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Tasso di abbandono netto MRR SaaS

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Il tasso di abbandono netto MRR misura la percentuale di ricavi ricorrenti persi da clienti esistenti, tenendo conto sia dell'abbandono dei clienti che dei ricavi di espansione. Una percentuale negativa indica una crescita netta dai clienti esistenti.

Come calcolare l'abbandono netto MRR SaaS

Per determinare con precisione il tasso di abbandono netto dei ricavi ricorrenti mensili (MRR) SaaS, segui questi passaggi:

Identifica il MRR abbandonato. Questo è il totale MRR perso a causa di cancellazioni o downgrade durante il mese. Ad esempio, se hai perso 5.000 $ in MRR a causa di cancellazioni, il tuo MRR abbandonato è di 5.000 $. (Suggerimento: Controlla i tuoi report di vendita mensili o il sistema di fatturazione per queste cifre.)
Determina il MRR di espansione. Questo è l'MRR aggiuntivo guadagnato vendendo di più ai clienti esistenti nello stesso mese. Ad esempio, se gli aggiornamenti hanno aggiunto 2.000 $ in MRR, il tuo MRR di espansione è di 2.000 $. (Suggerimento: Rivedi i report di aggiornamento e cross-selling per questi dati.)
Sottrai l'MRR di espansione dall'MRR abbandonato per trovare l'MRR abbandonato netto. Utilizzando le cifre sopra, $ 5.000 - $ 2.000 = $ 3.000 in MRR abbandonato netto.
Identifica l'MRR iniziale. Questo è l'MRR totale all'inizio del mese. Esempio: se il tuo MRR iniziale era di $ 100.000, rimane $ 100.000. (Suggerimento: Questo di solito è l'MRR finale del mese precedente.)
Calcola il tasso di abbandono netto MRR. Dall'esempio: $ 3.000 / $ 100.000 x 100 = 3,0%. Quindi, il tasso di abbandono netto MRR è del 3,0%. Questa metrica è fondamentale da monitorare per la salute del tuo reddito ricorrente.

SaaS Net MRR Churn = [(MRR abbandonato - MRR di espansione) / MRR iniziale] * 100

Cos'è il Net MRR Churn?

Nel settore SaaS, le entrate viene guadagnato quando nuovi clienti si iscrivono o la i clienti esistenti effettuano l'upgrade. Allo stesso tempo, quando i clienti decidono di annullare o effettuare il downgrade di un abbonamento, le entrate vengono perse. Questo equilibrio tra la perdita e il guadagno di entrate è ciò che chiamiamo Churn MRR netto.

Il tasso di abbandono delle entrate ricorrenti mensili nette misura se l'MRR dell'azienda sta crescendo o diminuendo.

Valuta la salute generale dell'azienda rivelando se le entrate stanno crescendo o diminuendo, nonostante l'acquisizione di nuovi clienti.
Dirigi le decisioni strategiche evidenziando la necessità di migliorare la fidelizzazione o i prezzi.
Misura l'efficacia del successo del cliente monitorando e migliorando la fidelizzazione.

Esempi pratici di churn netto MRR SaaS

Churn netto MRR positivo: Un'azienda SaaS ha iniziato con un MRR di $ 50.000, ha dovuto affrontare $ 5.000 in cancellazioni, ma ha guadagnato $ 8.000 dagli aggiornamenti. Ciò ha portato a un calcolo del churn netto MRR di (-$ 5.000 + $ 8.000) / $ 50.000 = -6%, indicando una crescita positiva nel MRR netto.
Churn netto MRR negativo: Partendo da un MRR di $ 100.000, un'altra società SaaS ha registrato un churn di $ 10.000 e solo $ 4.000 di espansione. Ciò ha portato a un churn netto MRR di ($ 10.000 - $ 4.000) / $ 100.000 = 6%, mostrando una diminuzione del MRR.
Churn netto MRR pari a zero: Una terza società SaaS con un MRR iniziale di $ 75.000 ha perso $ 3.000 in MRR ma contemporaneamente ha guadagnato $ 3.000 dai clienti esistenti. Il churn netto MRR è stato ($ 3.000 - $ 3.000) / $ 75.000 = 0%, indicando che il MRR dai clienti esistenti era stabile.

