What are SaaS Cohorts?

Le coorti SaaS sono raccolte di clienti con attributi simili, tra cui settore, piano di abbonamento o data di iscrizione. Ciò fornisce alle aziende un mezzo per osservare il proprio comportamento nel tempo e raccogliere informazioni. Le aziende SaaS possono analizzare l'adozione del prodotto, misurare i tassi di abbandono e individuare le tendenze nel comportamento dei consumatori esaminando le coorti. Il miglioramento della fidelizzazione dei clienti, la massimizzazione delle funzionalità del prodotto e l'aumento della crescita dei ricavi dipendono tutti da queste informazioni. 

Un'azienda SaaS potrebbe, ad esempio, valutare un gruppo di clienti che si sono iscritti durante una determinata campagna pubblicitaria. L'azienda potrebbe determinare quali canali di marketing funzionano meglio monitorando il loro comportamento e modificando di conseguenza il proprio approccio. Per eseguire correttamente l'analisi delle coorti, le aziende SaaS dovrebbero utilizzare strumenti di analisi.  

Fasi dell'analisi delle coorti SaaS:

• Define your cohorts. 

• This can be accomplished by classifying users according to any shared attribute, like the product they bought or the date they joined your service. Although time-based cohorts are the most popular in SaaS, it’s vital to remember that you may also group users based on any other criteria that may be pertinent to your company.

• Keep tabs on your companions’ actions over time. 

• This can be accomplished by gathering information on various parameters, including the number of monthly active users, average revenue per user, and churn rate.

• Examine the information you have gathered. 

• This can assist you in comprehending the performance of your customers over time and seeing any patterns that may be pertinent to your company. For instance, you may discover that some cohorts are more likely to upgrade to a paid plan or that some cohorts are more prone to churn than others.

• Immagina i tuoi risultati. 

• I grafici che confrontano l'evoluzione di metriche specifiche nel tempo per ciascuna coorte possono essere utilizzati per rappresentare l'analisi della coorte SaaS. Questa tecnologia aiuta a scoprire modelli e tendenze sottili nascosti nei dati grezzi, che possono essere difficili da rilevare tramite analisi manuale.

Ecco i vantaggi dell'analisi della coorte SaaS: 

• Aumento della fidelizzazione dei clienti: Puoi migliorare l'esperienza del cliente e ridurre l'abbandono sapendo come i tuoi consumatori stanno utilizzando il tuo prodotto.
• Reddito più elevato: Puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing e vendita su coorti di alto valore identificandole.
• Migliorato Sviluppo di prodotti SaaS:  Puoi creare nuove funzionalità e capacità che soddisferanno le esigenze dei tuoi consumatori conoscendo il modo in cui varie coorti utilizzano il tuo prodotto.

Affinché le aziende SaaS abbiano successo, sono essenziali un reddito regolare e il coinvolgimento degli utenti. 

• Cohort analysis offers priceless insights into these crucial areas, facilitating strategic expansion and informed choices. 
• Cohort analysis uncovers trends and patterns that might otherwise go undetected by classifying users according to common traits and monitoring their activity over time. This in-depth understanding enables companies to pinpoint factors affecting churn and fidelizzazione, make adjustments to the user experience, and tailor marketing campaigns. For example, the most successful campaigns can be identified by examining cohorts obtained through various marketing channels.
• Comparing cohorts with varying onboarding experiences can also be useful in pinpointing areas that need improvement. 
• Cohort analysis ultimately turns raw data into insights that can be used, empowering SaaS companies to make informed decisions that spur expansion and enhance the user experience in general. 

Depending on the product and industry, the average user engagement length in SaaS varies significantly, although it usually ranges from two to five minutes. Because it gives information on how long users spend using a product and its features, this measure is significant because it can be a good indicator of how much value customers are receiving from it. 

Since users who regularly use a product are more likely to stick with it in the future, a high user engagement duration can also be a predictor of long-term retention. It’s crucial to remember that user engagement time is only one success metric and shouldn’t be utilized in isolation.  

A well-thought-out onboarding procedure, sometimes known as “revamped onboarding,” is essential to reducing client churn. Its main goal is to swiftly and efficiently onboard new users, helping them to get the fundamental knowledge and comprehension required to fully appreciate the SaaS product. 

The ability of the onboarding process to help consumers have an “aha” moment—basically, the “eureka” moment when they recognize the full potential of the product and how it particularly meets their needs—determines how effective it is. Redesigning onboarding is important, and this is supported by solid evidence. 

Research suggests a potential link between robust onboarding processes and increased customer loyalty, lower tassi di abbandonoe maggiore fidelizzazione.