Cos'è il Time to Value (TTV) SaaS?

Il Time to Value, o TTV SaaS, è il tempo necessario affinché un cliente veda inizialmente il vantaggio previsto di un prodotto SaaS. Poiché ha un impatto significativo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti, è una metrica cruciale. Il valore percepito precocemente può essere correlato alla fidelizzazione dei clienti. Quindi, un TTV più breve è in genere collegato a una maggiore fidelizzazione degli utenti e a tassi di abbandono più bassi. Sebbene ciò possa variare notevolmente tra settori e tipi di prodotti, il TTV medio per le aziende SaaS è di circa un giorno, dodici ore e ventitré minuti. 

La misurazione efficace del Time-to-value (TTV) è essenziale per le aziende SaaS per comprendere le procedure di onboarding dei clienti e individuare le aree che necessitano di sviluppo. Una combinazione di analisi integrate e soluzioni specializzate di terze parti può raggiungere questo obiettivo. Il tempo necessario affinché un cliente abbia il suo primo momento “aha”, il tempo necessario affinché un cliente superi il valore previsto (TTEV) e la soddisfazione generale per la velocità con cui si ottengono i risultati desiderati sono indicatori importanti per valutare il TTV. 

La segmentazione consente di indirizzare categorie di consumatori distinte e migliorare la procedura di onboarding per massimizzare il TTV per diversi profili di clienti segmentazione funzionalità presenti nelle piattaforme di analisi specializzate.

Ecco una spiegazione su come calcolare il TTV (Time to Value) SaaS e le componenti importanti coinvolte, anche se non esiste una formula univoca e universalmente applicabile:

Passaggi chiave per calcolare il TTV

• Definisci “Valore”

• “Valore” è unico per il tuo prodotto e per ciò che i tuoi clienti si aspettano.
• Esempi includono il completamento di un'attività cruciale, il raggiungimento di un obiettivo particolare, la fusione con un altro strumento o l'avere un momento “aha”.

• Determina il punto di partenza:

A che ora inizia a scorrere il tempo? Le scelte tipiche consistono in:

• Il momento dell'acquisto o della registrazione
• Inizia il processo di onboarding
• Il primo accesso

• Trova l'endpoint:

• Il cliente raggiunge il “valore” che hai specificato in questo punto.
• Potrebbe comportare il monitoraggio del comportamento degli utenti, il raggiungimento di traguardi o persino la conduzione di sondaggi sui consumatori. 

• Misura la durata 

• Determina quanto tempo è trascorso tra la posizione iniziale e quella finale. Questo è il tuo TTV. 

Esempio: 

Supponi di avere uno strumento SaaS per la gestione dei progetti. Definisci “valore” come quando un utente aggiunge membri del team e completa con successo il suo primo progetto.

• Punto di partenza: l'utente crea un account.
• Punto di arrivo: l'utente aggiunge almeno un membro del team e stabilisce un progetto.
• Misurazione: tieni traccia di quanto tempo occorre per completare queste attività dopo la registrazione.

Il Time to Value (TTV) ottimale di un prodotto SaaS può variare notevolmente in base a una serie di variabili, come la complessità del prodotto, i sistemi attuali del cliente e la procedura di onboarding e formazione necessaria.

Il TTV è in genere più lungo per i prodotti che richiedono molto onboarding degli utenti, formazione o trasferimenti di sistemi complessi, ma può essere più breve per prodotti come gli strumenti CRM e di vendita con semplici procedure di onboarding. 

Ad esempio, rispetto a uno strumento di gestione dei progetti più semplice, il software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) di solito ha un TTV più lungo a causa delle sue complesse esigenze di configurazione e integrazione. Pertanto, quando si sceglie il TTV ottimale, è fondamentale considerare le caratteristiche uniche del prodotto SaaS e del cliente. 

A causa della complessità dell'esperienza del cliente, della necessità di un onboarding e una formazione efficienti e dell'esigenza di allineare le procedure agli obiettivi e alle specifiche del cliente, misurare e monitorare il TTV SaaS può essere difficile. 

La transizione a modelli di onboarding self-service e di crescita guidata dal prodotto per soluzioni complesse può potenzialmente portare a maggiori complessità e sfide, richiedendo un'attenta valutazione e pianificazione. 

Una revisione completa dei sistemi e dei trasferimenti di dati dovrebbe dare priorità all'impatto sul TTV e ridurre al minimo i potenziali effetti negativi su Fidelizzazione del Cliente. 

Il miglioramento del TTV SaaS richiede una strategia multidimensionale che incorpori molteplici tattiche. Semplificare il percorso dell'utente e ridurre l'attrito richiede l'ottimizzazione della fase di onboarding. 

Garantire una navigazione semplice e ottimizzare l'interfaccia utente è essenziale per consentire agli utenti di comprendere rapidamente il valore offerto. Le aziende possono mostrare risultati misurabili e incoraggiare il coinvolgimento continuo fornendo valore immediato al momento dell'iscrizione. L'aumento del TTV potrebbe essere dovuto in parte agli investimenti in programmi dettagliati di formazione dei clienti e all'ottimizzazione dei canali di generazione della domanda.