Calcolatore SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

Pensa a Ritenzione Lorda dei Ricavi (GRR) come un secchio bucato per un'azienda SaaS, più alta è la percentuale, maggiori saranno le entrate che l'azienda perderà a causa dell'abbandono dei clienti.

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    Valore strategico del GRR

    Il GRR è uno strumento prezioso che consente alle aziende di fissare i prezzi, concentrarsi sull'assistenza clienti e pianificare lo sviluppo dei prodotti.

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    Impatto operativo del GRR

    Un GRR elevato riduce la necessità per un'azienda di investire tempo e risorse nella ricerca di nuovi clienti, consentendo di concentrarsi sul prodotto e sulla soddisfazione del cliente.

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    Stabilità finanziaria tramite GRR

    Mantenendo un GRR elevato, un'azienda crea una fonte di reddito più stabile, che supporta la crescita e il reinvestimento.

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Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

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La Gross Revenue Retention (GRR) misura la percentuale di entrate ricorrenti trattenute dai clienti esistenti, escluse le entrate derivanti dall'espansione. Considera sia il churn che la contrazione delle entrate.

Come calcolare la Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

Segui questi passaggi per calcolare il tuo tasso di fidelizzazione del fatturato lordo (GRR) SaaS: 

  1. Identifica il tuo ARR di inizio periodo. This is your Annual Recurring Revenue at the start of the period you are measuring, such as the beginning of the year or quarter. To ensure this foundational figure is accurate, you can refer to our guide on how to calculate Annual Recurring Revenue (ARR). Example: A small SaaS company might start with $500,000 ARR, while a larger one may begin with $5,000,000.
  2. Determina il tuo ARR di contrazione. Questo include le entrate perse da clienti esistenti che passano a piani inferiori o riducono l'utilizzo durante il periodo. Esempio: una contrazione di $20.000 potrebbe verificarsi se i clienti passano a piani più economici o riducono i posti.
  3. Calcola il tuo Churn ARR. Questo rappresenta la perdita di ricavi dovuta ai clienti che annullano i loro abbonamenti. Esempio: una piccola impresa potrebbe perdere $30.000, mentre una più grande potrebbe perdere $300.000.
  4. Calcola il ricavo trattenuto sottraendo la contrazione ARR e il churn ARR dall'ARR del periodo iniziale. Esempio: per una piccola azienda, $500.000 – $20.000 – $30.000 = $450.000 e per una più grande, $5.000.000 – $100.000 – $300.000 = $4.600.000.
  5. Dividi il ricavo trattenuto (dal passaggio 4) per l'ARR del periodo iniziale (dal passaggio 1) per trovare il GRR. Esempio: per l'azienda più piccola, $450.000 / $500.000 = 0,90 o 90%, e per quella più grande, $4.600.000 / $5.000.000 = 0,92 o 92%.

Nota: Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue from new customers or expansion revenue from existing ones. To see how expansion impacts revenue retention from existing customers, you would typically perform a Net Revenue Retention (NRR) calculation.

Gross Revenue Retention (GRR) SaaS = ((ARR del periodo iniziale – ARR di contrazione – ARR di abbandono)/ARR del periodo iniziale).

Comprendere la Gross Revenue Retention (GRR) SaaS

Ioana Grigorescu

Gennaio 14, 2025

Che cos'è la Gross Revenue Retention?

Immagina un'azienda come un secchio, con le entrate che rappresentano l'acqua al suo interno. La Gross Revenue Retention (GRR) agisce come un ispettore che verifica se il secchio è abbastanza resistente da trattenere l'acqua che già contiene, senza considerare l'aggiunta di nuova acqua. Questo esame si concentra esclusivamente sull'acqua (entrate) che era nel secchio all'inizio, cercando eventuali perdite come clienti persi o riduzioni della spesa.

Gross Revenue Retention è tecnicamente definito come il rapporto tra il ricavo ricorrente alla fine di un periodo e il ricavo ricorrente totale all'inizio di quel periodo, sottraendo eventuali perdite dovute a downgrade e abbandono dei clienti. Un GRR elevato segnala che l'azienda mantiene una base stabile di ricavi esistenti, evidenziando la sua capacità di fidelizzare i clienti e sostenere il reddito senza fare affidamento su nuove vendite.

  • Sostenere i ricavi evidenziando i ricavi ricorrenti mantenuti dai clienti esistenti.

