Che cos'è il tasso di abbandono del carrello SaaS?  

Il tasso di abbandono del carrello SaaS si riferisce al numero di potenziali clienti che iniziano il processo di registrazione o di sottoscrizione a un prodotto SaaS ma abbandonano prima di completare il processo.  

È un indicatore molto importante per le aziende SaaS, perché l'abbandono del carrello SaaS mostra cosa sta accadendo nell'esperienza di onboarding dell'utente.  

Al contrario, l'‘abbandono del carrello’ nell'e-commerce tradizionale si riferisce semplicemente agli articoli lasciati nel carrello; nel caso del SaaS, si tratta dell'abbandono del processo di registrazione, prova o abbonamento.  

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello SaaS, segui questo processo:  

1. Innanzitutto, identifica il numero totale di carrelli abbandonati.   
2. Successivamente, determina il numero totale di transazioni completate nello stesso lasso di tempo. 
3. Applica la formula:  

(Numero totale di carrelli abbandonati / Numero totale di transazioni completate) X 100 per ottenere la percentuale del tasso di abbandono.  

I tassi di abbandono del carrello SaaS sono spesso valutati in relazione ai tassi dell'e-commerce, che possono variare tra il 60 e l'80 percento in media. Questi tassi possono variare in base a diversi fattori, come:  

• tipo di prodotto SaaS 
• clienti di riferimento 
• segmento di settore  

I tassi di abbandono possono differire tra software aziendali complessi e semplici abbonamenti ad app mobili, e la propensione a completare gli acquisti potrebbe variare tra utenti sotto i 30 anni e utenti più anziani.  

L'abbandono del carrello SaaS è solitamente generato da diversi fattori:  

• processi di checkout complessi 
• mancanza di opzioni di pagamento preferite 
• errori del sito web  
• costi inattesi durante la registrazione  
• sicurezza dei pagamenti 

Le aziende SaaS possono ridurre l'abbandono del carrello utilizzando queste strategie:  

• rendendo il processo di checkout semplice
• fornire molteplici opzioni di pagamento 
• garantendo un'esperienza sul sito web veloce e intuitiva. 

Queste strategie, insieme alle email di carrello abbandonato, al supporto tramite live chat e a chiare call to action, possono influire tassi di conversione e Soddisfazione del cliente in una certa misura. 

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per l'abbandono del carrello includono: 

• tasso di abbandono del carrello 
• ricavi persi dai carrelli abbandonati 
• valore del ciclo di vita del cliente di clienti persi 
• il tempo necessario per riattivare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli.  

Ignorare le metriche di abbandono del carrello può portare a una significativa perdita di ricavi e a danni alle relazioni con i clienti.