Cos'è un programma referral SaaS?

Un programma referral SaaS è un sistema strutturato che incentiva i clienti esistenti a consigliare il tuo software ad altri. In cambio di referral di successo, sia il referente che il nuovo cliente ricevono spesso premi, favorendo la crescita organica.

Quali sono alcuni premi vantaggiosi per i referral SaaS?

I premi vantaggiosi possono includere limiti di utilizzo aumentati per entrambe le parti, sconti sulle tariffe di abbonamento, accesso a funzionalità premium o crediti in-app. Allineare i premi con il valore fondamentale del tuo prodotto SaaS ne aumenta l'attrattiva e la pertinenza.

Come posso richiedere un referral in SaaS?

Integra chiare call to action all'interno della tua applicazione, nelle comunicazioni email o sul tuo sito web, semplificando la segnalazione da parte degli utenti soddisfatti. Fornisci loro strumenti di condivisione semplici, come link di referral univoci, per facilitare il processo.

Come dovrei comunicare un invito per il mio programma referral SaaS?

Comunica chiaramente i vantaggi del programma referral e come partecipare tramite più canali, come notifiche in-app, email dedicate e banner sul sito web. Evidenzia i premi sia per chi effettua la segnalazione che per l'utente segnalato e fornisci istruzioni facili da capire insieme a link o pulsanti di condivisione diretta.

Qual è un buon tasso di referral per il SaaS?

Un buon tasso di referral per il SaaS può variare, ma molti programmi di successo vedono un tasso di conversione dei lead segnalati in clienti paganti compreso tra il 5-10% o anche superiore. Monitora e ottimizza continuamente il tuo programma per migliorare questo tasso.

Come posso prevenire abusi nel mio programma referral SaaS?

Implementa misure come il tracciamento degli indirizzi IP, la richiesta di verifica email per le nuove iscrizioni e premia l'utilizzo attivo o il raggiungimento di traguardi anziché solo le iscrizioni iniziali. Anche l'impostazione di limiti al numero di referral per utente può essere utile.

Come costruire un programma referral SaaS in 8 passaggi

Per creare un programma di referral SaaS è necessario un sistema ben definito che incentivi gli attuali utenti a consigliare il tuo software. Questa strategia è importante se desideri acquisire clienti di alto valore con tassi di fidelizzazione elevati, una metrica che puoi monitorare con un calcolatore del tasso di fidelizzazione dei clienti SaaS (CRR)e bassi costi di acquisizione.

Questa guida dettaglia un approccio passo-passo per creare un programma referral SaaS di successo, spiegando l'impostazione degli obiettivi, la determinazione dei premi, la progettazione del processo e l'implementazione.

Passaggio 1

Determina gli obiettivi e la struttura del tuo programma referral

Prima di entrare nei dettagli, identifica chiaramente cosa vuoi ottenere con il tuo piano di referral marketing per il SaaS. Ti concentri sull'aumentare l'acquisizione di utenti, la brand awareness o la fidelizzazione dei clienti? Definire i tuoi obiettivi determinerà la struttura del tuo programma. Quindi, scegli la struttura fondamentale: sarà un programma unilaterale (che premia solo il referrer) o bilaterale (che premia sia il referrer che il cliente segnalato)? Le ricerche indicano che circa il 65% dei referrer preferisce i programmi in cui trae beneficio anche lui, quindi è probabile che un approccio bilaterale sia più efficace. Poniti queste domande di autovalutazione:

Quali sono i nostri obiettivi principali per la creazione di un programma di referral SaaS? (ad es., X nuove iscrizioni nel prossimo trimestre, aumento di Y% delle menzioni del brand, ecc.).
Qual è il budget esatto per i premi dei referral?
Quale tipo di programma di referral (unilaterale o bilaterale) si adatta meglio alla nostra base clienti e ai nostri obiettivi?

