アクティブユーザーとユニークログインの違いは何ですか？

ユニークログインは、アプリを訪問した全ての人を単一の人物としてカウントします。一方、アクティブユーザーとは、関連性があり価値のある何らかのアクションを実行した人々です。正しいMUA（月間アクティブユーザー数）を算出するには、単なる受動的なセッションではなく、レポートの作成やメッセージの送信のような意味のあるインタラクションをアクティビティとして定義する必要があります。

B2B SaaS製品における健全なDAU/MAU比率とは何ですか？

B2B SaaSにおいて、適正なアカウント解約率は10%から20%の間であり、これはユーザーのわずか5分の1しかそのツールを積極的に利用していないことを意味します。もしこの比率が20%を超える場合、そのソフトウェアは通常「ミッションクリティカル」であり、ユーザーの業務プロセスに完全に統合されていることを示します。

非自発的チャーンは、月間アクティブユーザー数にどのような影響を与えますか？

非自発的チャーンとは、アクティブユーザーがクレジットカードの有効期限切れや地域制限といった理由で製品へのアクセスを失うことを指し、総チャーンに平均で20～40%の影響を与えます。これらのユーザーは、プラットフォームを離れる意図がないにもかかわらず、MAUから「静かに」削除されます。これが、自動督促やグローバル決済最適化が重要である理由の一つです。

ユーザー獲得によってMAUを増やすことはできますか？

獲得によって総数は増加するものの、持続可能なMAUは既存ユーザーの定着と再エンゲージメントにかかっています。より良いオンボーディングと機能によって解約率が改善されなければ、どれだけ新しいユーザーを獲得してもMAUは頭打ちになるでしょう。

TTVとは何か、そしてMAUにとってなぜ重要なのか？

TTMは、新規ユーザーが最初の「アハ体験」に到達するか、重要なアクションを完了するまでにかかる時間を追跡します。このような戦略を採用することで、トライアルユーザーを長期的に月間アクティブユーザーとして維持できる可能性を高めることができます。しかし、この種のコンバージョンを得る最速の方法として、その時間を24時間未満、あるいは理想的には15分に短縮することを目指すのがより良いでしょう。

MAUとエンゲージメント指標はどのくらいの頻度でレビューすべきですか？

生のMAU（月間アクティブユーザー数）は毎月確認し、DAU/MAU（日間アクティブユーザー数/月間アクティブユーザー数）や機能利用率は毎週監視すべきです。こうした取り組みにより、コンバージョンやアクティビティにおけるポジショニング傾向の急激な低下（技術的な問題やその他の要因によるものかもしれません）が本格的な下降トレンドに転じる前に、迅速に検知できます。

アクティブユーザーベースを改善するために、なぜMoRを利用すべきなのでしょうか？

マーチャント・オブ・レコードは、越境決済の失敗や現地税制への未準拠といったケースで、ユーザーがプラットフォームを離脱するのを防ぐのに役立ちます。ユーザーにとって円滑なグローバル決済体験は、管理上または金銭的な摩擦を軽減することで、様々な地域でのエンゲージメントに影響を与える可能性があります。

SaaSの月間アクティブユーザーを増やす方法【5ステップガイド】

理解するには 月間アクティブユーザーを増やす方法、SaaS企業は、ソフトウェアへのユーザーエンゲージメントとみなされる活動を定義する必要があります。これは、30日間でシステムの主要コンポーネントに関与するユニークユーザーを監視することによって達成され、これを「」と呼びます。 MAU。これにより、サインアップが製品に関する一時的な話題によるものなのか、あるいは製品への実際の関心によるものなのかを評価できるようになります。

このガイドでは、定期的なエンゲージメントによって、静的なサインアップユーザーをより動的なユーザーベースへと変革させる戦略を概説します。

自己評価：アプローチの選択

これらの技術的変更を実施する前に、製品導入におけるアプローチを決定する上で、以下の質問が役立つでしょう。

その製品は頻繁に使用されていますか、それとも数回だけですか？ そのツールが継続的に使用されている場合、「スティッキネス」比率を計算する必要があります（$DAU / MAU$ として計算されます。使用できるものとして DAU/MAU比率計算ツール.
離脱はどこで発生していますか？ A 顧客解約率分析ユーザーが1日後に離れるのか（オンボーディングの問題）、それとも20日後に離れるのか（価値の深さの問題）を理解するのに役立ちます。
製品の使用は必須ですか、それとも任意ですか？ 必須の場合、タスクの完了に焦点が当てられ、一方、任意の場合、習慣の形成に焦点が当てられます。

ステップ1

価値に基づいた活動ベンチマークを確立する

「月間アクティブユーザー」の唯一の指標として単純なユーザーログインを使用することは、事業状況を完全に反映しない測定値につながる可能性があります。「コアアクション」、ユーザーが支払いに対して意図した価値を受け取るイベントと定義されます。請求書発行ツールの場合、「コアアクション」は「請求書が送信されたこと」であり、CRMの場合、「リードが追加されたこと」です。

