Qu'est-ce que le taux de fidélisation des clients SaaS ?

SaaS customer retention rate (CRR) is the percentage of paying customers a SaaS business keeps over a period, so it can never exceed 100%. Le taux de fidélisation de la clientèle, ou CRR, est une autre mesure SaaS importante qui calcule le pourcentage de clients fidélisés sur une période donnée. Il est déterminé à l'aide de la formule suivante : CRR = (Nombre de clients à la fin d'une période – Nombre de clients acquis pendant la période) / Nombre de clients au début de la période * 100

Customer retention rate, or CRR, is another important métrique SaaS qui calcule le pourcentage de clients conservés pendant une période donnée. Il est déterminé à l'aide de la formule suivante :

CRR = (Number of customers at the end of a period – Number of customers acquired during the period) / Number of customers at the start of the period * 100

A good customer retention rate is relative and may differ depending on the nature of the business, the market segment chosen, and even the type of product. For SaaS businesses, customer retention is often lower in the initial stages and tends to adjust as the business scales and aligns with product-market fit (ChartMogul).

ChartMogul’s 2025 benchmarks measure revenue rather than customers: the median net revenue retention (NRR) of companies with at least $250k ARR (ChartMogul, December 2025).

B2B SaaS keeps far more of its revenue than consumer SaaS. Price matters within every category too: products selling above $250 a month retain at rates matching classic B2B SaaS (ChartMogul, December 2025 analysis). Median NRR also runs 10 to 20 percentage points higher on annual plans than on monthly ones (ChartMogul retention report).

There is no universal index for SaaS customer retention. What constitutes an ideal CRR will closely depend on your unique situation. The best way to go about it is to monitor your own CRR trend over time and compare it to that of your competitors or industry.

Net Revenue Retention (NRR) is the percentage of original recurring customer subscription revenue plus upsell/cross-sell revenue retained for a period within a certain time frame. CRR counts customers, so it can never exceed 100% (ChartMogul). Only taux de rétention des revenus nets can, because it adds expansion revenue.

• Se concentrer sur la satisfaction client : Pour atteindre une satisfaction client maximale, il est nécessaire de créer une nouvelle valeur substantielle pour le client cible.
• Engagement client proactif : Maintenir une communication régulière avec les clients et offrir une assistance.
• Prise de décision basée sur les données : Measure key metrics regularly and base changes, such as to Stratégies de tarification, on the data.
• Amélioration continue des produits : Mettre à jour votre produit en fonction des commentaires des clients.
• Investissez dans la réussite client : Mettre en place une équipe dédiée pour aider les clients à atteindre leurs objectifs lors de l'utilisation de votre produit.

Des clients fidèles et satisfaits sont la base de toute entreprise SaaS ; par conséquent, la satisfaction client reste un facteur critique.