Cos'è una strategia di recupero pagamenti SaaS?

Un piano di recupero dei pagamenti SaaS è un piano completo per recuperare le entrate perse a causa di pagamenti falliti o mancati dovuti a problemi come carte scadute o fondi insufficienti.  La strategia funziona innanzitutto identificando un pagamento fallito, quindi utilizzando un approccio automatizzato (come i promemoria e-mail) per coinvolgere il cliente e infine risolvendo il problema guidandolo ad aggiornare le proprie informazioni di pagamento per un nuovo tentativo riuscito.

L'abbandono involontario, in particolare le cancellazioni di abbonamenti non intenzionali, risulta correlato a casi di pagamenti SaaS non riusciti. Ciò accade quando un semplice problema di pagamento non viene risolto. 

È possibile evitarlo con pratiche di fatturazione migliori, come ad esempio: 

• Inviare promemoria ai clienti in merito alle prossime date di scadenza delle carte. 
• Utilizzare processori di pagamento con funzionalità di aggiornamento automatico per ottenere automaticamente le nuove informazioni sulla carta. 
• L'implementazione di strategie di recupero crediti con tempi di ripetizione variabili per i pagamenti falliti può essere correlata a cambiamenti negli esiti dell'elaborazione dei pagamenti. 

Gli strumenti di automazione sono fondamentali per rendere il recupero dei pagamenti efficiente e scalabile. Si occupano di attività di routine, il che può portare a una riduzione del lavoro manuale e potrebbe influire sui tassi di successo. 

Nello specifico, questi strumenti: 

• I processi automatizzati gestiscono l'invio di promemoria e notifiche di pagamento. 
• L'utilizzo del machine learning per gestire i programmi di ripetizione dei tentativi potrebbe influire sulla probabilità di completamento con esito positivo. 
• Implementa flussi di lavoro con funzionalità personalizzabili per consentire la selezione degli account a cui dare priorità.  

Il processo prevede tre passaggi diretti: 

1. Informa il cliente: avvisalo immediatamente del pagamento non riuscito e del rischio di sospensione. 
2. Offri soluzioni: fornisci un link diretto e sicuro in cui possano aggiornare le proprie informazioni e offri diverse opzioni di pagamento. 
3. Riprova e riattiva: una volta aggiornate le informazioni, riprova automaticamente il pagamento per recuperare l'importo e riattivare immediatamente l'abbonamento. 

Per i clienti con più abbonamenti SaaS o per la gestione di aggiornamenti diffusi delle carte, utilizza una combinazione di tecnologia e strategie incentrate sul cliente. 

• Automatizza le notifiche per invitare gli utenti ad aggiornare i propri dati tramite un unico link sicuro. 
• Utilizza strumenti di aggiornamento dell'account che collaborano con le banche per aggiornare proattivamente le informazioni sulle carte. 
• Un sistema di pagamento integrato con il tuo CRM può facilitare il monitoraggio centralizzato delle interazioni e dei tentativi di aggiornamento. 

Per sapere se la tua strategia di recupero pagamenti SaaS sta funzionando, devi monitorare le metriche giuste. 

Gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) più importanti sono: 

• Tasso di Recupero: La percentuale di pagamenti falliti che vengono recuperati con successo. Questa è la misura principale dell'efficacia del tuo sistema. 
• Riduzione di Churn Involontario: Confronta i tuoi involontari tasso di abbandono prima e dopo l'implementazione della strategia per vederne l'impatto diretto su Fidelizzazione del Cliente. 
• Tempo di recupero: il numero medio di giorni necessari per riscuotere un pagamento non riuscito. Un lasso di tempo più breve è associato a flusso di cassa.
• Valore del ciclo di vita del cliente (LTV): Monitorare il LTV dei clienti recuperati dimostra l'impatto a lungo termine degli sforzi sui ricavi.