この目標設定方法は、プラットフォーム内で「アハ！」モーメントと呼ばれるものを見つけるユーザー数を理解するのに役立ちます。

SaaSカテゴリ	MAUのコアアクション例	健全なMAU/シート比率	製品定着率
マイクロラーニング	2分間のレッスンを1つ完了した	40% – 60%	高
CRM / セールス	新規リードを追加した、または案件を更新した	30% – 50%	中程度
請求書発行	少なくとも1つの請求書を送付した	15% – 25%	中程度
コンプライアンス	必須モジュールを完了した	60% – 80%	高 (季節性)

注記

によると OpenViewの2022年SaaSベンチマーク, MAUの定義をセッション数だけでなくユーザーの成功と一致させている企業は、より早く価値が認識されることとの相関関係があることを把握しています。

無料MAU最適化チェックリスト

この実用的なMAUフレームワークとエンゲージメントチェックリストで、SaaSの月間アクティブユーザーベースを拡大し、定着率を向上させましょう。

督促および回収戦略のリスト
インタラクティブなオンボーディングフローの種類
DAU/MAUの「スティッキネス」目標の例
段階的な決済摩擦監査
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ステップ2

決済時の摩擦と「サイレントチャーン」を解消

サイレントチャーンとは、ユーザーがサービスの利用継続を望んでいても、バックグラウンドでの技術的な問題により利用できない状態を指します。その理由の一つとして、ユーザーのクレジットカードがサービス提供国で機能しないことや、決済処理システムが厳しすぎる不正利用制限を設定していることなどが挙げられます。クロスボーダー決済、あるいはグローバルコンプライアンス支払いプロセスに関する問題が解消されない。これは即座に～の減少につながります。 MAU、支払い意思があるにもかかわらず、ユーザーが“非アクティブ”になってしまいます。

現地のルーティングが考慮されていない場合、銀行が国際取引をブロックすることがあります。地域によっては、特定の税務処理が必要です。例えば、 EU圏内のVAT または米国の売上税。例えば、 PSD2規制欧州では、承認率の低下につながる可能性があります。これは、〜による非自発的チャーンを引き起こす可能性があります。支払い失敗、定期購入者の離脱の推定20%から40%を占めています。.

PayPro Globalがお手伝いできること

100以上の現地対応の支払い方法それらを使用して国境を越えた支払いを集約することで、請求の問題が原因でアプリを離脱するユーザーの数を減らします。

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ステップ3

機能的な多段階オンボーディングを実装する

オンボーディングは、ユーザーの習熟度に合わせて成長する多段階のプロセスと見なされるべきです。目標は、 Time-to-Value (TTV) より早い段階で製品の有用性を実現するためです。

～における プライマリーオンボーディング、ユーザーに初期の有益な結果を比較的迅速に提供することを目的としています。
～における セカンダリーオンボーディング、ユーザーが基本を習得した後でのみ、高度な機能が導入されます。

ヒント

‘チェックリスト’または‘プログレスバー’を使用します。～のユーザーエクスペリエンスチームは Userpilot 新規ユーザーのアクティベーション率の増加を確認しました。 Kontentino ユーザーが最初の投稿スケジュールを作成するプロセスを案内するガイド付き手順とチェックリストの導入により、10%以上改善。以下をご確認ください。ケーススタディこちら。

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ステップ4

インタラクティブなアプリ内ガイダンスとナッジを展開する

ライブセッション中のドキュメントは、大きな価値をもたらさないことがよく観察されます。 インタラクティブな チュートリアル ユーザーが関連するオブジェクトを操作したときにのみ関連するツールチップを表示し、タスク実行の過程で理解を深める異なる戦略を採用する。

このアプローチは、知覚される認知負荷の軽減や、圧倒される感覚の減少と相関があるかもしれません。

以下の戦略は、ユーザーオンボーディングと早期の価値実現に影響を与える可能性があります。

コンテキストに応じたナッジ：ユーザーが過去14日間に特定の機能（例：‘レポート機能’）を使用していない場合、短い動画ボックスを使ってその利点を提示する。
実践による学習：対話形式の手順案内がユーザーをプロセスに導き、これは研究によって影響を与える可能性があると示唆されている新機能の採用率単に静的な動画を視聴する場合と比較して。
TTV指標： 24時間以内であるべきです。最初の24時間以内に‘勝利’を達成しないことと、ユーザーが月間アクティブユーザーになる確率が低下することとの間には、相関関係があるようです。

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ステップ5

サブスクリプション回復と解約アンケートを自動化する

製品を存続させ、 適切に提示される アクティブユーザーの間で、再試行された支払いを処理するためのポリシーを持ち、解約者から学ぶべきです。一つのアプローチは、自動化されたダニングマネジメントシステム。これは、賢明にリマインダーを送り、適切なタイミングでカードを再試行することで、数を維持するものです。 MAU.

