B2Bカスタマージャーニーとは？  

B2Bカスタマージャーニーとは、企業が販売プロセスにおいて、マーケティング、営業、カスタマーサービス、サポートといった領域で他の企業とやり取りする際に経る一連の段階を指します。  

多数のタッチポイントが存在し、一般的なB2C取引よりも通常、時間がかかります。  

B2Bカスタマージャーニーを理解することで、マーケティング戦略や顧客体験に影響を与え、最終的に事業成果に影響を与える可能性があります。 

B2Bカスタマージャーニーには以下の段階が含まれます。 

1. 認知 
2. 検討 
3. 決定 
4. 維持 
5. 推奨。  

これらの段階は、顧客がブランドの存在を認識する段階から、その推奨者となるまでのライフサイクルを表しています。  

一部のモデルでは、オンボーディングとアダプションが組み込まれており、顧客の 成功に影響を与える可能性があります。

トリガーとは、B2Bの購入者が購買プロセスにおいて次のステップに進むよう動機づけるあらゆる行動や状況のことです。  

これらのトリガーには、対処すべき問題であるという認識、その問題の解決策を探し始めること、あるいは売り手が無料トライアルを提示するその他多くの状況が考えられます。 

ステップバイステップのプロセスをご紹介します：  

1. B2B顧客は、まず様々なソリューションを検討し、機能を比較し、特定のニーズとの適合性を評価することから始めます。  
2. 次に、彼らは詳細なデモ、パイロットプログラム、そして複数の利害関係者が関与する正式な評価を含む評価フェーズに移行します。   
3. 最後に、意思決定者は、既存のインフラストラクチャとのシームレスな統合、および強固なパフォーマンスと信頼性を提供するソリューションを優先します。  

B2B市場で入手可能な製品やサービスを求める顧客は、購入を決定するまでにいくつかの段階を経ます。これには以下が含まれます：  

• 検索エンジン 
• 業界誌 
• 同僚からの推薦 
• 営業担当者との会話。 

このプロセスは、特定のビジネスニーズを特定し、ソリューションの計画を作成し、その後、利用可能なソリューションと計画を比較するために実行されます。 

顧客体験は、成長、収益性などを促進する上で重要な要素として注目されています。 維持、そしてロイヤルティにおいて B2B取引.  

消費者はB2Bに「コンシューマライゼーション」の概念を適用し始めているようです。 消費者は簡素化されたビジネス上のやり取り、丁寧なサービス、そして円滑な購入プロセスを好む傾向にあります。 改善戦略を実行した組織と実行しなかった組織を比較すると、 カスタマーエクスペリエンスにとって重要です、後者のグループはコスト削減、収益増加、そして強化された 顧客満足度. 

典型的な懸念事項としては、様々なベンダーから受け取る情報の量、信頼できるリソースを特定するために必要な労力、明確なビジネスケースの欠如、そして多数のステークホルダーが挙げられます。  

これらの要因は、顧客体験の質に影響を及ぼす可能性のある複雑さを伴います。ジャーニーマッピングを用いることで、これらの課題を特定し、対処できる可能性があります。  

顧客のジャーニーに多くのネガティブなイベントが含まれる場合、それは顧客離脱率の高さにつながる可能性があります。  

B2B顧客ジャーニーを改善するためのステップは次のとおりです。  

1. 既存のB2B顧客ジャーニーをマッピングし、すべてのタッチポイントと改善の機会を特定します。  
2. 使用 データ分析 プロセスの各段階で、顧客の行動と嗜好に関する貴重な洞察を得るため。  
3. デジタルツールと戦略は、体験および障害の有無に影響を与える可能性があります。  
4. 顧客からのフィードバックを求め、関係を構築することが、顧客ロイヤルティとその後の成長に影響を与える可能性があります。