Come ottimizzare il flusso di checkout SaaS

Per ottimizzare il flusso di checkout del tuo SaaS, considera i seguenti passaggi:

• Semplificare il percorso utente può ridurre l'attrito.

• La fiducia degli utenti e la disponibilità di opzioni di pagamento flessibili e localizzate sono fattori da considerare.

• Analizza il comportamento degli utenti con i dati e testa continuamente i miglioramenti.

Per farlo, suddividi il processo in passaggi pratici:

Il primo passo per ottimizzare il processo di checkout è rimuovere qualsiasi complicazione per costruire immediatamente fiducia. L'inclusione di campi aggiuntivi o la presenza di ambiguità possono essere i motivi per cui un potenziale cliente decide di abbandonare il processo.

Analisi dei campi del modulo ed eventuale riduzione: Implementa una procedura di audit strutturata. Per ogni campo nel tuo attuale flusso di checkout, poni una serie di domande per giustificarne la presenza.

Per decidere quali campi mantenere, poniti queste domande:

1. Verifica con il tuo processore di pagamenti cosa Il numero minimo di campi obbligatori.
2. Verificare, se possibile, precompilare/trasmettere alcune delle informazioni raccolte in precedenza (ad esempio, durante il periodo di prova o dal tuo processore di pagamento) per semplificare il percorso dell'utente (ad esempio, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento).
3. Queste informazioni sono obbligatorio per conformità? (ad esempio, il paese per il calcolo delle imposte).
4. Queste informazioni possono essere richieste dopo l'acquisto è completo? (ad esempio, ragione sociale, ruolo e numero di telefono possono essere parte di una procedura di onboarding facoltativa).
5. Questo campo è generando attrito dell'utente? (Utilizza strumenti di analisi per vedere dove gli utenti trascorrono più tempo o abbandonano il processo)

Studi del Baymard Institute mostrano una correlazione tra il numero di campi in un processo di checkout medio e i tassi di abbandono. Una riduzione da 12 a 6 campi ha un effetto positivo sui tassi di conversione. 

Implementate segnali di fiducia visibili: non limitatevi a utilizzare misure di sicurezza; rendetele ben visibili. La sicurezza percepita del vostro checkout è importante quanto la sicurezza effettiva.

Posizionare i badge di certificazione SSL (ad esempio, Norton, McAfee) e le icone «Pagamento sicuro» direttamente accanto ai campi delle informazioni di pagamento.

Pubblica in modo evidente la tua conformità PCI DSS. Ciò dimostra agli acquirenti che la tua azienda aderisce agli standard del settore per l'elaborazione dei dati delle carte.

I modelli di checkout di PayPro Global incorporano elementi di sicurezza e indicatori visibili di conformità SSL e PCI DSS. Tutti i checkout vengono elaborati tramite una connessione sicura, garantendo che i dati dei clienti siano sempre crittografati.

Implementa segnali di fiducia visibili: Non limitarti ad avere misure di sicurezza; rendile ben visibili. La sicurezza percepita del tuo checkout è importante quanto la sicurezza effettiva.

• Posizionare i badge di certificazione SSL (ad esempio, Norton, McAfee) e le icone «Pagamento sicuro» direttamente accanto ai campi delle informazioni di pagamento.
• Pubblica in modo visibile il tuo la conformità PCI DSS. Ciò dimostra agli acquirenti che la tua azienda aderisce agli standard del settore per l'elaborazione dei dati delle carte.

La complessità del processo di checkout può influenzare le decisioni dei clienti in merito al completamento della transazione. Per ottimizzare il flusso di checkout, è necessario fornire controllo e familiarità, facendo sentire l'utente in controllo piuttosto che forzato attraverso una canalizzazione ristretta.

• Implementare un portfolio di metodi di pagamento diversificato: Andare oltre la semplice accettazione delle carte di credito. La tua scelta di Metodi di pagamento dovrebbe essere una decisione strategica basata sulla posizione e le preferenze del tuo pubblico di riferimento.

Analizza il tuo mercato di riferimento per costruire il portfolio giusto.