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Fase 2

Determina i premi

I premi che offri sono la pietra angolare del tuo programma di referral SaaS. Devono essere abbastanza convincenti da motivare gli utenti esistenti a dedicare tempo e impegno per fare referral. I premi dovrebbero anche essere pertinenti al tuo prodotto SaaS per attirare il giusto tipo di nuovi utenti. Come scegliere i premi di referral SaaS:

Analizza il valore del tuo prodotto: Quali aspetti della tua offerta SaaS sono più apprezzati dai tuoi utenti? Sono funzionalità premium, utilizzo esteso, crediti in-app o contenuti esclusivi?
Considera i tuoi segmenti di clienti: Quali tipi di incentivi sarebbero più allettanti per i vostri diversi gruppi di utenti? Ad esempio, gli studenti potrebbero apprezzare gli sconti, mentre le aziende potrebbero gradire maggiori indennità per i membri del team. Speechify, una piattaforma text-to-speech con oltre 20 milioni di utenti, offre un risparmio premium di $60 per gli amici segnalati e $60 di sconto sul prossimo ciclo di fatturazione del referente, il che è particolarmente interessante per la sua base di utenti studenti.
Comprendere come implementare la segmentazione dei clienti SaaS ti aiuterà a determinare quale tipo di incentivi sarebbero più efficaci per i tuoi diversi gruppi di utenti e rendere il tuo programma referral più efficace.
Valuta il tuo budget: Assicurati che i premi siano finanziariamente sostenibili per la tua attività SaaS a lungo termine.
Guarda esempi di successo: Analizza quali incentivi offrono altre aziende SaaS nel tuo settore. Jobber, una piattaforma di gestione aziendale per i servizi a domicilio, offre sia al referente che al nuovo cliente tre mesi gratuiti del loro servizio più l'onboarding VIP, un incentivo di alto valore direttamente collegato alla loro offerta principale.

Esempi di premi per referral SaaS

Tipo di premio	Vantaggio per il Referente	Vantaggio per il Referenziato	Esempio
Crediti/Utilizzo del servizio	Sconto sulle fatture future, aumento dei limiti di utilizzo	Sconto sul primo abbonamento, periodo di prova esteso	RealtyNinja: 10% di sconto sul prossimo ciclo di fatturazione, 10% di sconto sul primo abbonamento
Funzionalità Premium	Accesso a funzionalità esclusive per un periodo	Accesso a funzionalità premium per un periodo	Trello: Un mese gratuito di Trello Gold per ogni iscrizione gratuita segnalata
Incentivi Monetari	Ricompensa in denaro diretta	Sconto sull'acquisto iniziale	Podium: $500 sia per chi segnala che per il nuovo cliente dopo due mesi
Ricompense a Livelli	Ricompense crescenti per più segnalazioni	Potenziale per sconti o funzionalità bonus	Hack The Box Academy: Cubi (valuta della piattaforma) per iscrizioni e apprendimento
Vantaggi Esclusivi	Accesso a programmi beta, contenuti speciali	Accesso anticipato alle funzionalità	FeatureUp: Chi segnala ottiene l'accesso alla nostra community Slack privata per utenti esperti, chi viene segnalato ottiene l'accesso anticipato alla prossima funzionalità “Insights Dashboard”.

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Fase 3

Progetta un processo di segnalazione chiaro

Più è facile per i tuoi utenti consigliare ad altri, più è probabile che partecipino. Un processo complesso o che richiede molto tempo ostacolerà notevolmente gli sforzi di marketing di riferimento del tuo SaaS. Punta a un processo di condivisione che richieda meno di 30 secondi.

Elementi chiave di un processo di referral senza interruzioni:

Facile accesso: Fai in modo che il programma di referral sia facile da trovare all'interno della tua applicazione SaaS e sul tuo sito web (ad esempio, nel menu in-app, nella dashboard utente, nel footer del sito web). Ad esempio, Podium mette in evidenza il suo programma di referral nel footer del sito web per un'elevata visibilità.
Proprio come ti concentri su come migliorare l'esperienza di onboarding dei clienti SaaS per il prodotto principale, assicurati che il tuo programma referral sia intuitivo e accessibile per incoraggiare la partecipazione.
Meccanismi di condivisione semplici: Offri una varietà di opzioni per la condivisione: link di referral univoci, pulsanti di condivisione diretta via email o social media (Facebook, LinkedIn, X). Inoltre, gli utenti possono invitare i contatti direttamente dalla piattaforma e integrare i pulsanti di condivisione social direttamente nella loro piattaforma per la condivisione con un clic.
Istruzioni chiare: Fornire istruzioni chiare su come segnalare e quali sono i premi. Il programma di RealtyNinja afferma "Dai il 10% di sconto, ricevi il 10% di sconto", rendendolo facilmente comprensibile.
Monitoraggio delle segnalazioni: Sviluppare un sistema per i segnalatori per monitorare lo stato delle loro segnalazioni e i premi guadagnati. Jobber offre ai titolari di account una dashboard dedicata alle segnalazioni con monitoraggio in tempo reale. La trasparenza crea fiducia e incoraggia la fedeltà e la partecipazione.

