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SaaSの顧客生命タイムバリュー（CLTV）を向上させる方法

公開日: 2025年8月8日

最終更新日: 2025年8月29日

今すぐダウンロード：無料のカスタマーライフタイムバリューSaaS（LTV）チェックリスト

SaaSビジネスのカスタマーライフタイムバリューを高めるには、顧客のサブスクリプション期間を延長し、長期にわたって収益を向上させるための的確な戦略を実行する必要があります。この指標は、 CLV、CLTV、またはLTV —ソフトウェア企業の長期的な財務健全性とプロダクトマーケットフィットの決定的な指標です。SaaS LTVが高いほど、顧客の成功に対する体系的でデータに基づいたアプローチの直接的な結果となります。このガイドでは、SaaSの顧客生涯価値に影響を与える要因について説明する手法を紹介します。

ヒント

SaaSの顧客生涯価値を計算するには、 オンラインSaaS CLV計算ツール

ステップ1

戦略的なオンボーディング体験

オンボーディングフェーズは、長期的な価値に影響を与える重要な機会です。Wyzowlによると、 ユーザーの86％ オンボーディングと教育コンテンツが優れていれば、より企業へのロイヤルティが高まると回答しています。一般化されたツアーでは、すべての潜在的なメリットを最大化できない可能性があります。優れた戦略は、ユーザーをセグメント化し、可能性の高いアカウントに手作業で丁寧なプロセスを適用して、活性化と長期的なコミットメントを最大化することに尽きます。

まず、あなたのモデルに合ったオンボーディング戦略を決定する必要があります。適切なアプローチを判断するために、次の質問に答えてください。

 

  1. 製品の複雑さ: ユーザーがソフトウェアの中核価値（「ahaモーメント」）を体験するために必要な初期設定と学習はどの程度ですか？（低/中/高）
  2. 平均契約額（ACV）： 価格は低い（例：50ドル/月未満）ですか、それとも高い（例：500ドル/月超）ですか？価格が低い企業は ARPU （例：25〜50ドル）は、多くの場合、解約率が高いため、 効果的なオンボーディングが さらに重要になります。
  3. チームの対応可能時間： チームは現実的に週に何時間、手動でのオンボーディングセッションに費やすことができますか？

 

回答に基づいて、以下の表からモデルを選択してください。

 

オンボーディングモデル

最適な対象

主な特徴

ロータッチ（自動化）

低ACV、シンプルな製品

アプリ内ツアー（例：Appcuesを使用）、チェックリスト、メールシーケンス、ビデオチュートリアル。

ミッドタッチ（ハイブリッド）

中ACV、中程度の複雑さ

自動オンボーディングとトリガーされるライブチャット（例：Intercomを使用）、グループウェビナー。

ハイタッチ（手動）

高ACV、複雑な製品

必須の1対1セッション、カスタム実装プラン、専任サクセスマネージャー。

 

LTVの大幅な向上を目指すSaaS創業者にとって、少なくとも一部のユーザーに対してHigh-Touchモデルを採用することは、直感に反するものの、強力な戦略です。

例

メールクライアントSuperhumanは、初期段階において、新規顧客のオンボーディングのために30分の1対1のビデオ通話を必須としていました。これは、初期の導入と月額30ドルの価格設定に関連していました。この一見スケールしないプロセスは非常に重要でした。それは、ユーザーがソフトウェアのワークフローに慣れることを目的としており、初期のユーザーチャーンに影響を与える可能性がありました。かなりの数の会話から得られたユーザーからのフィードバックは製品チームに提供され、アクティブユーザーからのフィードバックに基づいて開発ループに影響を与えた可能性があります。その結果、非常に魅力的な製品となり、長い順番待ちリストがあることで評判となり、この集中的なプロセスによって生み出されたLTVの証となっています。

ヒント

ユーザーがオンボーディングセッションを予約できるように、CalendlyやSavvyCalなどのツールをチェックしてみてください。Zapier経由でCRMに接続すると、オンボーディングを完了したユーザーに自動的にタグを付け、オンボーディングを完了していないユーザーと比較して行動やLTVを追跡できます。パーソナライズされたオンボーディング体験は、顧客が最初にどのように感じるかに影響を与える可能性があります。

注記

ハイタッチオンボーディングの目標は、単にユーザーをオンボーディングすることではなく、学ぶことです。5%の増加 顧客維持 企業の収益性を25〜95％向上させることができます。これらの電話からの重要なポイントは、原因となる摩擦点を理解し、修正するための最速の方法です。 解約.

