Calcolatore di fidelizzazione del prodotto SaaS

Pensa a Fidelizzazione del prodotto SaaS come la ‘colla’ che mantiene i clienti legati al prodotto. Se il prodotto è molto "appiccicoso", è difficile per i clienti abbandonarlo.

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    Migliora la fidelizzazione dei clienti

    Un'elevata fidelizzazione al prodotto aumenta significativamente la fedeltà dei clienti, portando a una maggiore fidelizzazione e a una riduzione del turnover.

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    Riduci i costi di marketing

    Un prodotto "sticky" riduce la necessità di un marketing estensivo, diminuendo le spese generali.

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    Stabilizza i flussi di entrate

    La "stickiness" del prodotto garantisce entrate stabili e prevedibili, concentrandosi sulle vendite del prodotto esistente.

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Tasso di "stickiness" del prodotto SaaS

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La "stickiness" del prodotto misura la frequenza con cui gli utenti tornano a utilizzare il prodotto. Una percentuale più alta indica un migliore coinvolgimento degli utenti e una maggiore adozione del prodotto.

Come calcolare la "stickiness" del prodotto SaaS

Per calcolare il tasso di "stickiness" del tuo prodotto SaaS, segui questi passaggi: 

  1. Determina i tuoi Utenti Attivi Giornalieri (DAU). Questo è il numero di utenti unici che interagiscono con il tuo prodotto quotidianamente. Utilizza la tua dashboard di analisi per raccogliere questi dati, in genere da un report sull'attività degli utenti per un singolo giorno. Ad esempio, una società SaaS più piccola potrebbe avere un DAU di 500, mentre una più grande potrebbe avere un DAU di 5.000.
  2. Determina i tuoi Utenti Attivi Mensili (MAU). Questo è il numero di utenti unici che interagiscono con il tuo prodotto in un periodo di 30 giorni. Cerca la sezione degli utenti attivi mensilmente nel tuo strumento di analisi, che potrebbe essere visualizzata come gli ultimi 30 giorni. Ad esempio, la MAU di un'azienda più piccola potrebbe essere 10.000, mentre la MAU di un'azienda più grande potrebbe essere 100.000.
  3. Dividi gli utenti attivi giornalieri (DAU) per gli utenti attivi mensilmente (MAU). Questo ti dà la proporzione di utenti mensili che sono attivi quotidianamente. Se hai un DAU di 500 e un MAU di 10.000, la divisione sarebbe 500 / 10.000 = 0,05.
  4. Moltiplica il risultato del passaggio 3 per 100 per esprimere il risultato in percentuale. Questo calcolo fornirà il tasso di fidelizzazione del prodotto SaaS. Utilizzando l'esempio precedente, 0,05 * 100 = 5%. Quindi il tasso di fidelizzazione del SaaS è del 5%.

Nota: Un tasso di fidelizzazione più elevato suggerisce un migliore coinvolgimento degli utenti e indica che il tuo prodotto è una parte vitale della routine dei tuoi utenti.

Tasso di fidelizzazione SaaS = (Utenti attivi giornalieri / Utenti attivi mensilmente) * 100

Capire la fidelizzazione del prodotto SaaS

Ioana Grigorescu

27 Gennaio 2025

Che cos'è la fidelizzazione del prodotto SaaS?

Considera la tua app per smartphone preferita, quella che usi frequentemente durante il giorno, non solo perché pratica, ma anche perché radicata nelle tue abitudini quotidiane. Questo è paragonabile a Fidelizzazione del prodotto SaaS. Misura la frequenza con cui un utente interagisce con un software e quanto diventa essenziale nella sua routine quotidiana.

Un'elevata stickiness incoraggia gli utenti a rimanere coinvolti, rende difficile il passaggio ad altri prodotti e aumenta la probabilità che continuino a utilizzare il programma nel tempo. Per lo sviluppo e il successo di un prodotto SaaS, questo tipo di coinvolgimento è essenziale.

  • Crea un prodotto da cui i clienti dipendono per un reddito ricorrente, in modo da aumentare la fidelizzazione.

     

  • L'individuazione di funzionalità che aumentano il coinvolgimento degli utenti può aiutarti a prendere decisioni strategiche.

     

  • Dai priorità al valore a lungo termine fin dall'inizio, in modo da integrare il tuo prodotto nei processi degli utenti.

