SaaSチームの構成と採用とは？

SaaS（Software-as-a-Service）の分野では、企業はチームを構築するための一連のプロセスを採用しています。組織は独自のチーム構成と採用プロセスを作成できますが、一般的には次のような戦略が含まれます。

• 会社の役割の確立
• 面接プロセス
• 人材発掘
• オンボーディングプロセス

新しいSaaSスタートアップの基本的な役割は、中核となる機能をカバーすることです。これには、創業者、マーケティング、開発、営業、サポート、そして カスタマーサクセス。初期段階では、顧客獲得、維持、アップセルに焦点を当てて採用活動を行いましょう。管理職の採用は後まで控えましょう。

リーンにスタートし、その規模で最適に機能するチームを作ることで、ゆっくりと進めていきましょう。初期段階のSaaS企業は、リソースが限られています。つまり、必要不可欠な業務しか行うことができません。持続可能な規模拡大には、採用における経済的な予算編成が不可欠です。

企業文化に適応し、リーンの原則に基づいて働ける、早期に活躍できる人材を採用しましょう。時間が経つにつれて、従業員をスペシャリストになるようにトレーニングするか、社外からスペシャリスト機能を開発するための人材を採用します。

SaaSチームは、さまざまな方法で構成できます。次のアプローチを検討してください。

• チームの機能： マーケティング、サポート、開発などの部門ごとに会社を構成します。
• チーム間のコラボレーション： 組織全体でコミュニケーションと部門横断的な協力を促進し、サイロ化を解消します。 
• 顧客との連携： 顧客のニーズを追跡し、それを考慮して意思決定を行う。
• データに基づいた導き： 追跡と分析 SaaSの指標とKPIデータを活用して戦略を立案し、意思決定を実行します。

適切な指標は、ビジネスを戦略的目標に整合させます：

• 顧客獲得: 顧客生涯価値（LTV）および顧客獲得単価（CAC）。
• 収益の増加： 年間経常収益（ARR）および月間経常収益（MRR）。 
• 顧客維持: ネットプロモータースコア（NPS）、解約率。 
• プロダクトエンゲージメント： アプリの利用時間、機能の使用状況。
• チーム効率： 営業サイクルの長さ、サポートチケットの解決時間。