Cos'è una strategia di riconquista dei clienti SaaS? 

Una strategia di riattivazione clienti SaaS è una diversa strategia di marketing progettata per ricontattare i clienti che hanno abbandonato o sono diventati inattivi e convertirli nuovamente in clienti paganti. 

È un approccio distinto dalle altre strategie di fidelizzazione che si concentrano sulla prevenzione dell'abbandono. Le strategie di riattivazione intraprendono azioni specifiche per aiutare le aziende SaaS a recuperare i clienti persi in modo più efficiente invece di spendere di più per l'acquisizione di utenti. 

Ecco il processo passo-passo da seguire nelle strategie di riconquista clienti SaaS:

1. Comprendi il motivo dell'abbandono del cliente attraverso interviste di uscita o altre forme di feedback. 
2. Invia un'email con un approccio personalizzato per ripristinare il loro interesse nel tuo prodotto e convincerli a rimanere. 
3. Offri sconti o up-sell di funzionalità per invogliarli a tornare. Ad esempio, invia un'e-mail che ricordi i benefici precedenti tratti dal tuo servizio e poi spiega perché le cose sono cambiate in base al feedback degli utenti. 

In definitiva: crea una strategia di re-coinvolgimento efficace che affronti le principali ragioni di abbandono.

Nelle strategie di recupero clienti SaaS, ci sono specifici gruppi di clienti che dovrebbero essere considerati una priorità aziendale. Questi includono:

• elevato Lifetime Value 
• elevato livello di coinvolgimento
• elevato AOV 

Il motivo di questa classificazione è che questi gruppi di utenti hanno dimostrato la propensione a spendere con il vostro brand, hanno interagito con i vostri prodotti e hanno le più alte probabilità di tornare alla vostra attività se viene offerto il giusto incentivo. 

Le ragioni principali dell'abbandono dei clienti includono:

• scadente servizio clienti
• mancanza di valore del prodotto e di coinvolgimento dell'azienda
• aspettative non soddisfatte
• Concorrenza
• piano tariffario
• complessità del prodotto
• problemi tecnici

Inoltre, problemi legati ai pagamenti, come carte di credito scadute, possono anche causare un churn involontario, quindi è essenziale affrontare tutti questi fattori per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

La chiave per creare strategie di winback SaaS mirate per affrontare il churn è capire il motivo per cui i clienti se ne vanno. 

Sulla base della spiegazione specifica, è possibile inviare messaggi e offerte dedicati che si riferiscono al motivo dell'abbandono. 

Ad esempio, se le persone se ne vanno a causa dei prezzi elevati, offrire sconti può essere molto efficace. Se le persone se ne vanno a causa di problemi tecnici, evidenziare le prestazioni migliorate potrebbe essere un buon modo per riconquistarle.

Una strategia di riconquista SaaS implica il contatto con i clienti che se ne sono andati nel tentativo di farli tornare. Questi clienti sono stati tipicamente classificati come ‘abbandonati’, il che significa semplicemente che non sono più attivi o coinvolti con il brand. 

I premi fedeltà SaaS giocano un ruolo vitale in una strategia di riconquista SaaS perché forniscono una ragione al cliente che ha abbandonato per tornare. 

Ecco alcuni modi in cui puoi usare i premi fedeltà nelle strategie di recupero clienti SaaS: 

• offrendo punti bonus ai clienti che hanno raggiunto una soglia di spesa.
• per creare offerte a tempo limitato che incentivino i clienti a effettuare un acquisto rapidamente.
• per attivare gli attivatori del programma fedeltà ogni volta che un cliente raggiunge un punto in cui può riscattare i propri premi.

Uno sconto esclusivo è molto utile in una strategia di riconquista SaaS, ma dovrebbe essere combinato con altre strategie. 

Speciale Sconti SaaS volti a riconquistare i clienti possono avere successo, ma un eccessivo affidamento su di essi potrebbe ridurre il valore del prodotto. 

Per valutare il successo della tua strategia di winback SaaS, è necessario considerare le seguenti metriche:

• tasso di abbandono
• tasso di rinnovo dei clienti
• punteggio promotore netto (NPS). 

È necessario monitorare gli utenti attivi quotidianamente o settimanalmente (DAU/WAU) per determinare se i livelli di coinvolgimento si stabilizzano dopo il processo di winback.