La Sfida
Man mano che Minihotel si espandeva, servire una clientela mondiale è diventata la sua sfida più grande:
- Complessità: Ogni nuovo mercato richiedeva di destreggiarsi tra tasse locali, leggi e complessi quadri normativi.
- Attrito e vendite perse: I clienti riscontravano difficoltà durante i checkout in altre lingue e valute, portando a carrelli abbandonati, chargeback e un aumento delle richieste di assistenza.
- Perdita di ricavi: I pagamenti di abbonamento non andati a buon fine non venivano immediatamente ritentati, con il risultato che ogni carta rifiutata era trattata come un cliente perso.