Cos'è un servizio SaaS Card Updater?  

Un servizio di aggiornamento carte SaaS è uno strumento che aggiorna automaticamente i dettagli delle carte di credito dei tuoi clienti. Questo approccio può essere applicabile alle aziende con transazioni ricorrenti, come gli abbonamenti.

Quando un cliente riceve una nuova carta a causa della scadenza, smarrimento o aggiornamento della sua vecchia carta, lo strumento aggiorna i dettagli della nuova carta nel tuo sistema per facilitare l'elaborazione dei pagamenti. 

• Le informazioni di pagamento devono essere mantenute aggiornate e accurate. 
• Ha lo scopo di limitare le transazioni rifiutate e le interruzioni del servizio. 
• Potrebbe essere correlato ai livelli di soddisfazione dei clienti e avere un impatto sul carico di lavoro manuale del tuo team.

Il servizio aggiorna le due informazioni che più probabilmente cambiano e causano un rifiuto del pagamento: il numero di conto della carta e la sua data di scadenza. Questo può ridurre la necessità di contattare i clienti per ottenere i loro nuovi dettagli.  

Funziona con la maggior parte delle carte emesse negli Stati Uniti da importanti circuiti come American Express, Visa, Mastercard e Discover.

Le informazioni della carta devono essere aggiornate per diversi motivi: 

• Scadenza: Le carte hanno una data di scadenza predefinita e gli emittenti ne inviano proattivamente di nuove prima che arrivi tale data. 
• Sicurezza: Se una carta viene persa, rubata o compromessa, verrà inviata una carta sostitutiva; questa azione ha lo scopo di proteggere il conto. 
• Tecnologia: Le carte vengono periodicamente aggiornate con nuove tecnologie, come i chip contactless. 
• Usura fisica: Le vecchie carte possono semplicemente usurarsi a causa dell'uso fisico nel tempo.

Essendo proattivo, invece di attendere che un pagamento in abbonamento fallisca, il servizio controlla e modifica automaticamente i dettagli della carta aggiornati prima ancora di tentare la transazione. 

Questo processo mira a limitare le interruzioni subite dai clienti e cerca di ridurre la perdita di entrate per l'azienda derivante dai rifiuti di pagamento, con l'obiettivo di supportare la stabilità delle entrate.

Migliora la fidelizzazione dei clienti prevenendo il cosiddetto “churn involontario”. Questo si verifica quando l'abbonamento di un cliente viene annullato non perché abbia scelto di andarsene, ma perché il suo pagamento non è andato a buon fine. 

I rinnovi automatici possono influenzare l'esperienza del cliente. Non dovendosi preoccupare di aggiornare manualmente i dettagli della propria carta, è più probabile che rimangano.

L'utilizzo di un servizio di aggiornamento delle carte è vantaggioso per la tua attività: 

• I tassi di successo dei pagamenti possono influire sulla prevedibilità delle entrate e valore del ciclo di vita del cliente. 
• Fidelizzazione dei clienti è correlato agli aggiornamenti automatici, che possono influenzare la riduzione di churn involontario a causa di pagamenti SaaS falliti. 
• L'ambiente conforme per la gestione dei dati sensibili delle carte può influire sulla valutazione complessiva del rischio della tua azienda. 
• Il processo di aggiornamento automatico è correlato al tempo, all'impegno e al denaro che il tuo team spende per gli aggiornamenti. 

Il costo non è universale e dipende dal fornitore e dal tuo volume di transazioni. Probabilmente vedrai un mix di queste componenti di prezzo: 

• Commissioni mensili: una tariffa fissa per l'utilizzo del servizio. 
• Commissioni per aggiornamento: un piccolo addebito (spesso solo centesimi) per ogni carta di credito aggiornata correttamente. 
• Commissioni di transazione: il tuo processore di pagamento potrebbe avere le sue commissioni correlate. 

È meglio soppesare questi costi rispetto ai ritorno sull'investimento (ROI) vantaggi che ottieni prevenendo la perdita di fatturato e l'abbandono dei clienti. 

La protezione delle informazioni del titolare della carta di solito prevede più livelli di sicurezza presso servizi con una reputazione consolidata: 

• Conformità a sul trattamento dei dati come PCI DSS. 
• crittografia di tutti i dati sensibili delle carte. 
• Solidi controlli di accesso per limitare chi può visualizzare o gestire le informazioni. 
• Monitoraggio continuo e sicurezza regolare verifiche vengono implementati come processo per l'identificazione delle minacce. 
• Un solido piano di risposta agli incidenti in caso di violazione dei dati si verifichi. 

Sebbene entrambi svolgano funzioni simili, VAU di Visa e ABU di Mastercard presentano alcune differenze operative.  Gli aspetti principali che li distinguono sono: 

• Frequenza di aggiornamento: La frequenza con cui forniscono informazioni aggiornate ai commercianti. 
• Supporto alle transazioni: I tipi specifici di transazioni "card-on-file" che supportano. 

A causa di queste differenze, i commercianti SaaS devono valutare le caratteristiche e le strutture tariffarie di ciascun servizio per capire quale si adatta meglio alle loro esigenze aziendali.