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もう推測に頼る必要はありません。SaaS のカスタマーライフタイムバリューを向上させるための手順に従ってください。

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ステップ2

統合を深めるためのコラボレーション主導の成長の促進

チームのワークフローに製品を統合すると、その製品の認識価値と継続的な使用に影響を与える可能性があります。 製品がコラボレーション向けに構築されているかどうかを自己チェックします。

 

  1. バリュープロポジション: チームで使用する際、ソフトウェアの提供価値は個人で使用するよりも大幅に向上しますか？（例：ウェブサイトのデザインと個人的な文書の作成）
  2. コアオブジェクト： アプリにおける作業の「最小単位」（例：ドキュメント、ボード、レポート）は何ですか？この単位は本質的に共有可能ですか？
  3. ユーザーロール： 製品は、さまざまなユーザーロール（例：作成者、編集者、コメント作成者、閲覧者）を自然にサポートしていますか？

 

もしこれらの質問に対する答えが「はい」なら、成長のための共同主導戦略は、顧客生涯価値（CLTV）を高めるSaaSの主要な理由です。

例

デザインツールであるFigmaはこのモデルの典型的な例です。中心となる「マルチプレイヤー」機能により、デザイナー、プロダクトマネージャー、開発者が単一のファイルに同時アクセスできます。デザインワークフローは変化し、サイロ化された構造からコラボレーションモデルへと移行しました。1人のデザイナーは無料で参加できますが、効果的に作業するにはチームを招待する必要があります。これにより、チームの利用状況がアカウントを自然に有料のOrganizationプランへと押し上げ、プロジェクトと権限を管理できる強力な内部ループが生まれます。コラボレーションの定着は、SaaS LTVと、その結果として得られた200億ドルの評価額の要因となりました。

これを実装するには、招待の摩擦を減らし、複数ユーザーの価値を示すことに焦点を当てます。シームレスな招待フロー（「ワンクリックでチームを招待」）を構築し、共同作業のメリットをすぐに示すチーム固有のテンプレートを作成します。

ヒント

あなたの バイラル係数（Kファクター）これはk =（ユーザーごとの招待送信数）*（招待のコンバージョン率）として計算されます。k係数が1を超えると指数関数的な成長を示唆し、k係数が小さくてもアカウントのフットプリントを増やすことでLTVに影響を与える可能性があります。これは、1人のコンテンツユーザーからチーム全体に利用を広げるという考え方です。

PayPro Globalがお手伝いできること

チームが成長するにつれて、請求が複雑になります。 PayPro Globalの サブスクリプション管理システム この側面の管理を目指しています。シートベースの価格設定をサポートし、サイクルの途中で新しいユーザーが追加された場合の日割り計算料金を管理し、顧客が自分のチーム規模とプランを管理できるセルフサービスポータルを提供することで、アップグレードプロセス全体をサポートの介入なしに自動化します。

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ステップ3

価値基準に合わせた価格設定

SaaSにおけるLTVへの持続可能なアプローチは、顧客価値とそれに対応する支払いを一致させることです。これは、価格設定を機能のリストではなく、「価値指標」—顧客が受け取る価値と直接相関する消費単位—に固定することで実現されます。

 

自己評価：value metricの特定

 

  1. カスタマーサクセス： 顧客が成功し、ビジネスを成長させていることを示す製品における単一の利用指標は何ですか？
  2. 予測可能性： この指標は顧客にとって理解しやすく、予測しやすいですか？（予測できない請求は解約につながります。）
  3. スケーラビリティ： この指標は自然にスケールアップしますか？（例：連絡先、プロジェクト、データの増加）

 

一般的な価値指標モデル

 

価値指標の種類

説明

SaaSの例

ユーザー/シートごと

価格は、新しいユーザーが追加されるごとに増加します。

Figma, Slack, Asana

従量課金制

価格は特定の単位の消費量に基づいています。

Twilio（APIコール）、AWS（コンピュート時間）

コア指標による階層化

価格階層はコアバリューユニットによって定義されます。

HubSpot（マーケティング担当者）、Zapier（タスク）
例

TwilioはAPIコールまたは電話番号ごとに価格を設定しています。 使用量ベースのモデル。開発者は、プロトタイプのための限られた予算で開始し、アプリケーションが牽引力を得るにつれて支出を増やす可能性があります。HubSpotは、 階層型モデル 企業が保存するマーケティングコンタクトの数に基づいています。HubSpot’の価格は顧客の成長に関連付けられており、上位層は顧客層の拡大および認識されるツール価値と相関している可能性があります。どちらも価格設定と顧客価値の関連性を示しており、潜在的に影響を与えます 増収最近のベンチマークによると、上場SaaS企業の上位4分の1の Dollar-Based Net Retention Rate（DBNRR）は約120％以上であり、既存顧客からの収益が毎年20％増加していることを意味します。