  • Guide strategy by providing insights into customer success, pricing, and product satisfaction. For instance, understanding customer satisfaction through a Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) computation can inform efforts to improve GRR.

  • Confrontare le prestazioni per identificare le aree di miglioramento della fidelizzazione dei clienti.

Esempi pratici di SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

  • Esempio 1: In un caso, il passaggio a un modello basato su abbonamento in un'azienda SaaS ha portato a un aumento del Gross Revenue Retention (GRR) da $100.000 a $150.000 mensili. Il cambiamento è stato direttamente correlato a ricavi mensili più costanti derivanti dalla prevedibilità dei pagamenti in abbonamento.
  • Esempio 2: Estendendo i periodi di abbonamento, un'azienda ha notato un aumento del GRR, che è cresciuto del 20%. I precedenti abbonamenti annuali di $200.000 sono cresciuti fino a $240.000 di entrate annuali dopo l'estensione, riflettendo la soddisfazione dei clienti per i termini di impegno più lunghi.
  • Esempio 3: Un'azienda ha implementato un percorso di aggiornamento per i clienti esistenti, con un conseguente aumento del GRR dal 75% all'85%. I clienti che hanno optato per servizi di livello superiore con un aumento di prezzo medio da $50 a $75 hanno influenzato direttamente questa crescita.
Periodo MRR iniziale MRR perso MRR declassato MRR finale GRR Variazione GRR
Mese 1 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
Mese 2 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
Mese 3 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

Analisi delle tendenze: In questo esempio, il tasso di Gross Revenue Retention (GRR) mostra una leggera diminuzione tra il Mese 1 e il Mese 2, dal 97% al 96,9%, indicando una maggiore perdita di entrate. Tuttavia, nel Mese 3 si riprende al 97,9%, mostrando un miglioramento nella fidelizzazione delle entrate. Questa tendenza indica che, sebbene si siano verificate alcune perdite iniziali di entrate, l'azienda sta migliorando nel trattenere le entrate nel tempo.

GRR = ($470.000 – $8.000 – $2.000) / $470.000 = 97,9%

Diversi modi per calcolare la SaaS Gross Revenue Retention (GRR)

  • GRR semplice: Misura le entrate alla fine di un periodo rispetto all'inizio, corrette per il churn e i downgrade, fornendo una panoramica delle capacità di fidelizzazione delle entrate.
  • GRR basato sulla coorte: Traccia le entrate dei clienti che si sono registrati nello stesso periodo, utilizzando le coorti per analizzare il comportamento dei clienti nel tempo.
  • GRR ponderato: This approach emphasizes retaining high-value customers by considering their revenue impact. To assess individual contract revenues for such weighting, an Annual Contract Value (ACV) determination tool can be useful.

Come migliorare la fidelizzazione dei ricavi lordi SaaS

  • Comprendere le ragioni dell'abbandono dei clienti: Monitora e analizza perché i clienti se ne vanno, che sia per il passaggio a un concorrente o per l'insoddisfazione del servizio. Questi dati guideranno le tue strategie di fidelizzazione.
  • Migliora il servizio clienti: Fornisci supporto e assistenza eccezionali per affrontare tempestivamente qualsiasi problema, assicurandoti che i clienti si sentano apprezzati e supportati.
  • Mantenere una comunicazione regolare: Rimani in contatto con i tuoi clienti tramite aggiornamenti regolari, consigli utili o newsletter per mantenere la connessione e rimanere sempre presente nei loro pensieri.
  • Offri formazione e supporto: Aiuta i clienti a ottenere il massimo dal tuo servizio fornendo formazione e risorse complete, aumentando il loro successo e i livelli di soddisfazione.
  • Adattati in base al feedback: Raccogli regolarmente il feedback dei clienti e utilizzalo per apportare modifiche informate alla roadmap del tuo prodotto, assicurandoti che sia in linea con le esigenze dei clienti.
  • Offri opzioni flessibili: Offri una varietà di termini contrattuali, livelli di prezzo e opzioni di personalizzazione delle funzionalità per soddisfare le diverse preferenze ed esigenze dei clienti.
  • Monitora i clienti ad alto rischio: Imposta avvisi per basso utilizzo o abbonamenti in scadenza per identificare i clienti a rischio. Intervieni rapidamente per coinvolgerli nuovamente e rispondere alle loro preoccupazioni.

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