Cos'è una Dichiarazione dei Lavori (SOW) SaaS? 

Un SaaS SOW è un documento che definisce il lavoro che il fornitore eseguirà con il cliente durante l'implementazione di un'applicazione SaaS. Di solito include solo il lavoro svolto durante l'implementazione iniziale dell'applicazione e non le prestazioni continue, che sono coperte dal SLA. 

Il SOW è un documento legale che si aggiunge al contratto SaaS principale e include l'ambito, le tempistiche e i deliverable. 

È necessario comprendere le politiche dell'organizzazione riguardo all'acquisto di applicazioni SaaS e includere tutti i requisiti del progetto nel SOW. 

Un SOW SaaS dovrebbe includere:

• ambito del progetto
• obiettivi
• risultati attesi
• standard di lavoro
• tempistiche
• criteri di accettazione
• termini di pagamento
• supporto al progetto
• problemi di sicurezza
• termini di non conformità. 

Questi elementi sono molto importanti per migliorare la comunicazione ed evitare incomprensioni. Un SOW ben definito delimita le responsabilità, il che aiuta a prevenire lo scope creep e i costi imprevisti.

Un SOW SaaS si distingue dagli altri SOW in quanto si concentra sull'implementazione e la configurazione delle applicazioni SaaS. Il SOW generale copre vari progetti. 

Il SaaS SOW è anche vincolato da un Accordo Quadro di Servizi (MSA), che include termini relativi all'ambito del lavoro, a cosa verrà consegnato, alla tempistica e al budget. 

Questo dettaglio aiuta a configurare l'applicazione SaaS in modo efficace ed efficiente.

Un SaaS SOW chiarisce i servizi specifici forniti nell'ambito di un MSA più ampio, assicurando che sia il cliente che il fornitore abbiano una comprensione condivisa dell'ambito del progetto. 

Ciò aiuta a: 

• creare aspettative chiare
• definire ruoli e responsabilità
• evitare la deriva dello scopo. 

Tali pratiche aiutano a mantenere il progetto nei tempi e nel budget, a favorire la fiducia, a evitare incomprensioni e a creare un ambiente aperto.

Un SOW SaaS dovrebbe essere creato molto presto nel ciclo di vita del progetto, prima di affidare il progetto a qualsiasi membro del team o di ingaggiare sviluppatori di software e aziende. 

È importante definire i termini del progetto ai sensi dell'attuale Accordo Quadro di Servizi (MSA). 

Le sfide comuni dei SOW SaaS includono: 

• Disallineamento delle aspettative
• Dettagli insufficienti che generano confusione
• Deriva dell'ambito

I fornitori hanno problemi con troppe richieste di modifica, ed entrambe le parti hanno problemi a stabilire correttamente il prezzo e il programma di consegna a causa di un SOW incompleto.

La stesura di un SOW per SaaS include i seguenti passaggi:

1. Fare riferimento al Master Agreement in essere e assicurarsi che non contraddica nessuno dei termini del SOW. 
2. Usare un linguaggio chiaro nella stesura del SOW ed essere molto specifici riguardo al progetto. 
3. Definire chiaramente cosa costituisce un risultato di successo, e ciò implica l'elencare tutti i passaggi da intraprendere con particolare attenzione ai dettagli. Ad esempio, invece di dire ‘Progetta l'interfaccia utente,’ specifica ‘Crea tre mockup dell'interfaccia utente basati su wireframe forniti, con revisioni approvate dal cliente’. 
4. Sii flessibile ma fornisci la giusta quantità di dettagli, comunica con il cliente riguardo alla SOW e assicurati che i termini legali siano chiaramente spiegati per un documento completo.