SaaSのカート放棄とは？

SaaSのカゴ落ちは、潜在顧客が製品へのサインアップを開始したものの、チェックアウトを完了する前に離脱してしまうことです。

SaaSのカゴ落ちは、収益と顧客獲得の機会損失を意味します。一般的に、SaaSのカゴ落ち率は最大で 70%.

SaaSのカゴ落ちは、収益に影響する様々な要因を明らかにするため、ビジネスにとって重要です。検証を行うことで、SaaS企業は複数ステップの決済プロセスや隠れた手数料など、決済ページ内のフリクションポイントを特定できます。

SaaSのカート放棄の原因には、以下のようなものがあります。 

• 不明な費用（隠れた手数料、税金など）
  
• 複雑で長いチェックアウトプロセス
  
• ウェブサイトのパフォーマンス不良（動作が遅い、またはバグが多い）
• セキュリティやブランドに対する信頼の欠如

ページの表示速度は非常に重要です：

• 読み込みの遅いページはユーザーに不満を与えます → 直帰率と離脱率の上昇
  
• 表示の速いサイトはエンゲージメントとコンバージョン率を向上させます
  
• 最適化されたページ速度は、ブランドへの信頼と顧客満足度を高めます
  
• これを軽視すると、収益損失や競争上の不利につながります

SaaSの決済プロセスを簡素化することで、フリクションが低減します。

• フォームの入力項目を減らすと、より早く完了でき、煩わしさが少なくなります。
• 絶対に必要な情報のみを尋ねてください。
• ゲスト購入を提供し、価格を明確に提示してください。
• その結果、コンバージョンと顧客満足度が向上します。

カゴ落ちは、SaaS企業が年間の潜在収益の大部分を失う原因となり得ます。

• わずかな回収率でも、大幅な財務改善につながります。
• 継続的な放置は、成長機会の損失と競争力の低下を招きます。

SaaSのカート放棄を減らすための主な戦略には、以下が含まれます。

• チェックアウトと入力フォームの簡素化
  
• 提供 複数の決済オプション
• リターゲティングキャンペーンの活用 ユーザーの再エンゲージメント
  
• 明確な価値提案と分かりやすいカスタマーサポートの提供
• 送信 タイムリーなリカバリーメール

効果的なSaaSカゴ落ちメールキャンペーンには、以下が含まれます。

• パーソナライゼーション (顧客名、製品詳細)
  
• 戦略的なタイミング (カゴ落ち直後にリマインダーを送信)
  
• インセンティブ (割引、特典)
  
• 複数メールシーケンスに自動化を活用
  
• 件名、オファー、デザインのA/Bテストで効果を最大化。

SaaSのカゴ落ちで監視すべき重要なKPI：

• カゴ落ち率 → 決済を完了しないユーザーの割合 (%)
  
• 開封率& CTR → リカバリーメールへのエンゲージメントを示す
  
• コンバージョン率を向上させましょう。 → 売上回復の効果を測定
  
• 「開封率は高いがコンバージョン率が低い」などの乖離は、価格設定、信頼性、またはランディングページに問題があることを示しています。

どちらも顧客の行動に影響を与えます：

• 製品タイプ → 競争が激しい、または複雑な製品では、カート放棄が多くなります。
  
• トラフィックソース →
  
  • SNSトラフィック = 購入意欲が低く、注意が逸れやすい
    
  • メールキャンペーン = 確度の高いリード、カート放棄率が低い
    
• 戦略を適宜調整（例：SNSユーザーにはリターゲティング、メールユーザーにはパーソナライズされたインセンティブ）