1. Posizione geografica: Dove sono i tuoi clienti? Gli utenti nei Paesi Bassi preferiscono fortemente iDEAL, la maggior parte dei clienti LATAM non ha carte, ma preferisce acquistare con BoletBancario, mentre i tedeschi spesso preferiscono SEPA Direct Debit o Sofort. Non offrirli può essere un grosso ostacolo.
2. Modello di business (B2B vs. B2C): I clienti B2B potrebbero preferire bonifici bancari o ordini di acquisto, mentre i clienti B2C gradiscono maggiormente i portafogli digitali e le carte di credito.
3. Valore della transazione: Per gli abbonamenti di alto valore, i clienti potrebbero sentirsi più sicuri utilizzando i bonifici bancari rispetto alle carte di credito.

• Localizza l'esperienza finanziaria: Mostrare i prezzi in USD a un cliente europeo può causare confusione e avere un impatto negativo sui tassi di conversione.
  • Rilevamento automatico della posizione: utilizza la geolocalizzazione per visualizzare automaticamente la valuta locale.
  • Conversione trasparente: Se devi mostrare una valuta base, sii trasparente sul tasso di conversione.

Un moderno flusso di checkout SaaS deve essere intelligente e adattivo. Dovrebbe anticipare le esigenze degli utenti e gestire le specifiche complessità dei modelli di ricavi ricorrenti con chiarezza.

• Implementa un design di checkout Mobile-First: A causa dell'alta percentuale di traffico web proveniente da dispositivi mobili, il design dell'esperienza di checkout mobile dovrebbe essere un'area di interesse.
  • Utilizza un layout a colonna singola: Ciò impedisce lo scorrimento orizzontale.
  • Ottimizza gli input dei moduli: Assicurarsi che le etichette dei campi del modulo siano visibili e che venga attivata la tastiera appropriata (ad esempio, numerica per i numeri delle carte, email per i campi email).
  • Dimensione del pulsante CTA: Progetta CTA con dimensioni e layout che riducano i tocchi involontari.

• Fornire feedback chiari e in tempo reale: L'ambiguità crea ansia. Utilizza la convalida in linea per confermare in tempo reale gli input corretti con un segno di spunta verde o contrassegna gli errori con un riquadro rosso e un messaggio chiaro e costruttivo.
  • Molto negativo (non specifico): “Errore.”
  • Molto buono: (specifico) “Inserire un numero di carta valido di 16 cifre.”

• Gestisci abbonamenti: I checkout SaaS presentano sfide uniche come conversioni di prova, upgrade e componenti aggiuntivi. La trasparenza è fondamentale in questo caso.

  • Quando un cliente effettua un upgrade a metà ciclo, mostrare chiaramente l'addebito proporzionale e la data di inizio del nuovo ciclo di fatturazione.
  • Elencare ogni elemento nella pagina di checkout: il piano base, eventuali componenti aggiuntivi, sconti applicati e imposte.

L'ottimizzazione del processo di checkout dovrebbe essere guidata dai dati, non dall'intuizione. Un flusso veramente ottimizzato si ottiene attraverso un miglioramento continuo e iterativo basato sul comportamento reale degli utenti.

• Stabilire un framework di analisi del funnel di checkout: Non si può correggere ciò che non si misura. Mappa il tuo funnel e monitora il tasso di abbandono in ogni fase.

Passaggio 1: Visualizzazione pagina prezzi: l'utente visualizza le opzioni di abbonamento.

Fase 2: Checkout avviato: l'utente fa clic su "Buy Now" o "Start Trial".

Fase 3: Dettagli di pagamento inseriti: l'utente compila le informazioni di pagamento.

Fase 4: Acquisto completato: l'utente visualizza la pagina "Thank You" o di conferma.

Calcola il tasso di conversione da un passaggio all'altro. Se 1.000 utenti avviano il checkout ma solo 600 inseriscono i dettagli di pagamento, c'è una differenza del 40% tra questi passaggi. Questo indica che è necessario concentrare gli sforzi di ottimizzazione sulla pagina iniziale del checkout, non sulla convalida del pagamento. Chiedi: Il prezzo è chiaro? Ci sono problemi di fiducia? Il modulo è troppo lungo?

• Implementa A/B Testing: Utilizza i dati dell'analisi del funnel per formulare ipotesi ed eseguire test controllati.