Che cos'è la fidelizzazione del prodotto SaaS?

La “vischiosità” di un prodotto SaaS è il termine usato per descrivere la propensione dei consumatori a tornare a interagire con un prodotto SaaS ripetutamente, indicando la sua importanza essenziale nel loro lavoro. Prodotti più “vischiosi” sono più essenziali per i consumatori, incoraggiando l'uso regolare e la fidelizzazione, che viene spesso dimostrata dai rinnovi degli abbonamenti.

Sebbene un prodotto SaaS altamente “vischioso” possa essere correlato a una maggiore redditività e al Customer Lifetime Value (CLTV), i risultati individuali possono variare. Per un effetto ottimale, è fondamentale comprendere gli elementi che influenzano la vischiosità e impegnarsi a fondo per migliorare l'esperienza utente.

In sostanza, la vischiosità di un prodotto SaaS misura quanto i clienti apprezzano e dipendono dalla tua offerta, spingendoli a tornare per utilizzarla ancora. Dimostra quanto è "vischioso" il tuo prodotto e quanto è essenziale per la loro routine quotidiana.

Questo è il metodo di calcolo abituale:

Punteggio di vischiosità (%) = (DAU / MAU) * 100  

• La quantità di utenti distinti che interagiscono con il tuo prodotto in un particolare giorno è nota come DAU (Daily Active Users).
• La quantità di utenti distinti che interagiscono con il tuo prodotto nel corso di un mese è nota come MAU (Monthly Active Users).

Ad esempio:

Il tuo punteggio di stickiness sarebbe il seguente se avessi 10.000 utenti attivi mensilmente e 2.000 utenti attivi giornalmente:

Il 20% è (2.000 / 10.000) * 100

Diversi fattori influenzano la "stickiness" dei prodotti SaaS. L'assistenza clienti, il coinvolgimento della community, l'esperienza utente complessiva e la capacità del prodotto di alleviare i punti critici dei consumatori sono i più cruciali. Le aziende possono creare prodotti con maggiori probabilità di fidelizzare i consumatori e generare entrate ricorrenti concentrandosi su questi criteri. Mantenere un alto grado di stickiness richiede anche un attento ascolto del feedback dei clienti e un costante miglioramento del prodotto in base alle preferenze degli utenti.  

La capacità del vostro prodotto SaaS di diventare così prezioso e integrato nei flussi di lavoro dei vostri utenti che rimangono coinvolti e fedeli è nota come “stickiness”. Esiste la possibilità che ciò possa portare a un churn inferiore, a una maggiore retention e a una crescita del fatturato a lungo termine, ma i risultati possono variare. Potete incoraggiare la creazione di abitudini e la fidelizzazione concentrandovi sullo sviluppo di un prodotto che le persone trovino coinvolgente e con cui interagiscano frequentemente. Questa base di utenti affezionati vi aiuta a costruire una solida base commerciale e una fonte costante di reddito a lungo termine. 

Come dimostrato dai rapporti DAU/MAU (daily active users to monthly active users), la ricerca dimostra una forte associazione tra la stickiness del prodotto e diverse conseguenze favorevoli, tra cui una maggiore fidelizzazione dei clienti, un maggiore coinvolgimento degli utenti e una base affidabile di consumatori affezionati che utilizzano regolarmente il vostro prodotto.

Le organizzazioni SaaS possono impiegare diverse strategie per coinvolgere gli utenti, ottimizzare l'esperienza utente e integrare il feedback degli utenti per continui miglioramenti del prodotto. Queste iniziative sono associate a una maggiore adozione delle funzionalità, con la possibilità di upsell e un impatto sulla fidelizzazione e la stickiness dei clienti.

In particolare, le aziende dovrebbero fornire un buon servizio clienti, onboardare nuovi utenti in modo efficiente e raccogliere e utilizzare regolarmente il feedback degli utenti. La stickiness e il coinvolgimento degli utenti possono anche essere aumentati presentando la proposta di valore completa del loro prodotto e formulando raccomandazioni personalizzate. 

Poiché le soluzioni SaaS differiscono in modo significativo dai software tradizionali in termini di fornitura, accessibilità, struttura dei costi e dinamiche di vendita, mostrano un elevato grado di stickiness.

• Distribuzione e accessibilità: poiché le app SaaS sono ospitate online, gli utenti possono accedervi istantaneamente da qualsiasi dispositivo con una connessione internet. Poiché non è necessario installare o scaricare nulla, gli utenti possono usarle in modo più pratico.
• Struttura dei costi: il Software as a Service (SaaS) utilizza spesso un modello di business basato su abbonamento, offrendo opzioni di prezzo variabili opzioni di prezzo ed eliminando la necessità di pagare anticipatamente le spese di licenza del software. Ciò favorisce l'accessibilità economica per aziende di tutte le dimensioni e riduce la barriera finanziaria all'ingresso.
• Dinamiche di vendita: il SaaS dà priorità alla creazione di connessioni durature con i clienti, alla generazione di flussi di reddito ricorrenti e al miglioramento continuo dei prodotti in risposta al feedback degli utenti. Ciò incoraggia la partecipazione continua e un'atmosfera collaborativa.

Richiedendo generalmente maggiori spese iniziali, come le spese di licenza e le spese di manutenzione continua, questo software tradizionale viene venduto come acquisto una tantum con una licenza perpetua.

• Distribuzione e accessibilità: l'installazione di software tradizionali su dispositivi separati potrebbe limitare l'accessibilità e causare problemi di compatibilità, soprattutto con i sistemi operativi più datati.
• Dinamiche di vendita: il software tradizionale si concentra meno sul coinvolgimento a lungo termine e sullo sviluppo continuo del prodotto, poiché pone maggiore enfasi sulle vendite iniziali piuttosto che sulla costruzione di rapporti duraturi con i clienti. 

Utenti attivi giornalieri (DAU), utenti attivi mensilmente (MAU), adozione da parte degli utenti, fidelizzazione, crescita, Net Promoter Score (NPS) e probabilità di riacquisto sono misure importanti per valutare la fidelizzazione dei prodotti SaaS. 

Queste metriche forniscono informazioni essenziali sul coinvolgimento degli utenti, su quanto le persone ritengono valido il tuo prodotto e sulla fedeltà generale dei tuoi clienti. Essere consapevoli di questi indicatori consente di individuare opportunità di sviluppo e migliorare la strategia di prodotto per promuovere la crescita a lungo termine. 

Per comprendere a fondo la fidelizzazione del tuo prodotto, è essenziale considerare tutti gli indicatori nel loro insieme, poiché nessuna statistica da sola può fornire un quadro completo.