SaaS顧客維持率とは？

SaaS customer retention rate (CRR) is the percentage of paying customers a SaaS business keeps over a period, so it can never exceed 100%. SaaS顧客維持率とは、SaaSビジネス製品を利用する長期的な有料顧客を多数抱えるビジネスの継続的な能力のことです。このビジネスモデルにおける主な収益源はサブスクリプションであるため、SaaSの成功を示す重要な指標です。

Customer retention rate, or CRR, is another important SaaS指標 一定期間に維持された顧客の割合を計算します。次の数式を使用して決定されます。

CRR = (Number of customers at the end of a period – Number of customers acquired during the period) / Number of customers at the start of the period * 100

A good customer retention rate is relative and may differ depending on the nature of the business, the market segment chosen, and even the type of product. For SaaS businesses, customer retention is often lower in the initial stages and tends to adjust as the business scales and aligns with product-market fit (ChartMogul).

ChartMogul’s 2025 benchmarks measure revenue rather than customers: the median net revenue retention (NRR) of companies with at least $250k ARR (ChartMogul, December 2025).

B2B SaaS keeps far more of its revenue than consumer SaaS. Price matters within every category too: products selling above $250 a month retain at rates matching classic B2B SaaS (ChartMogul, December 2025 analysis). Median NRR also runs 10 to 20 percentage points higher on annual plans than on monthly ones (ChartMogul retention report).

There is no universal index for SaaS customer retention. What constitutes an ideal CRR will closely depend on your unique situation. The best way to go about it is to monitor your own CRR trend over time and compare it to that of your competitors or industry.

Net Revenue Retention (NRR) is the percentage of original recurring customer subscription revenue plus upsell/cross-sell revenue retained for a period within a certain time frame. CRR counts customers, so it can never exceed 100% (ChartMogul). Only ネット収益維持率 can, because it adds expansion revenue.

• 顧客満足度に焦点を当てる： 最大の顧客満足を達成するには、ターゲット顧客に実質的な新しい価値を生み出す必要があります。
• 積極的な顧客エンゲージメント： 顧客と定期的にコミュニケーションを取り、サポートを提供します。
• データドリブン意思決定: Measure key metrics regularly and base changes, such as to 価格戦略, on the data.
• 継続的な製品改善: 顧客からのフィードバックに基づいて製品を更新します。
• カスタマーサクセスに投資する： 顧客が製品を使用する際の目標を支援するために、専用のチームを設立します。

忠実で満足した顧客は、あらゆる SaaS 企業の基盤です。したがって、顧客満足度は重要な要素です。