Cos'è l'abbandono del carrello SaaS?

L'abbandono del carrello SaaS avviene quando i potenziali clienti iniziano a iscriversi a un prodotto ma abbandonano prima di completare il checkout.

L'abbandono del carrello SaaS si traduce in una perdita di ricavi e opportunità di acquisizione. Generalmente, l'abbandono del carrello SaaS può raggiungere il 70%.

L'abbandono del carrello SaaS è rilevante per le aziende, in quanto rivela diversi fattori che possono influire sui ricavi. Dopo opportune verifiche, le aziende SaaS possono identificare i punti di attrito nella pagina di pagamento, quali processi di checkout a più passaggi, costi nascosti e così via.

Le cause dell'abbandono del carrello SaaS includono: 

• costi imprevisti (commissioni nascoste, tasse)
  
• processi di checkout complessi o lunghi
  
• scarse prestazioni del sito web (lento o con bug)
• mancanza di fiducia nella sicurezza o nel brand

La velocità della pagina è fondamentale:

• le pagine a caricamento lento frustrano gli utenti → maggiore frequenza di rimbalzo e abbandono
  
• i siti veloci migliorano l'engagement e i tassi di conversione
  
• una velocità di pagina ottimizzata aumenta la fiducia nel brand e la soddisfazione del cliente
  
• trascurarla comporta il rischio di perdita di entrate e svantaggio competitivo

Semplificare il checkout del SaaS riduce l'attrito.

• Meno campi nel modulo comportano un completamento più rapido e meno fastidio.
• Richiedi solo le informazioni strettamente necessarie.
• Offri il checkout come ospite e assicurati che i prezzi siano chiari.
• Di conseguenza, aumentano le conversioni e la soddisfazione del cliente.

L'abbandono può costare alle aziende SaaS una quota considerevole del fatturato annuo potenziale.

• Anche una piccola percentuale di recupero porta a un significativo miglioramento finanziario
• Una trascuratezza continua comporta mancate opportunità di crescita e una ridotta competitività

Le strategie chiave per ridurre l'abbandono del carrello SaaS includono:

• Semplificare il checkout e i moduli
  
• Offrire molteplici opzioni di pagamento
• Utilizzare campagne di retargeting per coinvolgere nuovamente gli utenti
  
• Fornire proposte di valore chiare e un'assistenza clienti visibile
• Inviare email di recupero tempestive

Le campagne email efficaci per l'abbandono del carrello SaaS includono:

• Personalizzazione (nome cliente, dettagli prodotto)
  
• tempismo strategico (invia promemoria subito dopo l'abbandono)
  
• incentivi (sconti, bonus)
  
• usa l'automazione per sequenze di e-mail multiple
  
• Esegui A/B test su oggetti, offerte e design per massimizzare l'impatto.

I KPI importanti da monitorare per l'abbandono del carrello SaaS includono:

• tasso di abbandono del carrello → % di utenti che non completano il checkout
  
• tasso di apertura & percentuale di clic CTR → mostra il coinvolgimento con le e-mail di recupero
  
• tasso di conversione → misura l'efficacia del recupero delle vendite
  
• Le discrepanze (ad es. un alto tasso di apertura ma basse conversioni) evidenziano problemi relativi a prezzi, fiducia o landing page.

Entrambi influenzano il comportamento dei clienti:

• Tipo di prodotto → Concorrenza elevata o prodotti complessi registrano un maggiore abbandono
  
• Fonte del traffico →
  
  • Traffico dai social media = minore intenzione di acquisto, maggiore distrazione
    
  • Campagne e-mail = lead più caldi, minore abbandono
    
• Adatta le strategie di conseguenza (ad es., retargeting per gli utenti social, incentivi personalizzati per gli utenti e-mail)