Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione SaaS (CRO)?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il processo di miglioramento del numero di visitatori che intraprendono l'azione desiderata sul tuo sito web. Raccogliendo dati su come gli utenti navigano nel tuo sito web, puoi sfruttare tali informazioni per personalizzare la loro esperienza e potenzialmente motivarli a intraprendere le azioni desiderate, come completare acquisti, iscriversi alle newsletter o ottenere ebook.

Poiché si concentra sulla massimizzazione dei risultati esistenti, la CRO è una serie continua di test, interpretazioni e implementazioni per ottenere risultati migliori. 

La CRO è una metrica rilevante per le aziende SaaS in quanto le aiuta ad analizzare e comprendere i modelli di traffico del loro sito web, il che può ispirare strategie per ottimizzare l'esperienza utente e potenzialmente migliorare i tassi di conversione. Il miglioramento dei tassi di conversione potrebbe portare a una riduzione del costo per acquisizione (CPA), sebbene l'impatto specifico possa variare per ogni azienda.

Esiste una correlazione tra l'ottimizzazione dell'esperienza utente sui siti web e un aumento delle azioni desiderate, come gli acquisti o le iscrizioni alle newsletter, che possono contribuire ad aumentare le entrate per l'azienda, ma anche altri fattori possono influenzare questi risultati.

È fondamentale ricordare che la CRO è un processo continuo che richiede test e ottimizzazioni costanti per mantenere l'efficacia e garantire un miglioramento continuo dei tassi di conversione.

L'abbandono degli utenti è spesso definito come il momento in cui gli utenti si disimpegnano da un prodotto o da una funzionalità durante la loro sessione attiva. Questo indica anche una differenza tra le aspettative degli utenti e il valore effettivo del prodotto.

Capire i motivi dell'abbandono consente di comprendere perché gli utenti se ne vanno.

Potrebbe essere dovuto alla tua strategia di prezzo, ad esempio. 

Sebbene i punti critici nel percorso dell'utente possano influire negativamente sull'engagement, l'impatto sui tassi di conversione rimane poco chiaro e potrebbe essere influenzato da altri fattori.

Esistono diversi modi per convincere gli utenti a eseguire l'azione desiderata.
Un metodo semplice è l'uso di CTA (call-to-action) posizionati strategicamente sulle pagine del sito Web, che descrivono l'azione precisa che gli utenti dovrebbero intraprendere.

Inoltre, incorporare diversi concetti psicologici nella progettazione del sito web stesso, avvalendosi di contenuti utili e informativi che attraggano gli utenti, diverse Tattiche di pricing come campagne di sconto o offerte a tempo limitato, e la presentazione di proposte di valore sono tutti elementi che innescano le azioni degli utenti. 

La CRO è uno dei processi fortemente influenzati dal comportamento degli utenti.

• Le aziende devono raccogliere e analizzare le informazioni sugli utenti per individuare le principali opportunità di conversione e implementare misure efficaci.
• Le informazioni sugli utenti possono essere utili per capire come questi interagiscono e, quindi, migliorare gli aspetti del sito che conducono alle conversioni.
• Risolvere i punti deboli degli utenti e migliorare il loro percorso utilizzando gli attributi comportamentali aumenterà la loro soddisfazione.
• L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) richiede misurazioni costanti e flessibilità per adattarsi ai modelli mutevoli degli utenti.
• Dare un senso a diversi tipi di dati richiede strumenti e conoscenze specifiche che richiedono attenzione e analisi.

I test CRO comportano la modifica di varianti del contenuto del tuo sito web o della tua app con l'obiettivo di scoprire quale migliora le conversioni. I test CRO hanno varie forme e, soprattutto, ogni forma ha i suoi vantaggi e svantaggi. 

Comprendere le varie categorie di test CRO è utile in quanto aiuta a selezionare il test appropriato per raggiungere gli obiettivi e aumentare le possibilità di successo.

• L'A/B Testing è la forma più utilizzata tra tutti i metodi di test CRO. Esamina un'alterazione specifica apportata al design del sito web/applicazione o anche al suo contenuto. Utilizza passaggi semplici per ottenere informazioni statisticamente valide entro un lasso di tempo ragionevole.
• L'A/A testing è un modo utile per verificare le ipotesi e l'accuratezza dei design dei test. Tale test può essere impiegato per monitorare eventuali distorsioni nei dati.
• Il multivariate testing appartiene alla gerarchia superiore dei test CRO rispetto ai test precedenti. Questa procedura consente di valutare diverse variabili contemporaneamente, consentendo così di rivelare l'impatto delle diverse modifiche sulle azioni dei clienti.
• Regolare le priorità è facile utilizzando i test sequenziali, purché si sappia quante modifiche testare. I test sequenziali consentono di apportare più modifiche in un'iniziativa, una dopo l'altra. Il risultato potenziale di questa analisi potrebbe informare le regolazioni o le modifiche al tuo sito web o alla tua applicazione.

Inizia con la comprensione del tuo pubblico e delle sue esigenze. Questo include la ricerca sugli utenti per capire i loro problemi, i loro obiettivi e le loro azioni. Assicurati che sia stata definita una chiara mappa CRO. In questo caso, è fondamentale definire gli aspetti più problematici che necessitano di essere modificati e stabilire obiettivi quantificabili per ogni attività di ottimizzazione.

L'A/B testing dovrebbe essere utilizzato per verificare queste ipotesi e analizzare i risultati delle innovazioni introdotte. È possibile applicare le heat map, ad esempio, per determinare dove le persone navigano su un sito web e quali pagine causano problemi.

Questo ti permetterà di fare scelte razionali su quali modifiche apportare a interazioni come l'esperienza utente. Ancora una volta, non dimenticare che il CRO è un ciclo continuo. Sarai in grado di raccogliere dati nel tempo e identificare se è necessario apportare modifiche al design.