SaaS製品の導入率を向上させる方法
公開日: 2025年9月5日
改善するには SaaS製品の採用率を改善するには、ユーザーができるだけ早く製品から価値を得られるように支援する必要があります。ユーザーのワークフローへの製品統合は、次の点で観察される傾向に関連している可能性があります 顧客維持 および収益。このガイドでは、製品のエンゲージメントと導入率に影響を与える可能性のある手順の概要を説明します。
優れたオンボーディングプロセスを設計する
ユーザーの最初の体験は ソフトウェア 多くの場合、ユーザーが使い続けるかどうかを決定づけます。効果的なオンボーディングフローは、新規ユーザーを製品のコアバリューを理解する「aha モーメント」へと導きます。良い戦略は、段階的な開示を使用することです。これは、機能を一つずつ紹介することで、ユーザーを圧倒することを避ける方法です。例えばSlackは、コア機能を段階的に提供することで、ユーザーが自分のペースで機能を探求できるようにし、情報処理に影響を与える可能性があります。
効果的なオンボーディングフローを設計するには、まずユーザーの「Job to Be Done」が何かを見つけ出します。
ユーザーはあなたの製品でどのような問題を解決しようとしていますか？それから、 最速の道筋を描きましょう ユーザーがそれを達成できるように。
プロジェクト管理ツールの場合、中心となるJobは、プロジェクトの作成、チームメンバーの招待、タスクの割り当てなどです。オンボーディングでは、これらの操作をすぐにユーザーに案内する必要があります。
静的な製品ツアーではなく、ユーザーに「実践しながら学ぶ」ことを可能にするインタラクティブなウォークスルーを使用してください。あるレポートによると、インタラクティブなウォークスルーは アクティベーション率 最大25%向上させることができます。Canvaは、この例です。オンボーディング中に提供される編集可能なデザインテンプレートは、最初のユーザー出力を生成するのにかかる時間に影響を与える可能性があります。より短い タイム・トゥ・バリュー（TTV） は、初期エンゲージメントと将来の使用の可能性と相関している可能性があります。
製品アクティベーション率の中央値は約17%ですが、SaaS企業の上位のパフォーマンスは65%に達しています。アクティベーション率が低い場合は、オンボーディングプロセスから始めることをお勧めします。
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適切な指標を追跡する
ユーザー行動を理解するには、エンゲージメント、機能の採用状況、摩擦点を明らかにする主要な製品導入指標に焦点を当てる必要があります。これにより、データに基づいたパフォーマンス評価が容易になります。
製品の状態を評価するために、いくつかの重要な質問を検討できます。
- 製品導入率： 登録後に製品を積極的に利用しているユーザーの割合はどのくらいですか？計算式は（アクティブユーザー数/総ユーザー数）×100です。
- 製品の粘着性： 1日のアクティブユーザー数（DAU）と月間アクティブユーザー数（MAU）の比率はどのくらいですか？比率の低下は、ユーザーが価値を限定的に感じていることと関連しており、再訪率に影響を与える可能性があります。
- 機能普及率： 主要機能は利用されていますか？これにより、製品のどの部分が十分に活用されていないかを特定できます。詳細は、機能導入率計算ツールをご覧ください。
- コンバージョンファネルの離脱： ユーザーは特定のワークフローのどこで離脱しているのでしょうか？ファネル分析を行うことで、正確な摩擦ポイントを特定できます。
導入率を確認するには、オンラインのSaaS製品導入率計算ツールをご利用いただけます。また、進捗状況を監視するために、SaaSメトリクス計算ツールの全リストをご確認いただけます。
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顧客教育を優先する
シンプルなソフトウェア製品であっても、ガイダンスが必要です。カスタマー教育は、製品の使い方を明確にし、ユーザーの課題に対処することを目的としており、製品の導入率に影響を与える可能性があります。「Just-in-time」ラーニングとは、ユーザーの immediate requirements と同時にリソースを提供することを意味します。
ユーザー教育をサポートする方法は以下のとおりです。
- アプリ内ナレッジベース： アプリ内に検索可能なヘルプセンターを直接埋め込みます。チャットボットは、ユーザーが適切な記事にアクセスできるようにすることで、回答を得るための外部リソースへの依存度に影響を与える可能性があります。
- コンテキストに応じたツールチップ： ユーザーが複雑な機能を操作する場合にのみ表示されるツールチップとポップアップを使用します。これらのコンテキストヘルプメッセージは、機能の採用率を20～30%向上させることが調査で判明しています。
- 短い動画スニペット： 機能の動作方法を示すには、30～90秒の動画を使用します。多くの場合、長いテキスト中心のドキュメントよりも効果的です。
例えば、Clochshark はアプリに簡単なハウツー動画を直接埋め込んでいます。
- ユーザーコミュニティ： 作成 コミュニティ Slackなどのプラットフォームで。ユーザーは、ピアインタラクションを通じて、問題解決や代替アプリケーションの探索において互いに支援することができます。
たとえば、Figmaのコミュニティフォーラムは、デザイナーがヒントやテンプレートを共有するためのスペースを提供しており、新規ユーザーの学習曲線に影響を与える可能性があります。
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パーソナライゼーションを使用する
潜在的に価値の認識に影響を与えます。すべてのユーザーが同じワークフローや目標を持っているわけではないため、カスタマイズされたエクスペリエンスはエンゲージメントを向上させることができます。
登録時に「あなたの主な目標は何ですか？」または「あなたの役割は何ですか？」のような簡単な質問をすることから始めることができます。回答を使用して、異なるオンボーディングパスを作成します。たとえばHubSpotは、ユーザーの役割（例：マーケター、営業担当者）に基づいてオンボーディングを変更し、それぞれの仕事に最も重要な機能に導きます。これは、次の例を示しています。 B2B SaaS 戦略の最優先事項となります。
