SaaSメトリクスとは？

SaaS（Software as a Service）メトリクスとは、ソフトウェアビジネスの健全性とパフォーマンスを追跡するためのKPI（重要業績評価指標）です。ほとんどの企業がSaaSメトリクスを採用しているため、相対的なパフォーマンスを把握することができます。過去のトレンドを監視したデータを使用して、戦略に役立てましょう。 

ビジネスのために、以下のSaaSメトリクスを追跡することができます。 

• MRR（月間経常収益）： SaaS企業が毎月継続的に受け取る収益を測定します。 
• 解約率: 特定の期間内にサブスクリプションをキャンセルした顧客の割合です。 
• 顧客獲得単価 (CAC): マーケティング、営業、オンボーディングなど、新規顧客獲得にかかった総費用です。 
• 顧客生涯価値 (LTV): 顧客がビジネスとの関係の中で生み出す収益の総額です。
• ネットプロモータースコア（NPS）: 顧客の企業に対する満足度と忠誠度を測定します。

SaaSメトリクスを活用するメリットは次のとおりです。 

• ビジネスの現状を把握できます： 目標達成には、メトリクスに基づいて進捗を管理するシステムの導入が必要です。 
• 戦略に役立てます： 勘に頼らずデータに基づいた意思決定を行い、ビジネスの方向性を決めます。
• 適切なタイミングで対策を講じます： ビジネスが危機に陥る前に、早期に解約を防止します。

有料ユーザー数に平均収益を乗じてMRR（月間経常収益）を算出します。 （ARPU）。以下の計算式に従ってください： 

例： 月額平均100ドルで契約しているユーザー1000人 = 100,000ドルのMRR

SaaSビジネスが指標を使用してSaaSチャーンを評価する3つの方法を以下に示します。 

• チャーンを理解する: Cオンボーディングの不備など、解約の背景にあるパターンを見つけるために指標を収集します。
• エンゲージメントの監視： 顧客の健全性を特定するために、進行中のエンゲージメントの兆候を追跡します。 
• 指標に基づいて働きかけましょう： アンケート、個別対応、特典などでリスクのある顧客を救済します。 

ここでは、SaaSビジネス指標の誤った解釈によって陥る可能性のある落とし穴をいくつかご紹介します。 

• 無関係な指標： 目標に関連しない指標を評価してしまうこと。
• コンテキスト化の失敗： 指標は、より広い視野で捉えなければ意味がありません。 
• 勢いを失うこと： 収集した情報に基づいて行動を起こさずに、データ収集のみに焦点を当てること。

「40のルール」とは、SaaS業界で使用される原則であり、成長率と利益率の合計が40％以上であることが求められます。持続可能なSaaS企業は、成長と 業界トレンドを監視する 全体的な収益性を組み合わせる必要があります。