Esempio di calcolo del churn netto MRR

Questa tabella illustra come calcolare il Net MRR Churn utilizzando dati di esempio su tre mesi. Include il nuovo MRR, il MRR perso e il MRR di espansione.

Mese	MRR iniziale	Nuovo MRR	MRR perso	MRR di espansione	Churn MRR netto	Tasso di abbandono del Net MRR
Mese 1	$50,000	$5,000	$3,000	$2,000	-$1,000	-2.0%
Mese 2	$54,000	$6,000	$4,000	$3,000	$5,000	9.3%
Mese 3	$59,000	$7,000	$2,000	$4,000	$9,000	15.3%

In questo esempio, vediamo una diminuzione del Net MRR nel mese 1, indicata da un tasso di abbandono negativo. Al contrario, il mese 2 e il mese 3 mostrano un aumento del Net MRR, indicando un trend positivo sia nel Net MRR Churn che nel Net MRR Churn Rate. Ciò è dovuto a un MRR di espansione più elevato e a un MRR perso più basso, il che è l'ideale per le aziende SaaS.

Churn MRR netto SaaS = ( $5.000 - $7.000 ) / $50.000 * 100 = -4%

Diversi modi per calcolare il churn netto MRR SaaS

Churn MRR netto di base: Calcola il churn prendendo la differenza tra MRR di espansione e MRR perso in un singolo mese. Utile per il monitoraggio mensile.
Churn MRR netto con downgrade: Include i downgrade nella formula MRR persa, fornendo un quadro dettagliato del churn. Ideale per abbonamenti a livelli.
Churn netto MRR con riattivazioni: Contabilizza l'MRR riattivato per valutare il ritorno dei clienti e il successo delle strategie di fidelizzazione.
Churn netto MRR segmentato: Suddivide i clienti in gruppi in base a caratteristiche come il piano di abbonamento o la coorte di appartenenza per analizzare e migliorare gli aspetti aziendali inefficaci e comprendere le ragioni dell'abbandono dei clienti.

Come migliorare il churn netto MRR SaaS

Comprendi le basi: Assicurati di sapere cosa è il churn netto MRR: questa metrica misura le entrate mensili perse dai clienti esistenti. Inizia identificando le ragioni alla base del churn.
Migliora l'assistenza clienti: Fornisci un servizio clienti eccezionale per affrontare i problemi tempestivamente. Ciò può ridurre l'insoddisfazione e prevenire le cancellazioni.
Offri soluzioni personalizzate: Personalizza i tuoi servizi per soddisfare le esigenze uniche dei singoli clienti. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione e a tassi di abbandono più bassi.
Implementa cicli di feedback. Raccogli e analizza regolarmente il feedback dei clienti. Usa queste informazioni per adattare il tuo prodotto o servizio in base alle necessità.
Concentrati sull'onboarding: Sviluppa un processo di onboarding semplificato che aiuti i nuovi utenti a comprendere e utilizzare rapidamente la tua piattaforma SaaS in modo efficace.
Monitora i modelli di utilizzo: Monitora come i tuoi clienti utilizzano il tuo servizio. Identifica gli utenti inattivi e contattali per riattivarli prima che decidano di andarsene.
Offri incentivi: Offri incentivi per impegni a lungo termine, come sconti sui pagamenti annuali o funzionalità esclusive per i clienti fedeli.
Comunica regolarmente: Mantieni una comunicazione regolare con i clienti tramite newsletter, aggiornamenti e annunci di nuove funzionalità per mantenerli coinvolti e informati.

Calcolatore di abbandono SaaS Net MRR

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