SaaS顧客維持率とは？

SaaS顧客維持率とは、SaaSビジネス製品を利用する長期的な有料顧客を多数抱えるビジネスの継続的な能力のことです。このビジネスモデルにおける主な収益源はサブスクリプションであるため、SaaSの成功を示す重要な指標です。

顧客維持率またはCRRは、もう1つの重要な SaaS指標 一定期間に維持された顧客の割合を計算します。次の数式を使用して決定されます。

CRR = (期間の終了時点の顧客数 - 期間中に獲得した顧客数) / 期間の開始時点の顧客数 * 100

良好な顧客維持率は、事業の性質、選択した市場セグメント、さらには製品の種類によっても異なる場合があります。しかし、SaaS ビジネスの場合、8 週間以上の期間で 35% の CRR を確保できれば良好と見なすことができます。

8 週間で 35% の CRR は良好です。ただし、SaaS 顧客維持率に普遍的な指標はありません。理想的な CRR を構成するものは、独自の状況に大きく依存します。最善の方法は、独自の CRR の傾向を時間をかけて監視し、競合他社や業界の傾向と比較することです。

純収益維持率 (NRR) は、一定期間内に維持される、元の定期顧客サブスクリプション収益とアップセル/クロスセル収益の割合です。SaaS 企業の NRR は通常 100% を超えると予想されます。

• 顧客満足度に焦点を当てる：  最大の顧客満足を達成するには、ターゲット顧客に実質的な新しい価値を生み出す必要があります。
• 積極的な顧客エンゲージメント： 顧客と定期的にコミュニケーションを取り、サポートを提供します。
• データドリブン意思決定: データに基づいて定期的な主要指標の測定と変更を実行することは、以下に関して関連しています。 価格戦略. 
• 継続的な製品改善: 顧客からのフィードバックに基づいて製品を更新します。 
• カスタマーサクセスに投資する： 顧客が製品を使用する際の目標を支援するために、専用のチームを設立します。

忠実で満足した顧客は、あらゆる SaaS 企業の基盤です。したがって、顧客満足度は重要な要素です。