Calcolatore del Net Revenue Retention Rate (NRR) SaaS

Pensa a Ritenzione delle entrate nette (NRR) come un modo per misurare quanto bene un'azienda SaaS mantiene le entrate guadagnate dai clienti esistenti; maggiore è la percentuale, minore è il fatturato che stai perdendo e migliore è la tua attività nel mantenere e far crescere la sua base di clienti.

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    Informazioni sugli investimenti strategici

    NRR mostra dove investire per la crescita, come negli sforzi di prodotto o di vendita.

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    Evidenziazione dell'impatto operativo

    Un NRR elevato significa maggiore attenzione nel mantenere soddisfatti i clienti attuali.

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    Analisi delle opportunità di crescita

    Aumentare l'NRR crea una crescita prevedibile attraverso upsell e meno abbandoni.

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Tasso di fidelizzazione delle entrate nette SaaS (NRR)

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La Net Revenue Retention (NRR) misura la percentuale di fatturato ricorrente mantenuto dai clienti esistenti nel tempo, comprese le espansioni e le contrazioni. Una NRR superiore al 100% indica una crescita del fatturato dai clienti esistenti.

Come calcolare il tasso di Net Revenue Retention (NRR) SaaS

Per calcolare il tasso di Net Revenue Retention (NRR) SaaS, segui questi passaggi: 

  1. Determina il tuo MRR iniziale. Questo è il tuo Monthly Recurring Revenue totale all'inizio del periodo. Se hai bisogno di consolidare questa cifra iniziale, puoi fare riferimento alla nostra guida su come calcolare le entrate ricorrenti mensili (MRR). Ad esempio, una piccola startup potrebbe avere un MRR iniziale di $10.000, mentre un'azienda più grande potrebbe iniziare con $500.000. Trova questi dati nei tuoi registri finanziari relativi all'inizio del periodo.
  2. Calcola il tuo MRR di espansione. Si tratta dei ricavi aggiuntivi generati dai clienti esistenti tramite aggiornamenti o componenti aggiuntivi durante il periodo. Ad esempio, un'azienda potrebbe avere un MRR di espansione di $ 1.500 se alcuni clienti hanno effettuato l'upgrade a piani premium. Controlla i tuoi registri di vendita per monitorare le espansioni.
  3. Determina il tuo MRR abbandonato. Queste sono le entrate perse dai clienti che hanno annullato i loro abbonamenti durante il periodo. Capire i dettagli di queste entrate perse può essere fatto con un calcolatore del Recurring Revenue Churn. Supponiamo che un'azienda perda $500 di entrate ricorrenti a causa di cancellazioni; questo è il loro Churned MRR. Controlla i tuoi registri delle cancellazioni per questo numero.
  4. Aggiungi il tuo MRR di espansione al tuo MRR iniziale. Usando il nostro esempio, questo sarebbe $ 10.000 (MRR iniziale) + $ 1.500 (MRR di espansione) = $ 11.500. Questo ti fornisce il fatturato totale prima di contabilizzare il tasso di abbandono.
  5. Sottrai il tuo MRR abbandonato dal risultato del passaggio 4. Nel nostro caso, questo è 11.500 $ - 500 $ (MRR abbandonato) = 11.000 $. Questo è il tuo fatturato netto dopo aver contabilizzato espansioni e perdite.
  6. Dividi questo risultato per il tuo MRR iniziale. Continuando con il nostro esempio, $ 11.000 / $ 10.000 = 1,1. Questo ti darà l'NRR come decimale.
  7. Moltiplica per 100 per ottenere il tasso di fidelizzazione delle entrate nette SaaS (NRR) come percentuale. Nel nostro esempio, 1,1 * 100 = 110%. Pertanto, il tuo NRR è 110%. Per un'azienda più grande con un MRR iniziale di $ 500.000, un MRR di espansione di $ 60.000 e un MRR abbandonato di $ 20.000, il NRR sarebbe 108% (($ 500.000 + $ 60.000 - $ 20.000) / $ 500.000 * 100)

Nota: Assicurati di calcolare l'MRR in modo coerente su tutte le variabili. Se l'espansione e l'abbandono vengono raccolti in base al ciclo di fatturazione corrente, assicurati che l'MRR iniziale rifletta il primo ciclo di fatturazione utilizzato.

SaaS Net Revenue Retention (NRR) = (MRR iniziale + MRR di espansione - MRR abbandonato) / MRR iniziale

Comprensione del tasso di fidelizzazione delle entrate nette SaaS (NRR)

Ioana Grigorescu

Dicembre 17, 2024

Cos'è il Net Revenue Retention Rate?

il Ritenzione delle entrate nette (NRR) il tasso fornisce un quadro chiaro della capacità di un'azienda di generare entrate dalla sua attuale base di clienti entro un periodo di tempo specifico, considerando fonti come aggiornamenti, downgrade e abbandono.

Se l'NRR è 100 percento, significa che l'azienda mantiene tutti i suoi ricavi esistenti. Un NRR superiore a 100 percento indica che i clienti stanno spendendo di più rispetto al passato, contribuendo alla crescita aziendale.

  • Quantifica i ricavi di espansione, mostrando la capacità di crescere all'interno della tua attuale base di clienti.

  • Informa gli investimenti strategici evidenziando l'efficacia degli sforzi di upselling e cross-selling.

