Cos'è il tasso di attivazione SaaS?

La percentuale di consumatori che si iscrivono a un prodotto Software as a Service (SaaS) e completano con successo una serie di attività essenziali che dimostrano di trarne beneficio è nota come SaaS Activation Rate (SAR). A seconda del particolare programma SaaS, questi passaggi cruciali, o attivazioni, possono includere la registrazione a un abbonamento premium, il completamento di un tutorial, il caricamento di dati o il raggiungimento di una specifica milestone di prodotto. Poiché consente loro di valutare quanto bene il loro prodotto si connette con i clienti e individuare le aree in cui possono migliorare l'onboarding e l'esperienza utente per aumentare l'adozione e la fidelizzazione, l'activation rate è fondamentale per le aziende SaaS.

Un tasso di attivazione ottimale in genere varia dal 25% al 30% per le organizzazioni SaaS. Di conseguenza, tra il 25% e il 30% degli utenti appena registrati completa il processo di attivazione e raggiunge il grado richiesto di coinvolgimento con il prodotto o servizio. Tuttavia, poiché i tassi di attivazione possono variare notevolmente tra i diversi settori, è fondamentale tenere conto degli standard di settore. Le organizzazioni SaaS possono valutare le proprie prestazioni e individuare le aree di sviluppo utilizzando i benchmark di settore come utile punto di riferimento.

Nel SaaS, misurare il coinvolgimento degli utenti comporta il monitoraggio di come gli utenti interagiscono con il prodotto e ne traggono vantaggio. Solitamente, ciò comporta la determinazione di comportamenti cruciali che mostrano il coinvolgimento degli utenti, come il completamento delle procedure di onboarding, l'utilizzo di funzionalità essenziali o il raggiungimento di specifici benchmark. Una tecnica diffusa è la formula del Product Adoption Rate, che determina la percentuale di nuovi utenti che diventano attivi entro un determinato periodo di tempo. 

Ad esempio, il tasso di adozione del prodotto di un'azienda SaaS sarebbe del 36% se 100 clienti si registrassero e 36 completassero attività importanti nella prima settimana. La comprensione del comportamento degli utenti, l'ottimizzazione dell'onboarding e il miglioramento dell'adozione del prodotto dipendono tutti dall'analisi dei dati di attivazione degli utenti.

Un basso tasso di attivazione SaaS suggerisce che i clienti non utilizzano il software al massimo delle sue capacità, il che riduce il coinvolgimento e aumenta il tasso di abbandono. Dato che oltre l'80% delle aziende SaaS sono sorprese dai loro bassi tassi di attivazione, questo può essere un problema serio. Il coinvolgimento a lungo termine dei consumatori, l'adozione del prodotto e il successo aziendale dipendono tutti da tassi di attivazione più elevati. Le aziende devono determinare e risolvere i fattori di attrito che impediscono agli utenti di raggiungere il traguardo dell'attivazione. 

È possibile utilizzare diverse tattiche per aumentare i tassi di attivazione del SaaS, ad esempio: 

• indirizzare gli utenti verso punti di interazione importanti
• sfruttare il feedback dei clienti paganti
• migliorare l'esperienza utente durante il processo di onboarding. 

Creare un'esperienza di onboarding fluida, semplificare la procedura di iscrizione e scegliere attentamente quando chiedere denaro ai clienti sono tutti fattori importanti per promuovere l'attivazione degli utenti. Componenti gamificate combinate con strumenti interattivi come tour del prodotto e walkthrough possono migliorare l'esperienza del prodotto e aumentare la probabilità di attivazione.  

Il momento cruciale nel percorso di un utente, quando finalmente riconosce il pieno valore del tuo prodotto SaaS, è noto come "Momento Aha" e aumenta il coinvolgimento e promuove il successo a lungo termine. Il "Momento Aha" deve essere distinto dall'attivazione dell'utente. Il "Momento Aha" si verifica quando gli utenti comprendono appieno il potenziale del prodotto e come influirà sulla loro vita o carriera.

Al contrario, l'attivazione significa iniziare a utilizzare il prodotto per ottenere valore. Trovare e attivare intenzionalmente l'“Aha Moment” richiede una ricerca approfondita del comportamento degli utenti, una risoluzione innovativa dei problemi e un pensiero creativo. Utilizzare l'‘Aha Moment’ per enfatizzare il valore del prodotto e incoraggiare le persone a continuare a usarlo può aumentare notevolmente i tassi di conversione.

Nel software as a service (SaaS), il tasso di attivazione misura quanto bene un utente si integra e sperimenta il valore del prodotto, soprattutto per coloro che utilizzano prova gratuita. Le aziende SaaS leader nell'espansione guidata dal prodotto enfatizzano l'importanza dell'attivazione della prova gratuita raggiungendo un tasso di attivazione del 40%. Il monitoraggio e la valutazione regolari dei dati sul tasso di attivazione consentono l'ottimizzazione del processo di onboarding, che a sua volta promuove l'espansione aziendale.

Ecco alcune best practice per ottimizzare il tasso di attivazione SaaS: 

• Innanzitutto, scopri la funzione dell'attivazione nel funnel di vendita. È la fase cruciale in cui i consumatori vedono i vantaggi della tua offerta e diventano clienti affezionati.
• Individua e risolvi i tipici problemi che bloccano l'attivazione, come una complessa procedura di onboarding o un basso interesse da parte degli utenti.
• Implementa metodi per garantire che le persone ottengano il massimo dal tuo prodotto fin da subito. Approfondimenti basati sui dati, esperienze di onboarding personalizzate e strategie per aiutare i consumatori a raggiungere il loro momento "aha" più rapidamente potrebbero farne parte.
• Per guidare i clienti attraverso le funzionalità importanti ed evidenziare i vantaggi del prodotto, utilizza walkthrough interattivi, tooltip o istruzioni all'interno dell'app.