Cos'è l'Autorizzazione al Pagamento SaaS?

Il tasso di autorizzazione dei pagamenti SaaS è la percentuale di tentativi di pagamento con carta di credito che vengono approvati con successo dalla banca emittente. L'efficienza può essere influenzata in quanto è correlata a una riduzione dei processi manuali e dei costi ad essi associati.  

Un alto tasso di autorizzazione aiuta a creare e mantenere esperienze positive per i clienti. Un basso tasso di autorizzazione porta a mancate entrate e compromette la customer experience, è necessario prepararlo e migliorarlo in anticipo. 

Tassi di autorizzazione SaaS nell'intervallo 95%-99% sono comuni e possono essere associati a un processo di checkout e rinnovo ottimizzato. Se il tasso di autorizzazione è basso, potrebbe esserci una relazione con le opportunità di ricavo e la soddisfazione del cliente, influenzando potenzialmente il churn.  

Anche piccoli miglioramenti nei tassi di autorizzazione, come lo 0,5% o l'1%, possono incrementare notevolmente il fatturato per le aziende SaaS che elaborano un elevato volume di transazioni. 

Le aziende Software as a Service (SaaS) possono aumentare l'efficacia delle autorizzazioni di pagamento attraverso vari approcci. Questi metodi includono: 

• garantire l'accuratezza dei dati di pagamento 
• adottare i portafogli digitali 
• utilizzare una logica di riprovo intelligente
• Implementazione del monitoraggio delle transazioni in tempo reale 
• impiegando una moderna autenticazione basata sul rischio per migliori tassi di approvazione e una riduzione delle frodi (come 3DS2) 

L'elemento gateway di pagamento è una parte cruciale dell'ecosistema, in quanto consente la trasmissione di informazioni su cliente, commerciante e processo di pagamento in istruzioni significative.  

Un efficace gateway di pagamento può ridurre l'attrito in questo processo, influenzando potenzialmente il flusso del processo, i tassi di autorizzazione e gli errori di pagamento.  

I pagamenti ricorrenti hanno tassi di autorizzazione più elevati rispetto ai pagamenti iniziali nel SaaS.  

Il motivo è che in pagamenti ricorrenti, esiste una relazione consolidata tra il commerciante e il cliente.  

Nei pagamenti iniziali, ci sono diversi fattori che possono ridurre il tasso di autorizzazione, come:  

• errori di immissione del cliente 
• problemi tecnici durante il processo di registrazione 
• eccessiva enfasi sui sospetti di frode 

D'altra parte, i pagamenti ricorrenti possono anche essere influenzati da:  

• carte scadute 
• modifiche ai dettagli della carta, che devono essere monitorate attentamente.  

Nel SaaS, gli abbonamenti annuali hanno tassi di autorizzazione più elevati rispetto agli abbonamenti mensili.  

Ciò è dovuto principalmente all'impegno a lungo termine associato ai piani annuali e ai tentativi di transazione meno frequenti. Allo stesso tempo, gli abbonamenti annuali offrono al provider SaaS:  

• maggiori ricavi anticipati  
• migliorato flusso di cassa  

Tuttavia, gli abbonamenti mensili richiedono maggiore attenzione per quanto riguarda fidelizzazione le strategie, poiché questi abbonamenti hanno tassi di autorizzazione più bassi e tassi più elevati di tasso di abbandono dei clienti.  

Ci sono diverse ragioni per cui una carta di credito può essere rifiutata quando si tenta di pagare un abbonamento. Alcune delle ragioni più comuni includono: 

• Fondi insufficienti: Questa è la ragione più comune per i rifiuti delle carte di credito. Se il conto della carta di credito del cliente non dispone di un saldo sufficiente per coprire la quota di abbonamento, la carta verrà rifiutata.  
• Carta scaduta: Se la carta di credito del cliente è scaduta, non potrà essere utilizzata per l'abbonamento.  
• Dati della carta errati: Se le informazioni della carta di credito del cliente sono errate, come la data di scadenza o l'indirizzo di fatturazione, la carta verrà rifiutata.  

Questo è considerato churn involontario ed è essenziale prevenire questi rifiuti per evitare pagamenti falliti.