Cos'è la crescita guidata dagli abbonati nel SaaS? 

Una strategia di Crescita Guidata dagli Abbonati considera gli insight degli abbonati, il feedback e la soddisfazione nel prendere decisioni relative alla crescita. 

Questo approccio si concentra sull'affrontare le esigenze e i problemi degli abbonati, piuttosto che affidarsi unicamente a supposizioni o agli obiettivi di business. 

Aiuta anche a costruire relazioni più solide con gli abbonati, migliorando i tassi di fidelizzazione e incoraggiando i referral degli abbonati, il che è una strategia eccellente per una crescita sostenuta.

Le differenze tra la crescita guidata dagli abbonati e altri modelli di crescita SaaS includono: 

Per ottenere il massimo dalla Crescita Guidata dagli Abbonati, le aziende SaaS devono considerare una serie di fattori relativi a: 

• acquisizione di abbonati
• la fidelizzazione degli utenti
• valore medio dell'ordine (AOV).  

Un'azienda può aumentare le sue entrate da abbonamenti offrendo offerte del tipo ‘più ti abboni, più risparmi’, garanzie del miglior prezzo e punti fedeltà. L'utilizzo dei dati, l'applicazione tecnologica e il servizio clienti possono contribuire alla gestione degli abbonamenti e influenzare l'esperienza dell'abbonato.

Per attrarre e fidelizzare gli abbonati, le aziende SaaS dovrebbero considerare un approccio versatile incentrato sulla fornitura di contenuti di valore e sulla creazione di comunità solide. 

La fidelizzazione è più redditizia dell'acquisizione di utenti, poiché solo un miglioramento del 5% in questo segmento può aumentare i profitti dal 25% al 95%. Le strategie che possono influenzare la fidelizzazione degli abbonati e i tassi di abbandono includono:

• promuovere una community tramite le interazioni
• utilizzare campagne email drip e risorse gratuite per coinvolgere i potenziali abbonati
• offrire incentivi per la fedeltà

I fattori più importanti sono il contenuto e le funzionalità, poiché le persone cercano un buon rapporto qualità-prezzo e le funzionalità per cui stanno pagando. 

• il costo è un fattore importante: questo modella le decisioni aziendali, in quanto incide sulle entrate di un'azienda. 
• la fedeltà gioca un ruolo importante nella decisione di effettuare un acquisto

Per acquisire e fidelizzare gli abbonati, concentratevi sulla costruzione della fiducia, garantendo la qualità del prodotto, offrendo praticità e facilità d'uso. 

Il percorso dell'abbonato di solito include le fasi: 

1. Consapevolezza
2. Considerazione
3. Decisione
4. fidelizzazione
5. Promozione.  

Queste fasi rappresentano diversi punti nell'interazione del cliente con il vostro brand. Comprendere e ottimizzare queste fasi può migliorare notevolmente il coinvolgimento e la crescita del cliente. 

La fidelizzazione è fondamentale per la gestione del ciclo di vita degli abbonamenti SaaS, poiché è in quest'area che viene spesso determinata la redditività a lungo termine dell'abbonamento.

Per tracciare e misurare efficacemente il successo degli abbonati, concentrati sulle metriche chiave come:

• tasso di adozione del prodotto
• utilizzo del prodotto
• modelli di consumo
• tasso di abbandono.  

Analizzare le metriche di successo del cliente come: 

• Utenti attivi giornalieri/settimanali/mensili (DAU/WAU/MAU)
• frequenza delle sessioni e durata
• tasso di adozione delle funzionalità.

Questi forniscono insight sui livelli di coinvolgimento e aiutano a prevedere potenziali attritione, migliorando in ultima analisi Ritenzione delle entrate nette (NRR) e Tasso di fidelizzazione dei clienti.  

Impiegare analisi di coorte per comprendere le tendenze di comportamento degli abbonati nel tempo, consentendo strategie proattive per migliorare la fidelizzazione e minimizzare l'abbandono.