ヒント

いつ 価格モデルの変更、既存の顧客が以前のプランを継続できるようにすることで、「grandfather」します。 これは顧客ロイヤルティに影響を与え、アーリーアダプターの解約率に影響する可能性があります。より適切なソリューションだと見なされる場合は、新しいモデルの採用を促進するためのインセンティブの提供を検討してください。

PayPro Globalがお手伝いできること

実装 価値ベースの価格設定は には洗練された請求システムが必要です。PayPro Globalはこの複雑さを念頭に置いて設計されています。プラットフォームは、階層型料金設定、ユーザー単位モデル、 従量制（使用量ベース）課金を完全に自動化するため、お客様は製品開発に集中できます。この柔軟性は、拡張収益を効果的に獲得するための鍵となります。

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ステップ4

原則に基づいた透明性を実践して競争優位性を築く

競争の激しい市場では、信頼は競争優位性となります。透明性のある実践の実施は、 SaaSコミュニティ ロイヤルティとLTVに影響します。これには、理想的な顧客を引き付け、彼らを支持者に変えるために、あなたの歩み、データ、意思決定プロセスを公開することが含まれます。自問してみてください： 

 

  1. 企業文化: チームは開敞性と直接的なコミュニケーションを重視していますか?
  2. ターゲットオーディエンス： アーディエンス(例えば、開発者、創業者)はこの種類のコンテンツを高く評価し、積極的に関与する可能性が高いでしょうか?
  3. 競争環境： この情報を共有することのリスクは何ですか？ 肝心な「what（何を）」を明かさずに、「why（なぜ）」と「how（どのように）」を共有できますか？
例

Baremetricsは収益指標を共有し、GitLabは透明性への異なるアプローチを提示しています。同社の3,000ページを超える会社ハンドブックはすべて公開されています。彼らは製品ロードマップを公開し、YouTubeでライブストリーミングを介して戦略会議を実施しています。このオープンさの度合いは、貢献者コミュニティと、同社のプロジェクトに関与する安定した顧客基盤に関連しています。このコミュニティは、競合他社の影響に対する障壁として機能し、顧客維持率と長期的な価値に影響を与える可能性があります。122％のDBNRR（2025年第1四半期）が観察されており、これは顧客ロイヤルティに関連している可能性があります。

ヒント

すべてを共有する必要はありません。 小さく始めましょう。公開変更ログを作成し、特定の機能を廃止した理由について詳細なブログ投稿を作成するか、Canny.ioのようなツールを使用して公開ロードマップを共有し、フィードバックを収集します。エンゲージメントレベルは信頼の醸成に影響を与える可能性があり、それは競争力のあるポジショニングに影響を与える可能性があります。

注記

原則に基づいた透明性とは、企業秘密ではなく、プロセスを共有することです。目標は、知的財産を放棄することなく、信頼を築き、誠意を持って構築していることを示すことです。このアプローチは影響を与える可能性があります 顧客獲得コスト（CAC） そして、コミュニティ内でのオーガニックリードの獲得にも影響する可能性があります。

PayPro Globalがお手伝いできること

透明性を通じて形成されたコミュニティには、それを促進する傾向のある個人が含まれる場合があります。PayPro Globalの統合された アフィリエイト管理モジュール これらの支持者を簡単にパートナーに変えることができます。手数料体系を設定し、マーケティング資料を提供し、パフォーマンスを追跡することで、コミュニティを強力なLTV向上のための獲得チャネルに変えることができます。

結論

要約すると、CLVの向上は、専門的かつデータに基づいた実行の訓練です。オンボーディング、コラボレーション主導の成長、バリューメトリックプライシング、そして原則に基づいた透明性のための具体的な戦略を実施することで、さまざまな成長要因に影響を与えることができます。請求と分析のための強力なインフラストラクチャによってサポートされたこれらの洗練されたアプローチは、優れたソフトウェアビジネスとそうでないビジネスを区別するものであり、最終的には優れたSaaS顧客生涯価値を持つ回復力のある企業を構築します。

よくある質問

準備はよろしいですか？

私たちは皆様と同じ道を歩んできました。19年間の経験を共有し、皆様のグローバルな夢を実現させましょう。

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