Come accettare pagamenti SaaS B2B: una guida passo passo

Per accettare pagamenti SaaS B2B, imposta un sistema che supporti vari metodi di pagamento, automatizzi la fatturazione ricorrente e garantisca transazioni sicure. È essenziale per un'azienda dare priorità al mantenimento di un flusso di cassa costante, dato che può contribuire a costruire la fedeltà dei clienti. La nostra guida delinea un quadro di riferimento per i pagamenti SaaS B2B, che potrebbe potenzialmente portano a una migliore riscossione delle entrate e alla soddisfazione del cliente.

L'utilizzo di una soluzione di pagamento completa è obbligatorio per un'elaborazione delle transazioni sicura ed efficiente. Valutare diverse opzioni in base ai seguenti criteri:

• Numero di gateway di pagamento: Una soluzione dovrebbe offrire l'accesso a più gateway di pagamento, il che aumenta i tassi di conversione supportando più metodi di pagamento e valute preferiti dalla vostra base clienti globale.
• Commissioni di transazione: Confronta i modelli di prezzo (commissioni fisse, percentuali o a scaglioni) e utilizza l'opzione più conveniente per il tuo volume di transazioni.
• Valute supportate: Se hai acquirenti internazionali, assicurati che la soluzione supporti le loro valute, evitando così problemi di conversione.
• Integrazione con il tuo software esistente: Scegli un fornitore che si integri perfettamente con la tua contabilità, il CRM e qualsiasi altro strumento aziendale prioritario.
• Funzionalità di sicurezza: Considera soluzioni con misure di sicurezza complete come la prevenzione delle frodi, la tokenizzazione e la conformità PCI DSS.
• Esperienza di checkout: Cerca una soluzione che offra un'esperienza di checkout fluida e intuitiva per i tuoi acquirenti.
• Conformità fiscale: Scegli una soluzione che gestisca automaticamente i calcoli dell'imposta sulle vendite e i requisiti di conformità in diverse regioni.
• Portale clienti: Cerca un portale self-service che consenta ai clienti di gestire gli abbonamenti, aggiornare le informazioni di pagamento e accedere facilmente alle fatture.
• Assistenza di fatturazione in tempo reale: Scegli una soluzione che fornisca supporto dedicato per richieste di fatturazione e risoluzione dei problemi.
• Gestione degli Abbonamenti: Cerca funzionalità come cicli di fatturazione flessibili, ripartizione proporzionale, gestione delle prove e rinnovi automatici per gestire correttamente gli abbonamenti.
• Localizzazione: Il fornitore dovrebbe supportare più lingue e valute per gestire un mercato globale. Ciò include metodi di pagamento localizzati ed esperienze di checkout.
• Gestione dei solleciti di pagamento: Dai priorità a una soluzione con gestione automatizzata dei solleciti che aiuti a recuperare i pagamenti non riusciti con logica di riprova personalizzabile, notifiche e-mail e opzioni di blocco dell'account.
• Sicurezza: Esamina questa funzionalità per proteggere la tua attività dalle frodi finanziarie. Cerca elementi come il controllo della velocità, l'autenticazione 3D Secure e la verifica dell'indirizzo.
• Altre Funzionalità Importanti: Considera funzionalità aggiuntive come report e analisi, strumenti di riconoscimento dei ricavi e integrazioni con servizi di prevenzione delle frodi.

La creazione di una tabella comparativa facilita la valutazione imparziale delle soluzioni di pagamento. Questo strumento di valutazione completo ti consente di scegliere soluzioni ottimali, informate e allineate con i tuoi obiettivi di business B2B SaaS.

Le aziende hanno preferenze diverse quando si tratta di Metodi di pagamento. Per attirare un pubblico più ampio e migliorare i tassi di conversione, offri una gamma di opzioni di pagamento:

• Carte di credito: Visa, Mastercard e American Express sono necessari per le aziende.
• Trasferimenti ACH: Vantaggioso per i pagamenti ricorrenti e le transazioni di importo elevato.
• Bonifici bancari: Diffusi per le transazioni di importo elevato e i clienti internazionali.
• Portafogli elettronici: Opzioni preferite dai clienti come PayPal, Apple Pay o Google Pay per la loro praticità.
• Ordini di acquisto (PO): Necessari per molte transazioni B2B, in particolare per aziende e organizzazioni con processi di approvvigionamento. Il tuo sistema dovrebbe offrire PO e integrarli nel tuo flusso di lavoro.