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Fase 4

Scegli il tuo metodo di condivisione delle segnalazioni SaaS

Determina il modo più efficace per i tuoi utenti di condividere le segnalazioni.

Link di segnalazione univoci: La generazione di un link univoco per ciascun utente è un metodo comune ed efficace. Crea un sistema con un monitoraggio preciso che mostra da dove provengono le segnalazioni.

Email del referente al momento dell'iscrizione: Chiedere ai nuovi utenti di inserire l'email del referente durante la registrazione è possibile, ma aggiunge un passaggio al processo di registrazione e aumenta l'attrito. Le statistiche dimostrano che ridurre l'attrito nel processo di referral migliora i tassi di partecipazione. Un link specifico offre generalmente un'esperienza utente più fluida.

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Fase 5

Implementare tecnicamente il tuo programma di referral SaaS

Hai due opzioni principali per implementare il tuo programma di referral SaaS: crearlo internamente o utilizzare un software o una piattaforma di referral di terze parti.

Sviluppo interno: Questo ti dà il controllo completo sulla personalizzazione e l'integrazione con i tuoi sistemi esistenti. Tuttavia, richiede risorse di sviluppo e manutenzione continua.
Utilizzo di un servizio di terze parti: Molte soluzioni software di referral SaaS (come Viral Loops) offrono funzionalità predefinite per la generazione di link di referral, il tracciamento dei referral, la gestione dei premi e la fornitura di dashboard. Questi servizi possono ridurre notevolmente i tempi di sviluppo e spesso includono best practice integrate.

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Passaggio 6

Automatizza le comunicazioni via email

L'e-mail gioca un ruolo cruciale nel tuo programma referral SaaS. Per garantire che queste importanti comunicazioni raggiungano efficacemente la loro destinazione, consulta come evitare che le tue email finiscano nello spam.

Email automatiche essenziali:

Email di invito referral: Semplifica l'invio di inviti referral personalizzati via email con il loro link univoco.
Email di invito referral: Semplifica l'invio di inviti referral personalizzati via email con il loro link univoco.
Email di notifica ricompensa: Informa sia il referente che l'utente segnalato quando hanno guadagnato una ricompensa e spiega come reclamarla o usarla.
Email di promemoria: Ricorda periodicamente agli utenti il programma referral e i suoi vantaggi.
Email di aggiornamento progressi: Se hai un sistema di ricompense a livelli, invia aggiornamenti sui progressi dell'utente verso il livello di ricompensa successivo.

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Fase 7

Integra con i programmi di affiliazione

Se prevedi di offrire sia un programma referral SaaS che un programma di affiliazione, considera come interagiranno. Un programma di affiliazione in genere prevede il pagamento di una commissione (ad esempio, il 20% come menzionato) a individui o aziende che promuovono il tuo SaaS al loro pubblico.

Considerate quanto segue:

Monitoraggio separato: Utilizza un sistema in grado di tracciare in modo indipendente i referral e le conversioni degli affiliati per misurare accuratamente il successo di ciascun programma.
Incentivi distinti: I programmi di referral spesso incentivano i singoli utenti con vantaggi relativi al prodotto, mentre i programmi di affiliazione in genere offrono una compensazione monetaria.
Prevenire la sovrapposizione: Implementa regole per impedire che la stessa conversione venga attribuita sia a un referral che a un affiliato.

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Fase 8

Implementa solide misure di prevenzione delle frodi

Per proteggere il tuo programma referral SaaS da abusi, come utenti che creano più account per guadagnare premi, implementa misure efficaci. Puoi esplorare soluzioni avanzate per la prevenzione delle frodi per salvaguardare l'integrità del tuo programma.

Strategie per prevenire l'abuso del programma di referral SaaS:

Traccia gli indirizzi IP: Identifica e segnala più registrazioni dallo stesso indirizzo IP.
Implementa la verifica dell'email: Assicurati che tutte le nuove registrazioni utilizzino indirizzi email validi e univoci.
Limita i referral per utente: Imposta un limite ragionevole al numero di referral che un singolo utente può effettuare o ai premi che può guadagnare.
Incentiva gli utenti attivi o i clienti paganti: Invece di premiare solo le iscrizioni, premia i referral una volta che il nuovo utente diventa un utente attivo (ad esempio, completa l'onboarding, accede più volte, utilizza le funzionalità principali) o un cliente pagante. La definizione di "utente attivo" dipenderà dal tuo specifico prodotto SaaS.
Monitora l'attività dei referral: Rivedi regolarmente i dati dei referral per individuare eventuali schemi sospetti o picchi di attività.