  • Monitora le prestazioni in corso, consentendo adeguamenti proattivi al ciclo di vita del cliente.

Esempi pratici del tasso di fidelizzazione dei ricavi netti SaaS (NRR)

  • Esempio 1: Una società SaaS ha iniziato l'anno con un fatturato ricorrente di $ 100.000. Durante l'anno, ha perso $ 10.000 a causa dell'abbandono ma ha guadagnato altri $ 20.000 tramite upsell. L'NRR per l'anno è calcolato come (($ 100.000 - $ 10.000 + $ 20.000) / $ 100.000) * 100 = 110%. Ciò mostra una fidelizzazione positiva delle entrate, che indica una crescita nella spesa dei clienti.
  • Esempio 2: Una società SaaS ha iniziato con $ 200.000 di fatturato, affrontando $ 25.000 di abbandono e garantendo $ 30.000 di espansioni. Il calcolo dell'NRR sarebbe (($ 200.000 - $ 25.000 + $ 30.000) / $ 200.000) * 100 = 102,5%. Questa percentuale dimostra la capacità dell'azienda non solo di trattenere ma anche di aumentare i propri ricavi nonostante l'abbandono.
  • Esempio 3: Considera un'azienda con un fatturato iniziale di $ 150.000, che poi subisce $ 20.000 di abbandono e riesce a raggiungere $ 50.000 in aggiornamenti. L'NRR è (($ 150.000 - $ 20.000 + $ 50.000) / $ 150.000) * 100 = 120%. Ciò indica una forte prestazione nel mantenere e aumentare i ricavi dalla sua attuale base di clienti.

Ecco una tabella di dati di esempio che mostra come viene calcolato l'NRR in tre periodi, con variazioni periodo su periodo e analisi delle tendenze:

Periodo MRR iniziale MRR dagli aggiornamenti MRR dai downgrade Churn MRR MRR finale NRR Variazione periodo % variazione periodo
Mese 1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% N/D N/D
Mese 2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
Mese 3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

In questo esempio, mentre il tasso di fidelizzazione delle entrate nette (NRR) fluttua leggermente, rimane costantemente al di sopra del 100%, indicando una crescita sana. La variazione positiva del periodo e la variazione percentuale confermano questa tendenza al rialzo. Nota che anche se il tasso di abbandono è aumentato nel mese 3, l'NRR complessivo è rimasto forte a causa di forti aggiornamenti e downgrade relativamente bassi.

NRR = ($50.000 + $10.000 - $2.000 - $1.000) / $50.000 = 1,14

Diversi modi per calcolare il tasso di fidelizzazione dei ricavi netti SaaS

  • NRR incluso il fatturato di espansione: Calcola l'NRR aggiungendo il fatturato dei clienti che hanno effettuato l'upgrade dei servizi (upsell e cross-sell). Questo metodo evidenzia la crescita del fatturato dei clienti esistenti e la potenziale espansione.
  • NRR con abbandono: Questa variazione della formula include il fatturato perso a causa dei clienti persi, fornendo informazioni sulle ragioni alla base delle variazioni del fatturato e sull'impatto dell'abbandono dei clienti.
  • NRR escludendo i downgrade: Esclude le diminuzioni di fatturato dai clienti che hanno effettuato il downgrade dei propri servizi, isolando l'impatto delle strategie di upselling ed espansione.

Come migliorare il tasso di fidelizzazione delle entrate nette SaaS

  • Migliora l'onboarding: Aggiungi una sezione dettagliata nel tuo processo di onboarding per aiutare i nuovi clienti a imparare a usare il tuo prodotto in modo efficiente. Un processo di onboarding di successo spesso mira a ridurre il periodo prima che gli utenti vedano i benefici. Puoi misurarlo con un Strumento di calcolo del Time to First Value (TTFV). Includi i passaggi per accedere all'app, navigare nell'interfaccia e scoprire le funzionalità essenziali.
  • Coinvolgimento proattivo: Invia newsletter o organizza eventi nella tua app per incoraggiare l'interazione degli utenti con le diverse funzionalità. Offri premi come sconti o contenuti esclusivi per coinvolgere tutte le sezioni dell'app.
  • Upselling a valore aggiunto: Presenta casi studio che dimostrano l'impatto significativo dall'utilizzo del tuo prodotto. Evidenzia funzionalità particolari o risultati dettagliati per persuadere gli utenti a considerare gli upgrade.
  • Ciclo di feedback del cliente: Agisci rapidamente sul feedback dei clienti e mostra pubblicamente come questo feedback migliora il tuo prodotto. Ciò crea fiducia e assicura ai clienti che il loro contributo è apprezzato.
  • Assistenza eccezionale: Investi in un team di supporto efficace per affrontare tempestivamente i problemi. Ridurre lo sforzo che i clienti impiegano per ottenere aiuto è fondamentale; questo può essere monitorato con un calcolo del Customer Effort Score (CES).
  • Costruisci la fedeltà del cliente: Crea un programma fedeltà o fornisci vantaggi speciali per i clienti fedeli, come sconti, accesso anticipato al prodotto o altri vantaggi esclusivi.
  • Strategie di fidelizzazione mirate: Valuta regolarmente le metriche di fidelizzazione e sviluppa strategie specifiche per gli account a rischio. Considera l'escalation di problemi significativi, l'esplorazione di abbonamenti alternativi o la consultazione di esperti per ottimizzare la fidelizzazione.

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