L'automazione della fatturazione ricorrente è in genere necessaria per le aziende SaaS. Ha il potenziale per influenzare la riscossione delle entrate e ridurre lo sforzo manuale.

• Scegli una soluzione di fatturazione: che si integri con la tua soluzione di pagamento e consenta una gestione flessibile degli abbonamenti.
• Definisci i piani di abbonamento: e delinea i tuoi piani tariffari, comprese le funzionalità, i cicli di fatturazione (mensili, annuali) ed eventuali periodi di prova.
• Automatizza fatture e promemoria: per configurare il tuo sistema che genera e invia automaticamente le fatture ai clienti. Pianifica promemoria di pagamento automatici per ridurre i ritardi nei pagamenti.
• Offri portali self-service: che consentono ai clienti di gestire i propri abbonamenti, aggiornare i dettagli di pagamento e ottenere fatture tramite un portale self-service.

La protezione dei dati sensibili dei clienti è obbligatoria. La conformità PCI DSS di livello 1 non è facoltativa; è una necessità per qualsiasi azienda che gestisca informazioni sulle carte di credito.

• Comprendi i requisiti: Conosci gli standard PCI DSS e le loro implicazioni per la tua attività.
• Proteggi i tuoi sistemi: Implementa misure di sicurezza come la crittografia dei dati, i controlli di accesso e audit di sicurezza regolari.
• Collabora con fornitori conformi: La tua soluzione di pagamento e altri fornitori di servizi devono essere conformi a PCI DSS.
• Mantieni la conformità: Rivedi e aggiorna i tuoi protocolli di sicurezza per mantenere la conformità e proteggere la tua attività dalle violazioni dei dati.

Fatture dettagliate sono necessarie per costruire fiducia e garantire pagamenti puntuali:

• Includi informazioni rilevanti: I dettagli della tua azienda, le informazioni del cliente, il numero di fattura, la data, i termini di pagamento e la ripartizione degli addebiti.
• Utilizza un linguaggio chiaro: Mantienilo semplice per garantire chiarezza.
• Formati fattura: Offri fatture in PDF e HTML per comodità del cliente.
• Rendi le fatture facilmente accessibili: Consenti ai clienti di scaricare dai loro account o tramite consegna via e-mail.
• Generazione di preventivi: I preventivi professionali sono una fase del processo di vendita che richiede preventivi personalizzati per esigenze specifiche. La tua soluzione deve supportare la generazione di preventivi che garantisca una transizione fluida dal preventivo al pagamento.

Un'assistenza clienti di qualità è necessaria per affrontare i problemi relativi ai pagamenti:

• Fornisci diversi canali di supporto: Offri supporto tramite email, telefono o chat dal vivo.
• Crea una knowledge base: Sviluppa una knowledge base completa o una sezione FAQ per rispondere alle domande comuni sui pagamenti.
• Forma il tuo team di supporto: Fornisci al tuo team di supporto le conoscenze e gli strumenti per gestire efficacemente le richieste relative ai pagamenti.
• Implementa un sistema di supporto alla fatturazione live 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Affronta le richieste di fatturazione urgenti dei clienti per ridurre al minimo le interruzioni.

Gli obblighi relativi all'imposta sulle vendite per le aziende SaaS B2B possono essere complessi, soprattutto con gli acquirenti internazionali, e richiedono un'attenta valutazione.

• Conoscere le normative: Informati sulle normative in materia di imposta sulle vendite nei paesi e nelle regioni pertinenti.
• Automatizza i calcoli delle imposte: Utilizza un fornitore di servizi di pagamento che calcoli automaticamente l'imposta sulle vendite corretta in base alla posizione del cliente.
• Tenere registri accurati: Conserva i registri delle tue transazioni relative all'imposta sulle vendite a fini di conformità.