company creates a more stable source of income, which supports growth and reinvestment.

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Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

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La Gross Revenue Retention (GRR) misura la percentuale di entrate ricorrenti trattenute dai clienti esistenti, escluse le entrate derivanti dall'espansione. Considera sia il churn che la contrazione delle entrate.

Come calcolare la Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

Segui questi passaggi per calcolare il tuo tasso di fidelizzazione del fatturato lordo (GRR) SaaS: 

  1. Identifica il tuo ARR di inizio periodo. Questo è il tuo fatturato ricorrente annuale all'inizio del periodo che stai misurando, come l'inizio dell'anno o del trimestre. Esempio: una piccola azienda SaaS potrebbe iniziare con un ARR di $500.000, mentre una più grande potrebbe iniziare con $5.000.000.
  2. Determina il tuo ARR di contrazione. Questo include le entrate perse da clienti esistenti che passano a piani inferiori o riducono l'utilizzo durante il periodo. Esempio: una contrazione di $20.000 potrebbe verificarsi se i clienti passano a piani più economici o riducono i posti.
  3. Calculate your Churn ARR. This represents revenue lost from customers who cancel their subscriptions. Example: A small business might lose $30,000, while a larger one could lose $300,000.
  4. Calculate the Retained Revenue by subtracting the Contraction ARR and Churn ARR from the Beginning Period ARR. Example: For a small company, $500,000 – $20,000 – $30,000 = $450,000, and for a larger one, $5,000,000 – $100,000 – $300,000 = $4,600,000.
  5. Divide the Retained Revenue (from Step 4) by the Beginning Period ARR (from Step 1) to find the GRR. Example: For the smaller company, $450,000 / $500,000 = 0.90 or 90%, and for the larger, $4,600,000 / $5,000,000 = 0.92 or 92%.

Nota: Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue.

Gross Revenue Retention (GRR) SaaS = ((ARR del periodo iniziale – ARR di contrazione – ARR di abbandono)/ARR del periodo iniziale).

Comprendere la Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

Ioana Grigorescu

Gennaio 14, 2025

What is Gross Revenue Retention?

Immagina un'azienda come un secchio, con le entrate che rappresentano l'acqua al suo interno. La Gross Revenue Retention (GRR) agisce come un ispettore che verifica se il secchio è abbastanza resistente da trattenere l'acqua che già contiene, senza considerare l'aggiunta di nuova acqua. Questo esame si concentra esclusivamente sull'acqua (entrate) che era nel secchio all'inizio, cercando eventuali perdite come clienti persi o riduzioni della spesa.

Gross Revenue Retention is technically defined as the ratio of the recurring revenue at the end of a period to the total recurring revenue at the beginning of that period, subtracting any losses from downgrades and customer churn. A high GRR signals that the company maintains a stable base of existing revenue, highlighting its ability to retain customers and sustain income without relying on new sales.

  • Sustain revenue by highlighting retained recurring revenue from existing customers.

  • Guide strategy by providing insights into customer success, pricing, and product satisfaction.

  • Benchmark performance to identify areas for customer retention improvement.

Practical Examples of SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

  • Esempio 1: In one experience, the shift to a subscription-based model in a SaaS company led to an increase in Gross Revenue Retention (GRR) from $100,000 to $150,000 monthly. The change was directly related to more consistent monthly revenues driven by the predictability of subscription payments.
  • Esempio 2: By extending subscription periods, a company noticed a rise in GRR, which went up by 20%. Previous annual subscriptions of $200,000 grew to $240,000 annual revenue post-extension, reflecting customer satisfaction with the lengthier commitment terms.
  • Esempio 3: A company implemented an upgrade path for existing customers, resulting in a GRR increase from 75% to 85%. Customers opting for higher-tiered services at an average price increase from $50 to $75 directly influenced this growth.
Periodo MRR iniziale MRR perso Downgraded MRR MRR finale GRR GRR Change
Mese 1 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
Mese 2 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
Mese 3 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

Analisi delle tendenze: In questo esempio, il tasso di Gross Revenue Retention (GRR) mostra una leggera diminuzione tra il Mese 1 e il Mese 2, dal 97% al 96,9%, indicando una maggiore perdita di entrate. Tuttavia, nel Mese 3 si riprende al 97,9%, mostrando un miglioramento nella fidelizzazione delle entrate. Questa tendenza indica che, sebbene si siano verificate alcune perdite iniziali di entrate, l'azienda sta migliorando nel trattenere le entrate nel tempo.

GRR = ($470,000 – $8,000 – $2,000) / $470,000 = 97.9%

Different Ways to Calculate SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

  • GRR semplice: Misura le entrate alla fine di un periodo rispetto all'inizio, corrette per il churn e i downgrade, fornendo una panoramica delle capacità di fidelizzazione delle entrate.
  • GRR basato sulla coorte: Traccia le entrate dei clienti che si sono registrati nello stesso periodo, utilizzando le coorti per analizzare il comportamento dei clienti nel tempo.
  • GRR ponderato: Sottolinea l'importanza di fidelizzare i clienti di alto valore considerando maggiormente il loro impatto sulle entrate.

How to Improve Your SaaS Gross Revenue Retention

  • Comprendere le ragioni dell'abbandono dei clienti: Track and analyze why customers are leaving, whether it’s due to moving to a competitor or dissatisfaction with the service. This data will guide your retention strategies.
  • Migliora il servizio clienti: Provide exceptional support and service to address any concerns promptly, ensuring customers feel valued and supported.
  • Maintain regular communication: Keep in touch with your customers through regular updates, helpful tips, or newsletters to stay connected and top of mind.
  • Offer training and support: Aiuta i clienti a ottenere il massimo dal tuo servizio fornendo formazione e risorse complete, aumentando il loro successo e i livelli di soddisfazione.
  • Adattati in base al feedback: Raccogli regolarmente il feedback dei clienti e utilizzalo per apportare modifiche informate alla roadmap del tuo prodotto, assicurandoti che sia in linea con le esigenze dei clienti.
  • Offri opzioni flessibili: Offri una varietà di termini contrattuali, livelli di prezzo e opzioni di personalizzazione delle funzionalità per soddisfare le diverse preferenze ed esigenze dei clienti.
  • Monitor high-risk customers: Set up alerts for low usage or expiring subscriptions to identify at-risk customers. Quickly intervene to re-engage them and address their concerns.

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