ユーザーはウィジェットや固定機能を使用してダッシュボードをカスタマイズできます。これにより、ワークフローに密接に関連する側面に焦点を当てることができます。別の戦略は、ユーザーの行動に基づいて機能を推奨することです。
ユーザーが頻繁にチャート機能を使用する場合、ダッシュボードレポートツールを推奨できます。
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製品の発見可能性を向上させる
製品には高度な機能が搭載されていても、ユーザーがその機能を見つけられるかどうかによって、活用度が変わってくる可能性があります。ナビゲーションデザインは、ユーザーが情報を見つけ、新しい機能に出会う可能性に影響を与えます。
メインダッシュボードから3クリック以内で、すべての主要機能にアクセスできるようにする必要があります。機能が豊富な製品の場合、強力な検索機能が不可欠です。
例えば、Slackの検索機能を使用すると、メッセージやファイルを見つけることができ、ワークフローの効率に影響を与える可能性があります。
ユーザーからのフィードバックは、ナビゲーションの調整が必要な可能性のある領域を示唆しています。セッション録画やヒートマップなどのツールを使用して、ユーザーが行き詰まっている場所を確認できます。A/Bテストを使用して、異なるメニューレイアウトを比較することもできます。データによると、アプリのナビゲーション性はユーザー維持率と相関しており、SaaS製品、特にその見つけやすさの採用率に影響を与える可能性があります。
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アプリ内メッセージングを使用する
メッセージのタイミングとコンテキストは、ユーザーのジャーニーと価値の認識に影響を与える可能性があります。アプリ内メッセージングは、リアルタイムのユーザーガイダンスの提供を促進し、ユーザーがサポートをリクエストする頻度に影響を与える可能性があります。
アプリ内メッセージングを使用する方法は次のとおりです。
- 行動トリガー型プロンプト： ロックされた機能を繰り返しクリックするなど、ヘルプが必要であることを示すユーザーの行動を特定します。次に、ツールチップや短いビデオなどのコンテキストメッセージを表示します。
- マイルストーンに基づく進捗管理： チェックリストやプログレスバーを使用して、ユーザーを目標へと導きます。進捗状況に応じて小さなアニメーションや「タスク完了」メッセージを表示すると、ユーザーの継続に影響を与える可能性があります。Duolingoのストリーク追跡は、この例と見なすことができます。
- マイクロサーベイ： ユーザーが機能を操作した後にフィードバックを収集して、直接的な洞察を得ます。シンプルな賛成または反対のプロンプトを使用して、何が機能していて何が機能していないかをすばやく確認できます。
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フィードバックループを作成する
フィードバックループの存在は、製品の進化とユーザーにとっての潜在的な有用性に関連しています。これには、フィードバックの収集、分析、および対応が含まれます。
効果的なフィードバックループを作成する方法は次のとおりです。
- 傾聴する：アプリ内アンケートを使用して ユーザー入力を収集する ワークフローを中断することなく
- 分析する：フィードバックとユーザー行動データを相互参照します。多くのユーザーが機能について不満を述べている場合は、セッション記録を使用して、ユーザーがどこで行き詰まっているかを確認します。
- 行動する：ユーザーからのフィードバックに基づいて変更の優先順位を付け、最も一般的な問題に最初に焦点を当てます。
- ループを閉じる：加えられた変更についてユーザーに伝えます。公開変更ログまたは直接メールによる更新は、提案への対応と回答を示すことができます。
公開されている製品ロードマップは、信頼と期待に影響を与える可能性があります。ユーザーが機能リクエストに投票できるようにすると、製品の将来への関与に対する認識に影響を与える可能性があります。
結論
SaaS製品の導入率を高めるには、ユーザーの初回ログイン時から、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる必要があります。ソフトウェア会社のエンゲージメント指標は、オンボーディングプロセスの設計、意思決定におけるデータの活用、継続的なサポートの提供によって影響を受ける可能性があります。SaaS製品の高い導入率は、ユーザーが成功し、問題を解決するのに役立つ製品の結果であり、長期的なロイヤルティと収益の増加につながります。
よくある質問
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良好なSaaS製品の導入率は、一般的に70％以上と考えられており、業績上位の企業では90％以上に達しています。ただし、理想的な導入率は、業界や製品の複雑さによって異なります。
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SaaSプロダクトの採用とは、ユーザーがワークフローに製品を継続的に統合していくプロセスを指し、アクティベーションはユーザーが重要なアクションを完了する単発の初期イベントです。採用は継続的な測定値ですが、アクティベーションは1回限りのマイルストーンです。
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「aha モーメント」とは、ユーザーが製品の中核価値を初めて理解する時点です。製品がどのように問題を解決してくれるかを理解する瞬間であり、長期的な採用への重要なステップとなります。
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公開された製品ロードマップは、信頼と期待感を醸成することで採用を促進できます。ユーザーは今後どのような機能が提供されるかを確認できるため、製品の将来にさらに投資し、継続的に関与する可能性が高くなります。
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ユーザーフィードバックは、ユーザーのペインポイントとニーズを直接的に把握できるため重要です。このフィードバックを収集し、それに基づいて行動することで、製品を継続的に改善し、摩擦をなくすことができ、それによって導入率が直接向上します。
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