Cos'è la gestione dei solleciti SaaS?

Dunning management is a process used in a software as a service (SaaS) business model to automatically manage and recover failed payments. This includes sending reminders to customers to update their payment information and about outstanding invoices before their service is interrupted. 

Le pratiche di gestione del recupero crediti potrebbero potenzialmente influire sui tassi di abbandono e sulla quantità di entrate recuperate, sebbene l'entità di questo impatto possa variare. Tuttavia, è anche importante garantire un'esperienza cliente positiva ed evitare di sovraccaricarli con promemoria eccessivi.

I sistemi di gestione del recupero crediti SaaS sono progettati per aiutare le aziende consentendo l'identificazione e la notifica ai clienti dei pagamenti non riusciti. 

Questi sistemi forniscono anche la funzionalità per intensificare il processo di invio di promemoria e tentare di riscuotere nuovamente il pagamento utilizzando pianificazioni predefinite. Se questi tentativi falliscono, questi sistemi offrono ai clienti la possibilità di apportare modifiche alle proprie informazioni di pagamento o di contattare l'assistenza clienti. 

Esempio:

Consideriamo una situazione in cui il pagamento di un cliente non va a buon fine. Riceverà un'e-mail con un promemoria del pagamento, dopodiché gli verrà inviata una notifica in-app con un link per aggiornare le informazioni di pagamento. 

In questo modo, la gestione del recupero crediti SaaS aiuta le aziende ad aumentare le entrate, evitare il turnover e migliorare la soddisfazione del cliente. 

La gestione del recupero crediti SaaS offre molti vantaggi alle aziende, soprattutto a quelle che utilizzano un modello di abbonamento.

Vantaggi 

• Recupero dei ricavi: L'automazione dei processi di riscossione può ridurre il rischio di perdita di entrate a causa di pagamenti in ritardo o mancati. Questo approccio può potenzialmente influenzare le percentuali di pagamento puntuale.
• Riduzione del Churn Involontario: Gestisci il dunning per mantenere gli abbonati attivi coinvolti e informati, fornendo al contempo opportunità per affrontare potenziali ostacoli al pagamento.
• Soddisfazione del cliente: Le opzioni self-service e i canali di comunicazione aperti potrebbero essere associati a una maggiore soddisfazione del cliente, anche se i risultati individuali possono variare.
• Approfondimenti: La gestione del recupero crediti offre una panoramica sul comportamento dei consumatori e sui modelli di pagamento. Le aziende possono acquisire conoscenze per potenziali decisioni riguardanti i loro cicli di entrate. 

Svantaggi:

• Costi di implementazione: I sistemi di gestione del recupero crediti in genere richiedono un investimento per la configurazione e la progettazione, anche se queste spese spesso si compensano con i vantaggi ottenuti nel tempo.

Complessità di integrazione: A seconda del sistema selezionato, potrebbe essere necessaria una conoscenza tecnica per l'integrazione con le piattaforme di fatturazione e CRM correnti. Questo può essere gestito da un professionista IT certificato o dal supporto del fornitore.

Le aziende possono prendere in considerazione l'utilizzo di una soluzione SaaS di gestione del recupero crediti per affrontare l'abbandono dei clienti causato da problemi di pagamento e per migliorare potenzialmente l'efficienza del processo di riscossione dei pagamenti. Questi sono i metodi con cui può essere realizzato:

• L'implementazione di promemoria automatici e della logica di riprova del pagamento può aiutare a ridurre l'incidenza di interruzioni degli abbonamenti e pagamenti in ritardo tra i clienti.
• Per consentire una comunicazione mirata ed efficiente, un solido sistema di recupero crediti si interfaccia con il sistema di fatturazione per recuperare informazioni critiche sul cliente e sullo stato dei pagamenti.
• L'analisi e i portali self-service sono correlati ai modelli di pagamento e agli interventi manuali. Le aziende ottengono informazioni dettagliate sulle attività di pagamento e riducono i requisiti manuali, consentendo loro di identificare opportunità di ottimizzazione e migliorare l'efficienza delle loro strategie di recupero crediti.

Diversi fattori distinguono la gestione del dunning SaaS dal dunning tradizionale. 

• Il dunning SaaS è automatizzato, mentre il dunning tradizionale è solitamente un processo manuale. I promemoria automatici e i tentativi di riaddebito per sollecitare i clienti ad aggiornare i dettagli di pagamento ed evitare il churn indesiderato sono una componente fondamentale della gestione del dunning SaaS. 
• Il focus del recupero crediti SaaS è sul cliente, mentre il recupero crediti tradizionale si concentra sulla riscossione del debito. 
• L'obiettivo del recupero crediti SaaS è mantenere il cliente, a differenza delle tattiche aggressive del recupero crediti tradizionale, che mirano a riscuotere il debito. 

Queste differenze riflettono un cambiamento significativo nell'approccio al recupero crediti nel SaaS, allontanandosi dall'enfasi sulla riscossione del debito e orientandosi verso la fidelizzazione e la comprensione del cliente.

Sebbene l'utilizzo dell'automazione possa potenzialmente semplificare i processi di riscossione, le aziende SaaS dovrebbero dare priorità a una comunicazione chiara e utilizzare l'analisi dei dati per affinare le proprie strategie.

•  L'utilizzo di un processo automatizzato elimina la necessità di molto lavoro manuale e fornisce risposte più rapide ai conti in sospeso. 
• Una comunicazione efficace è essenziale per guidare i clienti attraverso il processo di pagamento e assisterli nella risoluzione di eventuali problemi. 
• Attraverso l'analisi dei dati, è possibile scoprire cosa funziona bene e come rivolgersi ai clienti in diversi segmenti.

Quando si sviluppa un sistema di gestione del dunning per SaaS, è necessario considerare le questioni legali, in particolare le normative finanziarie. leggi sulla privacy dei datie le pratiche di tutela dei consumatori. 

Le normative finanziarie stabiliscono la procedura per la gestione dei pagamenti non riusciti e l'applicazione di penali per ritardi. Allo stesso tempo, le leggi sulla privacy dei dati limitano la raccolta, l'uso e la distribuzione delle informazioni di pagamento dei clienti e la comunicazione relativa ai problemi di fidelizzazione. 

Le linee guida per la tutela dei consumatori influenzano la formazione dell'ambiente del cliente e la reputazione del marchio. Pertanto, queste norme e regolamenti si applicano in tutte le parti del mondo e in tutti i settori, quindi è meglio consultare esperti legali in merito a questioni legali per evitare difficoltà impreviste.