Cos'è il Churn MRR?

Il tasso di abbandono mensile ricorrente (MRR), noto anche come tasso di abbandono delle entrate/RMR, tiene traccia del calo mensile delle entrate derivante dall'abbandono dei clienti e dai downgrade degli abbonamenti.

È particolarmente importante nelle aziende basate sugli abbonamenti poiché aiuta a valutare le perdite o i guadagni di entrate e crescita derivanti dall'abbandono dei clienti. 

Il tasso di abbandono mensile ricorrente (MRR) viene presentato in due modi, come valore o come percentuale denominata tasso di abbandono MRR. La formula per calcolare l'abbandono è l'importo in dollari perso diviso per l'MRR all'inizio del periodo di attività. 

Identificare e monitorare il tasso di abbandono mensile ricorrente (MRR) aiuta un'azienda SaaS a comprendere l'abbandono e le sue ragioni. Analizzando queste informazioni, è possibile comprendere le potenziali cause di abbandono e redditività. Ciò può aiutare a sviluppare strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti e massimizzare le entrate.

Il valore di riferimento ideale del tasso di abbandono mensile ricorrente (MRR) per qualsiasi azienda basata su MRR dipende da una serie di fattori, come l'ARPU e la fase di crescita dell'azienda.

Mentre un buon tasso di abbandono mensile non supera l'1%, tassi di abbandono tra il 5% e il 7% nell'arco di un anno intero sono normali per molte aziende SaaS. 

Tassi di abbandono più elevati sono più comuni tra le startup nelle loro prime fasi di sviluppo e le piccole e medie imprese. Il fatto che le startup siano ancora in evoluzione e stiano ancora definendo il loro mercato di riferimento e la loro base di clienti contribuisce alla discrepanza osservata. 

In genere, si consiglia alle aziende che puntano ad ARPU inferiori a $ 100 di mantenere un livello di abbandono lordo inferiore al 4%. Ciò può chiarire l'associazione tra abbandono e ARPU.

Entrambe sono misure importanti quando si valuta la salute di un'azienda, ma la loro prospettiva è diversa.

Il tasso di abbandono si riferisce al tasso con cui i clienti interrompono l'utilizzo di un prodotto o servizio. Il tasso di abbandono delle entrate misura le entrate perse a causa delle cancellazioni dei clienti.

Misurare e affrontare il tasso di abbandono dei clienti è fondamentale per le aziende per mantenere una base clienti sana. I cambiamenti nel tasso di abbandono dei clienti forniscono informazioni sulle modifiche necessarie per la sincronizzazione prodotto-mercato. 

Il tasso di abbandono delle entrate è una metrica che dà priorità al valore finanziario della perdita di clienti, fornendo informazioni oltre al conteggio numerico dei clienti persi. L'analisi del turnover dei clienti e dei piani di espansione può aiutare a prevedere potenziali fluttuazioni di reddito, tenendo conto dei possibili rischi coinvolti.  

Per calcolare il tasso di abbandono degli utenti, inizia con il numero di clienti che hanno abbandonato durante un periodo specificato, dividilo per il numero totale di clienti all'inizio di quel periodo e infine moltiplica quella cifra per 100 per esprimerla in percentuale.

Tasso di abbandono clienti =  (numero di clienti persi / numero totale di clienti all'inizio del periodo) x 100.

Questo determina il livello di fidelizzazione dei clienti e aiuta a valutare la qualità complessiva dell'azienda. Esistono vari modi in cui la metrica di abbandono può essere calcolata a seconda della definizione dell'azienda e del periodo considerato (mese, trimestre, anno).

Gli strumenti di analisi delle vendite possono fornire informazioni sui modelli di comportamento dei clienti e identificare potenziali rischi di abbandono, aiutando nello sviluppo degli utenti strategie di fidelizzazione. 

Poiché l'abbandono potrebbe non essere facilmente evitato, le aziende SaaS devono assicurarsi di migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti in modo che, anche quando i clienti passano dai loro prodotti a quelli dei concorrenti, ci saranno clienti che torneranno. 

Ci sono fattori che devi considerare per il software di previsione dell'abbandono, come quanto è nuovo per il settore, come si integra con altri sistemi e quanto è complesso il sistema effettivo dello strumento. 

La riduzione dell'abbandono richiede uno sforzo considerevole e le strategie di marketing possono dimostrare efficacia in questo senso.

Ciò include tattiche come: 

• migliorare l'esperienza utente
• garantendo Customer Success
• segmentazione del pubblico
• monitoraggio dell'engagement del target
• sviluppare esperienze di onboarding senza interruzioni
• fornire interazione utente individuale

Ad esempio, le modifiche al processo di onboarding, secondo ricerca di Hotjar, possono creare un salto nei tassi di fidelizzazione del 15 percento nella prima settimana e quasi del 100 percento dopo dieci settimane, ma i risultati individuali possono variare. 

Il miglioramento degli sforzi di marketing non è un compito una tantum a causa della natura dei mercati, che cambiano spesso.