スマートリトライ戦略： 異なる‘給料日’期間中にカードを再試行することで、決済拒否された取引の収益性を15%向上させます。
解約アンケート： ユーザーが解約する際、その理由を尋ねてください。～の存在、サブスク疲れまたは機能の不在が、潜在的な説明となります。

例

Leadpages 離脱アンケートを利用して、失われる情報についてユーザーに通知し、多くの場合、「一時停止」または「既存プラン維持」オプションを提供することで、ビジネスを取り戻します。

リテンションオファー: ユーザーを失うのではなく、サブスクリプションの一時停止を提案するか、別の階層型料金体系プランへ移行するかです。

結論

月間アクティブユーザーを増やすことは、 ユーザー’の価値 が定義され、ユーザーには価値が提供される方法が示され、技術的または金銭的な解約につながるあらゆる摩擦が取り除かれます。その 最適化によって、 グローバルペイメント、「サイレントチャーン」が発生する前に回避できます。

主要な活動を監視し、製品が顧客の活動において関連性が低くなったり、二の次になったりする場合には、調整を行う準備をしておく必要があります。

よくある質問

アクティブユーザーとユニークログインの違いは何ですか？

ユニークログインは、アプリにアクセスしたすべてのユーザーを1人の人物として数えますが、アクティブユーザーとは、関連性があり価値のある何らかの行動を実行したユーザーを指します。正確なMUA（月間アクティブユーザー）を得るには、単なる受動的なセッションではなく、レポート作成やメッセージ送信といった意味のあるインタラクションを「活動」と定義することが不可欠です。
B2B SaaS製品における健全なDAU/MAU比率とは何ですか？

B2B SaaSにおいて、適切なアカウント解約率は10%から20%の間であり、これはユーザーのわずか5分の1しかそのツールを積極的に利用していないことを意味します。もしこの比率が20%を超える場合、それは通常、そのソフトウェアが‘ミッションクリティカル’であり、ユーザーの業務プロセスに完全に統合されていることを意味します。
非自発的チャーンは、月間アクティブユーザー数にどのような影響を与えますか？

非自発的チャーンとは、アクティブユーザーがクレジットカードの有効期限切れや地域制限といった理由で製品へのアクセスを失うことを指し、総チャーンに平均で20～40%の影響を与えます。これらのユーザーは、プラットフォームを離れる意図がないにもかかわらず、MAUから「静かに」削除されます。これが、自動督促やグローバル決済最適化が重要である理由の一つです。
ユーザー獲得によってMAUを増やすことはできますか？

獲得によって総数は増加するものの、持続可能なMAUは既存ユーザーの定着と再エンゲージメントにかかっています。より良いオンボーディングと機能によって解約率が改善されなければ、どれだけ新しいユーザーを獲得してもMAUは頭打ちになるでしょう。
TTVとは何か、そしてMAUにとってなぜ重要なのか？

TTMは、新規ユーザーが最初の「アハ体験」に到達するか、重要なアクションを完了するまでにかかる時間を追跡します。このような戦略を採用することで、トライアルユーザーを長期的に月間アクティブユーザーとして維持できる可能性を高めることができます。しかし、この種のコンバージョンを得る最速の方法として、その時間を24時間未満、あるいは理想的には15分に短縮することを目指すのがより良いでしょう。
MAUとエンゲージメント指標はどのくらいの頻度でレビューすべきですか？

生のMAU（月間アクティブユーザー数）は毎月確認し、DAU/MAU（日間アクティブユーザー数/月間アクティブユーザー数）や機能利用率は毎週監視すべきです。こうした取り組みにより、コンバージョンやアクティビティにおけるポジショニング傾向の急激な低下（技術的な問題やその他の要因によるものかもしれません）が本格的な下降トレンドに転じる前に、迅速に検知できます。
アクティブユーザーベースを改善するために、なぜMoRを利用すべきなのでしょうか？

マーチャント・オブ・レコードは、「越境」決済の失敗や現地の税務コンプライアンスの欠如といったケースにおいて、ユーザーがプラットフォームから離れるのを防ぐのに役立ちます。ユーザーにとってスムーズなグローバルな請求体験は、管理上または金銭的な摩擦を軽減することで、様々な地域でのエンゲージメントに影響を与える可能性があります。

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インタラクティブなアプリ内ガイダンスとナッジを展開する

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結論

よくある質問

アクティブユーザーとユニークログインの違いは何ですか？

B2B SaaS製品における健全なDAU/MAU比率とは何ですか？

非自発的チャーンは、月間アクティブユーザー数にどのような影響を与えますか？

ユーザー獲得によってMAUを増やすことはできますか？

TTVとは何か、そしてMAUにとってなぜ重要なのか？

MAUとエンゲージメント指標はどのくらいの頻度でレビューすべきですか？

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準備はよろしいですか？

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