Cos'è la gestione del cambiamento SaaS?

La gestione del cambiamento è un programma di cui le aziende SaaS hanno bisogno per controllare e abilitare le modifiche alle soluzioni software. La procedura è più specializzata rispetto a quella utilizzata nella gestione generale degli uffici.

È più comune, soprattutto nel SaaS, un mercato dinamico e competitivo. La gestione del cambiamento in SaaS, ad esempio, è la ragione alla base di transizioni e aggiornamenti senza interruzioni, senza compromettere l'erogazione continua di un prodotto.

Come azienda che offre prodotti SaaS, la gestione del cambiamento può aiutare crescita aziendale in molti modi. Attraverso la gestione del cambiamento, un'azienda di software può abilitare risposte agili a tendenze di mercato e nuove realtà. Le risposte assicurano un'azione proattiva al feedback e alle richieste dei clienti.

Inoltre, garantisce una riduzione del rischio in caso di guasti o interruzioni del servizio. Le aziende SaaS che adottano misure di gestione del cambiamento possono aspettarsi una maggiore soddisfazione degli utenti e maggiori entrate.

I principali vantaggi di un framework di gestione del cambiamento includono:

• Maggiore stabilità: Sono in atto processi per riconoscere e correggere gli errori prima che causino tempi di inattività.
• Minimizzare il rischio: Identificare e affrontare i potenziali fattori di rischio.
• Efficienza migliorata: La gestione del cambiamento scompone i processi complessi per semplificare la collaborazione in team.
• Maggiore soddisfazione dell'utente: I clienti hanno la certezza di un servizio affidabile che si adatta alle loro esigenze in continua evoluzione.
• Aggiornamenti senza interruzioni: Facilita l'implementazione rapida di nuove funzionalità senza interruzioni di servizio.

Queste 7 R forniscono il quadro concettuale per una gestione del cambiamento efficiente:

1. Sollevato: Identificare le aree di cambiamento e i loro effetti a catena.
2. Motivo: Delineare le cause associate e i risultati desiderati.
3. Ritorno: Prestare attenzione ai potenziali rischi e benefici che il cambiamento porterà.
4. Rischio: Analizzare e implementare misure di mitigazione per i rischi previsti.
5. Risorse: Stanziare i fondi, il personale e gli strumenti necessari.
6. Responsabile: Chiarire i ruoli e le responsabilità per ogni fase del processo.
7. Relazione: Comunicare con i clienti e le altre parti interessate durante l'intera operazione.

Un piano di gestione del cambiamento garantisce la soddisfazione del cliente per il servizio. Per far crescere la tua attività e fidelizzare i clienti, è necessario mantenere un'esperienza cliente positiva anche durante gli aggiornamenti del prodotto.

Una piattaforma di gestione SaaS offre un'interfaccia per eseguire i processi di gestione del cambiamento. Ogni dipendente può accedere alle informazioni da un'unica fonte centrale, collaborare alle attività e controllare le attività di modifica. 

L'utilizzo di un software di gestione centralizzata riduce anche il rischio di errori dovuti a svista. Alcune piattaforme di gestione SaaS più diffuse includono:

• Zluri: Offre strumenti intuitivi per la gestione SaaS, tra cui funzionalità di rilevamento, sicurezza e ottimizzazione.
• Zylo: Popolare per le sue funzionalità di registrazione dell'inventario, gestione dei rinnovi e ottimizzazione delle licenze software.
• BetterCloud: Una piattaforma per la gestione automatizzata, gli insight basati sui dati e la sicurezza cloud per le applicazioni SaaS.