Suggerimento

Mentre PayPro Global si concentra sull'elaborazione dei pagamenti e conformità fiscale SaaS, ha un sistema integrato di affiliazione e referral con protezione antifrode, prevenzione degli abusi, tracciamento e una dashboard per gli affiliati. Questa potrebbe essere una soluzione più semplice rispetto al collegamento di una serie di strumenti separati e potrebbe farti risparmiare sulle commissioni.

Una volta che il tuo programma referral SaaS è attivo, monitorane costantemente le prestazioni. Tieni traccia delle metriche chiave come il numero di referral, i tassi di conversione (utenti segnalati che diventano clienti paganti), il costo per acquisizione tramite referral e il coinvolgimento dei referrer. Le piattaforme che gestiscono i programmi referral di solito forniscono dashboard di analisi per aiutarti a monitorare queste metriche. Analizza regolarmente questi dati per determinare cosa funziona bene e le aree di miglioramento. In base ai risultati, rivedi i premi, i messaggi e il processo di referral per ottimizzare l'efficacia del programma nel tempo.

Conclusione

In conclusione, la creazione di un programma referral SaaS di successo richiede un approccio strategico che tenga conto dei tuoi obiettivi, del tuo pubblico di riferimento e del tuo budget. Implementando un processo semplice e intuitivo con premi interessanti e sfruttando gli strumenti giusti per l'automazione, puoi trasformare i clienti soddisfatti in potenti sostenitori del tuo prodotto SaaS, guidando la crescita e riducendo i costi di acquisizione.

FAQ

Cos'è un programma referral SaaS?

Un programma referral SaaS è un sistema formale che si rivolge ai clienti esistenti affinché consiglino il tuo software ad altri. In cambio dei referral, sia il referente che il nuovo cliente possono ricevere premi, creando una crescita organica.
Quali sono alcuni vantaggi dei referral SaaS?

I premi vantaggiosi includono limiti di utilizzo più elevati per entrambe le parti, sconti sui canoni di abbonamento, accesso a funzionalità premium e crediti in-app. L'abbinamento dei premi con il valore fondamentale del tuo prodotto SaaS ne migliora l'attrattiva e la pertinenza.
Come dovrei richiedere un referral in SaaS?

Integra inviti all'azione (call-to-action) ben visibili all'interno della tua applicazione, nelle comunicazioni via email o sul tuo sito web, semplificando ai clienti soddisfatti il referral. Fornisci loro strumenti di condivisione semplici, come link di referral univoci, per guidare il processo.
Come dovrei inviare un invito per il mio programma referral SaaS?

Comunica chiaramente i vantaggi del programma referral e come aderirvi attraverso diversi canali, come notifiche in-app, email dedicate e banner sul sito web. Descrivi in dettaglio i premi sia per chi invita che per l'utente invitato e fornisci istruzioni facili da capire insieme a link o pulsanti di condivisione diretta.
Qual è un buon tasso di referral per il SaaS?

Un buon tasso di referral per il SaaS dipende da una varietà di fattori; i programmi di successo hanno tassi di conversione dei lead segnalati in clienti paganti intorno al 5-10% e talvolta anche di più.
Come posso prevenire abusi nel mio programma referral SaaS?

Adotta misure come il tracciamento degli indirizzi IP, la richiesta di verifica dell'email per le nuove iscrizioni e la premiazione dell'utilizzo attivo o del raggiungimento di traguardi invece che per le iscrizioni iniziali. Anche l'impostazione di limiti al numero di referral per utente può essere d'aiuto.

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Come costruire un programma referral SaaS

Determina gli obiettivi e la struttura del tuo programma referral

Determina i premi

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Scegli il tuo metodo di condivisione delle segnalazioni SaaS

Implementare tecnicamente il tuo programma di referral SaaS

Automatizza le comunicazioni via email

Integra con i programmi di affiliazione

Implementa solide misure di prevenzione delle frodi

Conclusione

FAQ

Cos'è un programma referral SaaS?

Quali sono alcuni vantaggi dei referral SaaS?

Come dovrei richiedere un referral in SaaS?

Come dovrei inviare un invito per il mio programma referral SaaS?

Qual è un buon tasso di referral per il SaaS?

Come posso prevenire abusi nel mio programma referral SaaS?

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