Esempi pratici di fidelizzazione del prodotto SaaS

  • Esempio 1: 400 dei 500 utenti attivi di una startup SaaS sono tornati il mese successivo. Un tasso di stickiness dell'80%, calcolato come (400/500) * 100, indica una forte fidelizzazione degli utenti.
  • Esempio 2: Una piattaforma SaaS aveva 1000 utenti attivi all'inizio e ne ha mantenuti 750 nel tempo. Ciò produce un tasso di fidelizzazione del 75%, che è inferiore al primo esempio, ma dimostra comunque un elevato coinvolgimento e fidelizzazione.
  • Esempio 3: Solo 100 dei 200 utenti di un'applicazione SaaS sono rimasti attivi durante il periodo successivo. Il tasso di fidelizzazione del 50% che ne è risultato ha suggerito possibili problemi con la fidelizzazione dei dipendenti nell'azienda.
Metrica Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Variazione Periodo 1-2 Variazione Periodo 2-3 Analisi delle tendenze
Utenti attivi giornalieri (DAU) 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) In aumento
Utenti Attivi Settimanali (WAU) 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) In aumento
Utenti attivi mensili (MAU) 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) In aumento
Tasso di abbandono dei clienti 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) In diminuzione
Utilizzo delle funzionalità (media per utente) 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) In aumento
Durata della sessione (media per utente) 25 min 30 min 35 min +5 min (+20%) +5 min (+17%) In aumento
Tasso di fidelizzazione dei clienti 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) In aumento

Tasso di fidelizzazione SaaS = (2200 / 42000) * 100 = 5,24%

Diversi modi per calcolare la stickiness dei prodotti SaaS

  • Utenti Attivi Giornalieri (DAU) / Utenti Attivi Mensili (MAU): Questo rapporto identifica quale parte della tua base di utenti mensili è attiva quotidianamente. Utile per applicazioni come i social media o gli strumenti di gestione delle attività, dove l'interazione quotidiana è fondamentale.
  • Frequenza delle sessioni: Misura il numero di volte in cui gli utenti accedono alla tua piattaforma in un periodo specifico. Utile per distinguere gli utenti abituali da quelli occasionali.
  • Profondità di utilizzo delle funzionalità: Tiene traccia di quanto ampiamente un utente utilizza una funzionalità, indicando un maggiore coinvolgimento e soddisfazione. Utile per identificare le funzionalità principali che mantengono l'interesse dell'utente.
  • Tempo trascorso nell'app/piattaforma: Monitora la durata media che gli utenti trascorrono nell'app, essenziale per i prodotti che richiedono un'interazione prolungata con l'utente.
  • Tasso di fidelizzazione dei clienti: Calcola la percentuale di clienti fidelizzati in un determinato periodo, fondamentale per i servizi in abbonamento per valutare il coinvolgimento a lungo termine.

Come migliorare la fidelizzazione al prodotto SaaS

  • Identifica i comportamenti chiave degli utenti: Esaminando il comportamento degli utenti per individuare le migliori funzionalità e interazioni, è possibile accertare i comportamenti precisi che incoraggiano le persone a diventare clienti affezionati. Monitora e identifica queste importanti azioni degli utenti utilizzando gli strumenti di analisi.
  • Ottimizza l'onboarding: Assicurati che la prima esperienza utente sia fluida e renda evidente il valore del tuo SaaS, promuovendone un utilizzo efficiente sin dall'inizio. Fornisci istruzioni facili da seguire, suggerimenti pratici e una procedura di configurazione rapida che enfatizzi i primi successi dell'utente.
  • Aumenta il coinvolgimento con la personalizzazione: Aumenta il coinvolgimento degli utenti personalizzando le informazioni e i consigli per soddisfare le esigenze di ogni utente. Utilizza le informazioni dei clienti per personalizzare i contenuti, come gli annunci di nuove funzionalità o le scorciatoie.
  • Ottieni costantemente feedback dagli utenti: Per identificare le aree di miglioramento e risolvere i punti critici per gli utenti, raccogli ed esamina attivamente il feedback degli utenti. Per migliorare il tuo prodotto, utilizza interviste con i clienti, moduli di feedback in-app e sondaggi frequenti.
  • Fornisci un supporto eccezionale: Offrire una risoluzione tempestiva ed efficiente dei problemi degli utenti e un servizio clienti di prim'ordine che informi e assista l'utente. Per creare un'atmosfera di supporto per gli utenti, offrire tutorial completi e una knowledge base ben fornita con articoli esplicativi e video didattici.

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