SaaS統合顧客プロファイル（UCP）とは？ 

SaaS統合顧客プロファイル（UCP）は、すべての顧客関連情報へアクセスするための単一の入り口です。 

次のような詳細が含まれます：

• 氏名
• 住所
• 購入履歴
• コミュニケーション記録 

この情報は、顧客サービス、摩擦の度合い、そして意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。

この取り組みは、統合データベースの構築と個別の顧客体験への注力というトレンドに沿ったものです。UCPの導入は、顧客満足度に影響を与える可能性があります。 

SaaS統合顧客プロファイルは、さまざまな種類の情報を統合し、顧客の全体像を作成します。これは以下に適用されます：

• 識別情報
• 行動データ
• 履歴データ
• 嗜好データ 
• 予測データ 

そのような情報には、氏名、メールアドレス、所在地などの顧客詳細に加え、閲覧、購入、メールマーケティング、アプリの利用状況、直接のフィードバックといった活動履歴も通常利用可能です。

SaaS統合顧客プロファイルと従来の顧客プロファイリングの主な違いは以下の通りです。

SaaS統合顧客プロファイル（UCP）は、複数のソースからのデータを統合し、企業に顧客の統合された視点を提供します。 

この視点は、チャーン要因の早期発見、最適な顧客コミュニケーション方法の特定、運用プロセスの簡素化を通じて、収益、顧客維持、競争上の優位性に影響を与える可能性があります。

UCPは、企業がターゲットメッセージングのためにマーケティングセグメントや顧客グループを作成することを可能にし、これは顧客関係管理に影響を与え、顧客を単一の視点から捉えることに対する代替策となります。 

網羅的なSaaS UCP戦略を実現するためには、過去のデータ分析、リアルタイムデータ統合、予測的インサイト、そしてすべての顧客接点とチームにわたる容易な統合を組み込む必要があります。 

この統合された視点から、以下の概要を把握できます。

• 顧客が過去に行ったこと
• 現在の行動
• 将来、何をする可能性があるか

SaaS統合顧客プロファイルの戦略には以下が含まれます：

• モジュラー型アーキテクチャによるスケーラビリティの確保 あなたのSaaS統合顧客プロファイルにおいて。
• SaaSデプロイメントに関連する活動を1箇所に集中させることは、データ管理の有効性と関連があります。
• 実装 ロールベースアクセス制御 セキュリティを確保し、承認された担当者のみが機密性の高い顧客データにアクセスできるようにするため。
• 新規ソフトウェアの取得を管理し、会社が取引するベンダーのセキュリティポリシーを定期的にレビューするためのIT調達プロセスを持つ。

SaaS統合顧客プロファイルの構築と維持には、メリットとデメリットの両方があります。